拼多多發(fā)來(lái)的壞水果怎么處理？有什么要注意？

拼多多商家都要為用戶提供一些保障服務(wù)，比如賣水果的可以設(shè)置壞果包賠，賣正品東西的可以設(shè)置假一賠十或正品險(xiǎn)。那么拼多多發(fā)來(lái)的壞水果怎么處理？

拼多多發(fā)來(lái)的壞水果怎么處理？

協(xié)商不一致，可以直接申請(qǐng)退款退貨。 如果拒絕退，就申請(qǐng)介入。把爛掉拍了清晰照的傳上去，等待官方客服來(lái)裁決就行了。

有什么要注意？

1.舉證過(guò)程復(fù)雜，有些人為了證明水果損壞，會(huì)要求剝開拍照。還有的會(huì)要求收到壞果后要和單號(hào)同時(shí)拍，但將收到商品上傳，證明表皮已明顯受到損壞，或者快遞單也已經(jīng)在第一時(shí)間丟了的情況下，可考慮舉證的過(guò)程是否太過(guò)復(fù)雜。

在處理這類問(wèn)題，已提供充分的憑證且純粹，可以適當(dāng)?shù)姆潘膳e證的標(biāo)準(zhǔn)，比如讓將壞果和手寫的訂單號(hào)紙條合照，避免產(chǎn)生不必要的糾紛，跟客戶這邊好溝通也方便做生意。

2.賠付額過(guò)低，可能會(huì)為了安慰，給適量的賠金，但是當(dāng)收到的全是爛果沒(méi)有可以食用，也已經(jīng)提供充分的證據(jù)。賠付金額過(guò)低，很有可能會(huì)引起不滿心理，對(duì)店進(jìn)行差評(píng)處理。

應(yīng)先了解導(dǎo)致問(wèn)題的原因是產(chǎn)品，還是因?yàn)檫\(yùn)輸或保存不當(dāng)導(dǎo)致的。要是的確是商品原因，可全額賠付給，根據(jù)不同的情況賠付額給用戶，并用耐心的語(yǔ)氣給用戶充分的解釋。

3.無(wú)效回復(fù)，很多人在面臨壞果問(wèn)題時(shí)，會(huì)下意識(shí)逃避。當(dāng)已經(jīng)反饋生水果的品質(zhì)不好。若是以“不影響食用”等用語(yǔ)回復(fù)問(wèn)題，都屬于沒(méi)解決問(wèn)題的無(wú)效回復(fù)。

建議：應(yīng)該先道歉，并關(guān)心、詢問(wèn)買狀況?？梢栽谔峤粦{證后及時(shí)給全額退或出問(wèn)題的按照價(jià)格全額退。

總的來(lái)說(shuō)，拼多多用戶在購(gòu)買到壞掉的水果的時(shí)候，記得第一時(shí)間拍照，并聯(lián)系客服。跟客服溝通好之后，就申請(qǐng)退款和賠償。

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