淘寶賣家如何從細(xì)枝末節(jié)就杜絕中差評(píng)

                    中差評(píng)是賣家不管如何都不想遇到的，在買賣過(guò)程中，有許多小細(xì)節(jié)處理欠好很簡(jiǎn)單形成中差評(píng)，給店肆權(quán)重帶來(lái)影響。

現(xiàn)在，為我們總結(jié)了以下幾個(gè)小細(xì)節(jié)，期望能夠幫助各位賣家避免中差評(píng)。

售前服務(wù)

1、對(duì)產(chǎn)品夠了解：只要對(duì)自己店肆產(chǎn)品夠了解，遇到買家咨詢發(fā)問(wèn)時(shí)才能正確且專業(yè)地回答，避免在回答中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息，導(dǎo)致買家收貨后，寶物與客服描繪不符。

2、快速響應(yīng)：店肆當(dāng)有買家咨詢時(shí)，回復(fù)速度要快。因?yàn)轫憫?yīng)速度直接反射店肆態(tài)度的好壞，這是一種心理暗示。假如真實(shí)忙不過(guò)來(lái)時(shí)，也要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)或方便回復(fù)，以免買家覺(jué)得受蕭瑟而發(fā)生欠好的影響。同時(shí)保證高峰期時(shí)旺旺批量在線。

3、提前安排好常用語(yǔ)：客服留意積累一些平常買家問(wèn)得比較多的問(wèn)題，自己先安排好最佳的回復(fù)語(yǔ)言，當(dāng)下次買家發(fā)問(wèn)時(shí)，在短時(shí)刻內(nèi)能夠給出最佳的回答。

4、當(dāng)有客戶支付前的寶物改價(jià)、改郵費(fèi)需求時(shí)，提高操作速度。

5、當(dāng)買家購(gòu)物前，就有疑慮憂慮自己用著上不合適的時(shí)分，主張買家購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以免因退換貨郵費(fèi)膠葛，導(dǎo)致中差評(píng)。

6、不管買家在咨詢、發(fā)泄、還是議價(jià)時(shí)，即便買家很磨嘰，也要尊重買家，無(wú)法滿意的要求能夠委婉的拒絕，但一定要留意禮貌。淘寶店肆也要有實(shí)體店肆的自覺(jué)--賣的不只是寶物，還有服務(wù)，別以為在虛擬網(wǎng)絡(luò)就忽略了服務(wù)。

售后服務(wù)

1、及時(shí)發(fā)貨和包裝要健壯精美：包裝的好壞直接地表現(xiàn)賣家的服務(wù)是否用心。

2、客服耐心細(xì)致的對(duì)買家收貨后的問(wèn)題逐個(gè)回答。當(dāng)買家聯(lián)絡(luò)售后時(shí)，我們應(yīng)該先安撫買家，搞清楚問(wèn)題出在哪?當(dāng)問(wèn)題在于自己時(shí)，就要勇于承當(dāng)責(zé)任。許多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費(fèi)，于是在于你的服務(wù)態(tài)度，是否讓他滿意及有沒(méi)有解決問(wèn)題的誠(chéng)心。用服務(wù)削減中差評(píng)，提高買家的信任感。

3、短信提示/到貨提示：現(xiàn)在許多大賣家為了能更周到的提示服務(wù)，在他們店里買東西，發(fā)貨的時(shí)分都有發(fā)貨短信提示買家，或者快到貨的時(shí)分，比方，到達(dá)買家地點(diǎn)的城市就發(fā)短信提示買家留意收貨。一個(gè)張小紙條，一條短信息，一封手寫(xiě)折信：都可能讓買家感動(dòng)。經(jīng)過(guò)這樣的細(xì)節(jié)提高店肆的形象，對(duì)買家無(wú)微不至地關(guān)心，也提高買家的好評(píng)。

5、挑選靠譜的快遞公司：在發(fā)貨的時(shí)分，有些偏遠(yuǎn)地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先查一下你協(xié)作的快遞公司到不到，假如不到及時(shí)通知買家協(xié)商。有的快遞暴力裝卸也增加了包裹的破損率。派送環(huán)節(jié)的體會(huì)也是非常重要的，派送服務(wù)沒(méi)搞好可能直接導(dǎo)致之前客服的努力打水漂導(dǎo)致，協(xié)作重服務(wù)、口碑好、網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣的快遞公司很有必要。

有過(guò)中差評(píng)處理經(jīng)驗(yàn)的賣家們都知道，在買家給出中差評(píng)后，假如在最短的時(shí)刻內(nèi)能獲悉并進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，無(wú)疑解決功率是最高的。時(shí)刻拖的越久，解決的可能性就越小，挽救成回頭客的可能性就越小，付出的補(bǔ)償可能更大。

認(rèn)真做好以上幾點(diǎn)，基本上就能夠削減中差評(píng)，把店肆動(dòng)態(tài)評(píng)分提高上去了!                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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