為什么你的淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率那么低？你用的聊天話術(shù)對(duì)了嗎？

                    最近朋友在問，說每天到店的客戶量不少，但便是轉(zhuǎn)化率太低了，那么咱們就應(yīng)該考慮下是否是客服這一步?jīng)]有做到位，渠道買賣中，作為淘寶客服肯定會(huì)遇到不同類型的客戶集體，而每個(gè)客服都應(yīng)該最對(duì)自己的店鋪和產(chǎn)品有一個(gè)詳細(xì)的了解，接下來要做的是在網(wǎng)絡(luò)怎么交流來獲取客戶信息和客戶的信賴。

面對(duì)不同客戶的疑問和要求，做為淘寶客服，有哪些談天技巧是該注意和掌握的呢?

1：對(duì)客戶投其所好 每個(gè)人都會(huì)特別喜愛和自己有相同興趣的人一同交談.當(dāng)賣家與顧客建立起相同愛好時(shí)，顧客就會(huì)覺得賣家和他是一類人。然后信籟賣家。在溝通過程中，賣家要投其所好。比如，對(duì)方開場說“你好”，賣家能夠說“你也好啊”。這樣對(duì)方感覺會(huì)很親熱。對(duì)方用語比較粗俗。賣家就沒必要打出很高雅的字來。假如對(duì)方回復(fù)很快。賣家也得相應(yīng)地進(jìn)步自己的回復(fù)速度。

2：了解產(chǎn)品 賣家要對(duì)所銷售產(chǎn)品的相關(guān)常識(shí)有一個(gè)體系、全面的了解，防止出現(xiàn)無法回復(fù)顧客間助的現(xiàn)象。假如碰到?jīng)]有什么耐心的顧客，或許就失去了一筆買賣。假如賣家不能在最短的時(shí)間內(nèi)給買家最好的、最專業(yè)的服務(wù)，那買家是不會(huì)選擇該賣家的。例如，賣家的客戶要買店里的一款球鞋，問該賣家是什么原料的。賣家問答得含糊不清。是革皮仍是真皮，對(duì)方肯定會(huì)產(chǎn)生疑慮，也就失去了對(duì)賣家的信任感，這又如何能讓對(duì)方購買該賣家的產(chǎn)品呢?

3：學(xué)會(huì)贊許客戶 要取得對(duì)方的信賴，賣家還要會(huì)贊許。贊許耍發(fā)自內(nèi)心，越真摯越好。每個(gè)人都喜愛他人肯定，每一個(gè)人都喜愛聽到好話。當(dāng)對(duì)方贊許他的某個(gè)行為時(shí)，他就會(huì)重復(fù)不斷地加強(qiáng)這個(gè)行為，當(dāng)對(duì)方批評(píng)某一個(gè)行為時(shí)，他就會(huì)停止那個(gè)行為。

所以賣家要加強(qiáng)顧客要購買的這個(gè)動(dòng)作就要贊許他。并且賣家贊許自己的客戶，能增進(jìn)兩者之間的聯(lián)系，促進(jìn)調(diào)和。一個(gè)人一般不會(huì)對(duì)贊許自己和說自己好話的人生氣.當(dāng)然賣家也要不斷認(rèn)同自己的顧客。這也適當(dāng)所以贊許。         

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