淘寶售前客服話術(shù)大全，話術(shù)有哪些？

客服在網(wǎng)店經(jīng)營中是一個非常重要的角色，他們直接面對消費者，和客戶直接對話，對于促成網(wǎng)店成交也有重要的影響。更重要的是，淘寶客服應該要掌握一些對話的技巧才行哦。

1、當客戶點擊客服進行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號XX為您服務(wù)!

2、當客戶打招呼的時候，應該立馬回復： 親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎?

3、當需要客戶等待時，應告訴客戶： 親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回復您!

4、當客戶討價還價時，應禮貌的告訴客戶：親，我們都是小本生意，價格應經(jīng)很優(yōu)惠了!

5、客戶一再要求要低價時，即使這個商品可以給他折扣，但也不要立馬答應，應先回復： 呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領(lǐng)導，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。。。。。。我快去快回!過一段時間后，最好不要超過三分鐘： 親，還在嗎?親，我剛才請示了一下我們領(lǐng)導，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評哦!

6、當客戶詢問價錢及有沒有貨物時，為了避免浪費時間：親，我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，

7、如果客戶想要的商品我們暫時缺貨或是沒有的話，一定要先表達歉意：親，實在不好意思，您要的寶貝暫時性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?

8、當客戶表示麻煩了的時候：沒關(guān)系，親，很高興為您服務(wù)!

9、當客戶詢問發(fā)貨時間時： 親，因為我們的發(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點之前拍下的，我們一定會盡快發(fā)出的。請耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了。

10、當客戶叮囑商品質(zhì)量時： 親，放心啦!我們在發(fā)貨前都有專門人員仔細檢查的!

11、當客戶表示要給我們介紹新客戶時：親，謝謝您對我們的支持，有您我們會做得更好。

12、當新手顧客問及到郵費時，為了避免浪費時間，一次性把郵費說清楚：親，一次性購買商品一公斤之內(nèi)是10元，每超出一公斤加收5元，13、客戶拍下商品，需要需改價格時： 親，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是XX元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的寶貝。

14、當客戶付款成功時： 已經(jīng)看到親支付成功了，我們會盡快安排給您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品。

15、當客戶表示感謝時： 不客氣，親期待能再次為您服務(wù)!祝您每天好心情。

16、客戶購買成功提示客戶好評會有返現(xiàn)： 親，收到寶貝如果滿意的話，要給好評哦，我們會給予相應的返現(xiàn)的哦 在回答客戶的問題時，一定要及時準確，盡量縮短時間，要簡單易懂，期間客戶猶豫一定要主動和客戶交談。多使用圖片，盡量使用詼諧一點的語氣，讓客戶感覺很親切!交談一定是客服最后結(jié)束。

好的話術(shù)和表情對于客戶成交起到至關(guān)重要的作用，多個客服可以在上面共享自己整理好的話術(shù)，客服換班也方便交接。以上就是常用的客服話術(shù)了，各位客服工作者可以學習一下哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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