好的網(wǎng)店客服，一定要記住以下幾點(diǎn)哦！

現(xiàn)在絕大多數(shù)的淘寶賣家，尤其是中小賣家，把一切精力悉數(shù)放在了流量上。

在這方面，客服有不能代替的效果。

尤其是在千人千面的情況下，流量越發(fā)金貴，很好地把握住每一個流量顯得至關(guān)重要。

而客服起到的是一個出售員的效果，假如當(dāng)顧客咨詢產(chǎn)品問題時，客服卻答不上來或表現(xiàn)的閃爍其詞，相信作為顧客的你也會質(zhì)疑這個出售員專業(yè)性，這簡單引起顧客對客服以及對產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了。

小編主張店鋪在培訓(xùn)客服時，能夠制作一個產(chǎn)品手冊，產(chǎn)品手冊的效果能夠協(xié)助客服快速了解產(chǎn)品。

二、議價技巧：議價是出售中最簡單流失的環(huán)節(jié)，在處理議價問題時，不能由于議價就一口拒絕，不能只是一口拒絕顧客不能議價，也不能一口容許議價;議價原則：有條件讓步。

所謂有條件讓步便是：1、當(dāng)顧客要求廉價時：客服能夠經(jīng)過相關(guān)出售引導(dǎo)顧客多買，比方滿xx就能夠減xx;2、當(dāng)顧客說不廉價就不買的時候：客服能夠假裝申請小禮品，牢記不要直接容許，等幾分鐘后能夠依據(jù)實(shí)際情況回復(fù)顧客;3、當(dāng)顧客問為什么你們的價格這么貴：著重寶貝質(zhì)量，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評價來體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的;顧客便是要你廉價，能夠優(yōu)惠，但是是小范圍。

最后的目地是為了成交。

三、支付環(huán)節(jié)：1、交流不是聊天，是以下單作為成果。

客服是來出售產(chǎn)品的，最終目的便是把產(chǎn)品賣出去，而不是單純的聊天侃大山。

不要顧客問，你答復(fù)，再問，你再答，而是要主動出擊，催單(請拍下付款吧)，聊了半個小時，一句沒有談到下單，客服要學(xué)會恰當(dāng)?shù)睦卯a(chǎn)品轉(zhuǎn)移話題，并且在恰當(dāng)機(jī)遇給出下單指令。

2、不能在顧客未決定之前進(jìn)行促交，而是恰當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行引導(dǎo)成交，在顧客對需求點(diǎn)的疑問或許對產(chǎn)品的了解現(xiàn)已被基本解決，顧客沒有任何問題了，再進(jìn)引導(dǎo)成交。

我們不要小看了一個離別結(jié)束語，一個好的結(jié)束語能夠讓顧客瞬間記住你的店鋪，進(jìn)而在下次購物時優(yōu)選你的店鋪。

結(jié)束語里能夠許多內(nèi)容，但最主要的內(nèi)容包含支付狀況、客服名、售后提示、好評支持。

好啦，以上便是A3店長小編給我們的一些定見，感謝我們的閱讀。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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