雙十二客服如何助力產(chǎn)品營銷？快來學(xué)一學(xué)！

還有僅僅十幾天的時(shí)刻就快到雙十二了。

緊接著年終大促銷、年貨節(jié)等等一些大型的活動(dòng)都要到，往往是這種大型活動(dòng)時(shí)分越能表現(xiàn)客服的重要性。

大型活動(dòng)客戶多，咨詢的就多，那么網(wǎng)店客服怎么把來咨詢的客戶變成成交的客戶呢，使得成交率轉(zhuǎn)化率有一個(gè)很好的進(jìn)步呢。

那作為網(wǎng)店客服就要留意這些：一、縮短客服答復(fù)時(shí)刻。

這個(gè)大型活動(dòng)咨詢的客戶肯定會(huì)比平常的多，假如說由于客戶多而讓客戶等好久的時(shí)刻。

那么關(guān)于這種時(shí)分，客戶肯定會(huì)果斷的放棄購買，所以客服一定不要讓客戶等的時(shí)刻超過6秒。

假如不讓客戶超過6秒，有兩種辦法，進(jìn)步打字的速度，關(guān)于這種大型活動(dòng)再招聘人員。

二、幫忙客戶挑選最合適的產(chǎn)品。

這就要求客服關(guān)于本身產(chǎn)品和競(jìng)爭對(duì)手的產(chǎn)品都要有了解，關(guān)于本身產(chǎn)品的最大優(yōu)勢(shì)都要十分熟悉。

在遇到糾結(jié)的客戶的時(shí)分，幫忙客戶挑選出最合適的產(chǎn)品讓客戶下單。

三、及時(shí)跟進(jìn)未付款的客戶。

有部分的買家在下了單而沒有及時(shí)付款，可能是遇到了什么問題。

假如還是在猶疑，那么淘寶客服不妨把產(chǎn)品的賣點(diǎn)在和客戶詳細(xì)的說一下。

假如是由于價(jià)格的問題，就告知客戶這個(gè)是實(shí)價(jià)，再讓客戶知道一分價(jià)錢一分貨。

四、耐性是制勝法寶。

不管是淘寶活動(dòng)還是店肆活動(dòng)，咨詢量肯定會(huì)比平常大，不管多少客戶都要耐性解答，淘寶客服不要由于說咨詢的客戶一多，情緒就發(fā)生變化了。

客服情緒不好，客戶就不可能下單，假如耐性的給客戶解決了問題，那么客戶自然就馬云的下單了。

五、委婉催促客戶下單。

比方，親還有2小時(shí)寶物就康復(fù)原價(jià)了，請(qǐng)親及時(shí)下單哦~當(dāng)然還有最重要的一點(diǎn)，也是最簡單被賣家忽視的一點(diǎn)，那就是客服優(yōu)化。

平常淘寶天貓的店掌柜們是否只顧產(chǎn)品推行營銷通常會(huì)忽視這一點(diǎn)，可是從現(xiàn)在完善客服服務(wù)體系并不晚，做好產(chǎn)品的服務(wù)保障，客戶服務(wù)是發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

好啦，今日A3店長小編的內(nèi)容共享到這里就悉數(shù)結(jié)束啦，感謝大家的閱覽。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

拼多多水果入駐條件是什么？應(yīng)該怎么經(jīng)營

養(yǎng)寵物貓真的賺錢嗎？如何開寵物店？

天貓店鋪轉(zhuǎn)讓價(jià)格的差異是由哪些因素決定的呢？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。