拼多多售前/售后客服工作中要注意什么？

為什么說(shuō)客服是賣家和買家之間的橋梁呢?

因?yàn)楹唾I家溝通最多的便是客服，客服主要是引導(dǎo)顧客購(gòu)物，為買家答疑解惑，向消費(fèi)者供給，一條龍服務(wù)，不管是售前還是售后都要保證對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度良好。

所以無(wú)論是售前客服還是售后客服在作業(yè)中都必須要注意下面A3店長(zhǎng)小編提到的這幾點(diǎn)，咱們一起來(lái)看看到底是哪些常識(shí)點(diǎn)?

售前客服需注意：1、與客戶談天中制止呈現(xiàn)任何第三方平臺(tái)信息，同時(shí)也不允許呈現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，不然可能會(huì)遭到罰款10w保證金或下架店肆的處分。

2、售前招待售后問(wèn)題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶申請(qǐng)不想要、其它、協(xié)商一致退款等非質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致退貨，不然客戶一旦申請(qǐng)質(zhì)量退款就會(huì)計(jì)入質(zhì)量退款率。

3、委婉的拒絕客戶要求延伸發(fā)貨時(shí)刻，因?yàn)檫@樣會(huì)使發(fā)貨物流超時(shí)，一旦產(chǎn)生物流超時(shí)會(huì)扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶一定要知道。

4、客戶要求指定快遞，備注贈(zèng)品，一定要奉告客戶拍下后聯(lián)絡(luò)咱們備注，或他自己拍的時(shí)分自己備注訂單，不然便是默認(rèn)快遞。

5、積極招待、響應(yīng)客戶對(duì)話，回復(fù)超五分鐘時(shí)長(zhǎng)延遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要到達(dá)80%以上。

6、明天下午或晚上記住守時(shí)催未付款訂單，還藥做出評(píng)價(jià)解釋。

售后客服需注意：1、若呈現(xiàn)包裝、產(chǎn)品破損等問(wèn)題，要出差價(jià)，經(jīng)過(guò)小額打款/發(fā)紅包的形式補(bǔ)給客戶/客戶補(bǔ)給咱們，對(duì)方要求供給支付寶等其它第三方賬戶，切勿回復(fù)，一致小額打款;2、客戶發(fā)來(lái)的非拼多多鏈接一定不要點(diǎn)，一致回復(fù)“點(diǎn)不開(kāi)”;客戶用用別的平臺(tái)產(chǎn)品與咱們的產(chǎn)品做比較，一致回復(fù)“不知道其它店肆呢，咱們是正品保證”。

3、因?yàn)橘|(zhì)量的問(wèn)題引起的退款問(wèn)題，也要引導(dǎo)客戶申請(qǐng)七天，或不想要，或協(xié)商一致退款等原因，盡量不要讓退款訂單計(jì)入質(zhì)量退款率。

4、養(yǎng)成復(fù)制截圖物流等當(dāng)?shù)匦畔⒌牧?xí)慣，不過(guò)要 切記，五六種不能帶有第三方敏感信息，有的話，能夠先涂鴉后再發(fā)給對(duì)方。

總歸，拼多多客服們一定要認(rèn)證閱讀上面的內(nèi)容，同時(shí)在結(jié)合自己現(xiàn)在的作業(yè)，去優(yōu)化不足的當(dāng)?shù)兀弑M所能的給客戶供給一個(gè)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)店肆留下深刻的印象，這樣之后才會(huì)帶來(lái)更多買家，提高店肆成單量。

以上便是A3店長(zhǎng)小編整理的有關(guān)拼多多售前/售后客服作業(yè)中要注意什么的常識(shí)點(diǎn)了，我們有何感悟呢?

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