分析淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分DSR下滑的主要原因是什么？

雖然現(xiàn)在大部分賣家朋友們都知道DSR對(duì)店肆和產(chǎn)品有很大的影響，但是大部分都不知道具體的影響是什么?

及淘寶賣家怎樣判別店肆的DSR低于職業(yè)呢?

咱們先來(lái)聊一聊DSR對(duì)店肆的影響。

其實(shí)DSR主要是從店肆三個(gè)維度來(lái)讓客戶評(píng)判打分的，分別是：“寶物與描繪相符”、“賣家服務(wù)態(tài)度”、“物流服務(wù)的質(zhì)量”這三項(xiàng)。

店肆的DSR一旦低于同行，最直觀的影響便是店肆和單品的權(quán)重變低尤其是“新品”。

而另一個(gè)重大的影響，便是一些大型的官方活動(dòng)不能報(bào)名了。

所以，淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分下降了，賣家可要留意了。

一、寶物與描繪相符：這個(gè)光從字面理解就知道客戶打分的規(guī)范了，那便是客戶收到的產(chǎn)品和咱們?cè)斍轫?yè)圖片展現(xiàn)和文字描繪的是不是相同的。

淘寶為什么把這一項(xiàng)作為查核呢?

那是由于咱們都知道淘寶是賣圖片的，為了追求好的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化，好多賣家朋友會(huì)對(duì)圖片和產(chǎn)品功能進(jìn)行夸張的描繪，造成了好多客戶收到產(chǎn)品之后的各種不滿足，樂(lè)意退貨和溝通的還好說(shuō)，咱們可以通過(guò)各種方法來(lái)達(dá)到客戶的滿足。

而關(guān)于不溝通直接靜靜給低分的咱們想拯救都找不到人，由于這個(gè)不像差評(píng)能直白的看到。

所以為了防止這些工作的發(fā)生，咱們應(yīng)該盡量防止用圖片和文字對(duì)客戶造成誤導(dǎo)。

比如咱們是做服裝的，就盡量不要對(duì)衣服的顏色和細(xì)節(jié)調(diào)整太多，假如數(shù)據(jù)欠好的話就用場(chǎng)景來(lái)提高，假如是模特展現(xiàn)的話就寫(xiě)上模特的身高體重等數(shù)據(jù)，標(biāo)明這個(gè)僅僅模特作用，具體上身狀況不能必定，因人而異的。

而關(guān)于功能性的產(chǎn)品，盡量不要用作用去招引客戶，有時(shí)候客戶會(huì)自動(dòng)放大你說(shuō)的作用，一旦和自己想的作用呈現(xiàn)了差別就會(huì)立馬不滿足，最好從產(chǎn)品的原料和原理上去招引客戶。

二.賣家的服務(wù)態(tài)度：這個(gè)是查核商家客服的服務(wù)態(tài)度，評(píng)分完全是要依托客服來(lái)提高的，尤其是售后客服。

一般售前客服不會(huì)呈現(xiàn)太多的問(wèn)題，在還沒(méi)有成交只會(huì)問(wèn)一些自己想知道和擔(dān)心的問(wèn)題，只要正?；卮鹁涂梢粤恕?/p>

最容易呈現(xiàn)評(píng)分低的便是售后這一塊了，客戶假如對(duì)產(chǎn)品不滿足，一旦咱們回答的不及時(shí)或許沒(méi)有讓客戶滿足的處理方案，客戶就會(huì)給咱們打低分。

要想處理這個(gè)問(wèn)題最好用的方法便是不要拖著客戶的問(wèn)題，遇到問(wèn)題及時(shí)處理。

還有便是把聊天記錄定時(shí)進(jìn)行匯總，呈現(xiàn)多的問(wèn)題給出清晰的應(yīng)對(duì)方案，一旦呈現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題就可以立刻處理。

三.物流服務(wù)態(tài)度：這個(gè)是最難處理的，由于不同的快遞公司不同的網(wǎng)點(diǎn)，給客戶的體驗(yàn)都是不相同，最好的處理方法便是找大點(diǎn)的快遞公司合作，不要為了省錢(qián)挑選小快遞公司。

制單員在打印出訂單后，倉(cāng)庫(kù)打包出庫(kù)。

快遞員來(lái)攬件，再上車，之后便是中途的運(yùn)送再到簽收。

在這個(gè)環(huán)節(jié)中問(wèn)題仍是不少，常會(huì)呈現(xiàn)的問(wèn)題有：1、包裹中途沒(méi)有物流更新;2、未收貨，但是物流信息顯示已簽收;3、未收到短信或許電話，包裹被放在門(mén)房;4、收到包裹， 但包裝已經(jīng)破損，或許外包裝無(wú)缺，但東西少了。

以上的問(wèn)題，大多數(shù)跟第三方物流有關(guān)系，個(gè)別是商家倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題。

不管是哪方面的狀況，出頭處理的仍是賣家自己，跟買(mǎi)家洽談不出成果，依然還導(dǎo)致買(mǎi)家打低分就得不償失了。

好啦，今天A3店長(zhǎng)小編分享的有關(guān)淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分的內(nèi)容就到這里啦，感謝大家的閱讀哦，記住重視A3分享哦。

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