如何搭建好會(huì)員中心提升老客復(fù)購(gòu)率？

關(guān)鍵詞：會(huì)員中心、積分、復(fù)購(gòu)適用賣家：腰部賣家、高檔賣家商家簡(jiǎn)介：三只松鼠旗艦店，B店，食物類目問(wèn)題描繪：店肆老客活躍度不高，與店肆粘性不行，復(fù)購(gòu)率提高不明顯。

東西應(yīng)用：《服務(wù)商場(chǎng)——超級(jí)無(wú)線》實(shí)現(xiàn)作用：樹(shù)立了會(huì)員中心后，店肆老訪客占比達(dá)到了77.64%，一起店肆復(fù)購(gòu)率提高了20%。

事例詳述：目前的消費(fèi)商場(chǎng)現(xiàn)已進(jìn)入極大豐富的時(shí)代，僅靠產(chǎn)品影響顧客的營(yíng)銷時(shí)期現(xiàn)已過(guò)去。

店肆需求構(gòu)建產(chǎn)品之上的一套新的價(jià)值體系，去有用影響顧客和運(yùn)營(yíng)顧客價(jià)值——會(huì)員中心。

那為什么會(huì)員中心會(huì)如此重要？

能給店肆帶來(lái)什么？

怎樣樹(shù)立并玩好會(huì)員中心呢？

接下來(lái)就結(jié)合事例給我們逐個(gè)回答。

1. 會(huì)員中心的重要性1.1 會(huì)員該怎么定義？

顧客經(jīng)過(guò)關(guān)注店肆或者完成消費(fèi)成為了店肆?xí)T，會(huì)員的身份不只僅購(gòu)買者或僅僅用戶，而是與店肆變成了一種愈加緊密的聯(lián)系，也能夠說(shuō)，在未來(lái)的店肆發(fā)展中，他們將是店肆的支撐者，所以店肆需求運(yùn)用會(huì)員中心去保護(hù)會(huì)員群體。

1.2 會(huì)員中心的設(shè)計(jì)意圖？

會(huì)員中心承載著店肆的所有會(huì)員權(quán)益，樹(shù)立會(huì)員生長(zhǎng)體系，不同層次客戶專屬特權(quán)，是增加店肆?xí)T粘度的一把利器。

會(huì)員中心主要是要讓會(huì)員感受到會(huì)員尊享感、會(huì)員等級(jí)的權(quán)益區(qū)別，經(jīng)過(guò)會(huì)員中心設(shè)置的會(huì)員等級(jí)以及會(huì)員權(quán)益來(lái)影響會(huì)員去獲取更多的生長(zhǎng)值以及轉(zhuǎn)化。

2. 會(huì)員中心帶來(lái)的價(jià)值2.1 保護(hù)店肆老客，增長(zhǎng)店肆流量往往拉1個(gè)新客戶要比保護(hù)1個(gè)老客所用的本錢要高，但是優(yōu)質(zhì)老客能為店肆帶來(lái)的價(jià)值將會(huì)高出許多。

會(huì)員中心為了便于管理店肆?xí)T，一起也讓會(huì)員得到的專享福利，積分活動(dòng)影響會(huì)員參加進(jìn)來(lái)并自發(fā)性的去約請(qǐng)老友，為店肆帶來(lái)新的流量。

2.2 提高店肆轉(zhuǎn)化率及復(fù)購(gòu)率會(huì)員經(jīng)過(guò)獲取、耗費(fèi)、再獲取這一系列流程，在店肆完成分享約請(qǐng)、下單等操作，不只給店肆帶來(lái)流量和轉(zhuǎn)化率的提高，還提高了店肆老客戶復(fù)購(gòu)率。

3. 會(huì)員積分的玩法3.1 會(huì)員怎么獲取積分？

會(huì)員能夠經(jīng)過(guò)會(huì)員中心的新人入會(huì)、簽到、保藏、約請(qǐng)老友保藏、進(jìn)店消費(fèi)、會(huì)員生日贈(zèng)送等方法來(lái)獲取和積累會(huì)員積分。

3.2 會(huì)員能用積分干什么？

會(huì)員能夠在會(huì)員中心兌換優(yōu)惠券、什物獎(jiǎng)品等；運(yùn)用積分參加會(huì)員中心設(shè)置的抽獎(jiǎng)、游戲等互動(dòng)活動(dòng)。

3.3 怎么實(shí)現(xiàn)積分循環(huán)？

會(huì)員經(jīng)過(guò)消費(fèi)/完成積分任務(wù)→獲取積分（一起消費(fèi)也能夠提高會(huì)員的等級(jí)）→享受會(huì)員權(quán)益/兌換獎(jiǎng)品/參加互動(dòng)活動(dòng)獲得獎(jiǎng)品→積累積分4. 會(huì)員中心怎么樹(shù)立？

會(huì)員中心由會(huì)員積分、會(huì)員特權(quán)與會(huì)員活動(dòng)三大塊組成。

4.1 積分和積分活動(dòng)4.1.1 設(shè)置積分首要，進(jìn)入《超級(jí)無(wú)線》，在軟件中進(jìn)行設(shè)置操作。

店肆積分能夠設(shè)置在店肆活動(dòng)中作為獎(jiǎng)品發(fā)放，將積分名換成具有店肆特征的名字，增加攢積分的趣味性和店肆積分的獨(dú)特性，加深會(huì)員的形象。

4.1.2 設(shè)置積分活動(dòng)積分名稱設(shè)置好后，能夠創(chuàng)立會(huì)員中心的積分活動(dòng)，會(huì)員參加完活動(dòng)后能夠獲得積分或其他獎(jiǎng)品。

第一步：挑選需求創(chuàng)立的積分活動(dòng)，例：積分抽獎(jiǎng)第二步：設(shè)置活動(dòng)規(guī)則設(shè)置活動(dòng)名稱、活動(dòng)時(shí)刻及活動(dòng)規(guī)則；名稱將展示在會(huì)員中心，便于會(huì)員注意到活動(dòng)。

第四步：推行活動(dòng)活動(dòng)創(chuàng)立成功后需求在主頁(yè)、粉絲群、會(huì)員中心等多處透出，引導(dǎo)會(huì)員參加活動(dòng)。

4.1.3 設(shè)置積分兌換會(huì)員擁有積分后，可運(yùn)用積分去兌換獎(jiǎng)品；在會(huì)員中心中可展示兌換的獎(jiǎng)品以及所需求的積分?jǐn)?shù)量，會(huì)員積分滿足時(shí)可直接兌換，積分不足時(shí)會(huì)員能夠再去賺取更多積分。

4.2 設(shè)置會(huì)員特權(quán)針對(duì)店肆?xí)T創(chuàng)立會(huì)員特權(quán)，特權(quán)可對(duì)應(yīng)會(huì)員等級(jí)進(jìn)行調(diào)整，可自定義會(huì)員等級(jí)可收取的獎(jiǎng)品。

第一步：創(chuàng)立會(huì)員特權(quán)第二步：設(shè)置會(huì)員權(quán)益注：會(huì)員等級(jí)是在官方賣家后臺(tái)設(shè)置，軟件主動(dòng)同步。

5. 會(huì)員中心前端展示會(huì)員中心樹(shù)立完成后還需求在店肆主頁(yè)透出，招引顧客進(jìn)入會(huì)員中心并成為會(huì)員。

第一步：在“裝修推行”中挑選會(huì)員中心、積分中心的模板，會(huì)員卡款式支撐自定義上傳圖片。

第二步：可在“裝修鏈接”中挑選需求裝修進(jìn)店肆的會(huì)員中心鏈接。

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