客服的接待流程是怎樣的？

眾所周知，作為售前客服最最重要的作業(yè)便是客戶招待，但是在客戶招待的過(guò)程中，大家是否都會(huì)遇到這樣的一種情況呢？

便是覺(jué)得客戶不愿意說(shuō)話，要么便是不停地問(wèn)，問(wèn)完還不買，買前總愛(ài)討價(jià)還價(jià)，買的時(shí)分都挑最便宜的，買了之后就不再回來(lái)了等等一系列問(wèn)題。

那么為了留住客戶，首先與顧客談天的時(shí)分咱們先得要了解客戶的需求。

關(guān)于了解顧客需求，咱們要注意，先強(qiáng)化與客戶之間的信任感，然后要明確客戶的真實(shí)需求。

詳細(xì)能夠經(jīng)過(guò)看和問(wèn)的方法進(jìn)行。

咱們經(jīng)過(guò)作業(yè)臺(tái)能夠注意到客戶的一些基本信息，如會(huì)員級(jí)別，還有作業(yè)臺(tái)右邊的商品信息，包括正在咨詢的，最近閱讀的等等，還有客戶下面的客戶信息，訂單信息等等。

最終，等待買賣快要完成了，咱們要注意在提問(wèn)的時(shí)分選用關(guān)閉型的問(wèn)題，一來(lái)便于引導(dǎo)客戶，二是便利客戶。

其實(shí)大部分朋友覺(jué)得做完這一步啊，就算是萬(wàn)事大吉了，這樣給客戶的感覺(jué)就不太好，一起，關(guān)于客戶的價(jià)值挖掘也不行，咱們需要有技巧的離別。

還有便是怎么才能給客戶更好的體驗(yàn)?zāi)?，這一點(diǎn)，就要有技巧的引導(dǎo)客戶好評(píng)，加收藏，加會(huì)員系統(tǒng)，一起對(duì)渠道或本店下期活動(dòng)作出預(yù)告。

關(guān)于在溝經(jīng)過(guò)程中，對(duì)咱們店肆的產(chǎn)品和服務(wù)高度認(rèn)可的客戶除引導(dǎo)收藏、加會(huì)員等以外，還要進(jìn)行重點(diǎn)補(bǔ)白，同步奉告主管或運(yùn)營(yíng)等相關(guān)人員賦予相應(yīng)權(quán)益，培養(yǎng)種子會(huì)員，為會(huì)員和粉絲運(yùn)營(yíng)奠定良好的基礎(chǔ)，這便是整個(gè)客服的招待流程了。

店肆客服怎么培養(yǎng)出售才能？

進(jìn)步咨詢轉(zhuǎn)化？

怎么有序的打造一個(gè)金牌客服團(tuán)隊(duì)？

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