淘寶客服是怎樣給客戶推薦合適的商品?

淘寶客服不僅要專業(yè)的產(chǎn)品知識，打字快。還要學會推銷自己店鋪的商品，把適合產(chǎn)品推薦給客戶。如果客戶看上了某一款商品，肯定要先咨詢客服，商品有沒有貨，商品的質(zhì)量和產(chǎn)地等一些問題。如果說，這款商品要是沒有貨了，怎么辦?那么客戶就會很遺憾的離開。如果這時候客服要耐心聽客戶說，主動詢問客戶的要求和愛好的話，那么客戶就不會離開，后還會因為你的熱情和專業(yè)，購買其他的商品呢?那么客戶是這樣給客戶推薦合適的商品呢?

1.用其他的商品替代

有的時候，客戶想要買東西的時候，發(fā)現(xiàn)缺貨，這個時候該怎么辦呢?這個時候客服往往就會這樣做，如果產(chǎn)品沒有那么正好產(chǎn)品缺貨，可以向客戶介紹其他產(chǎn)品，不要說本店暫時沒有這產(chǎn)品而讓客戶遺憾離開。如果確實沒有這產(chǎn)品，可以根據(jù)產(chǎn)品的特性，給客戶推薦適合的產(chǎn)品。

2.銷售商品的同時，可以推薦其他的商品

當客戶在咨詢完客服，拍下商品的時候，客服還可以推薦其他的商品給客戶。可以介紹店鋪的優(yōu)惠活動和滿減活動來吸引客戶，讓客戶感受到站在顧客的角度接受一些比較暢銷的商品，讓客戶的覺得信任。這樣既銷售了商品，又可以讓客戶給你宣傳。還提高網(wǎng)店的知名度，客戶還會因為你的熱情服務(wù)，還會給你介紹信的客戶呢。

客服在咨詢客戶的時候，態(tài)度一定好，一定知道客戶的心里真實的想法，這樣才能好推薦商品給客戶，如果客服什么情況都不了解，盲目的給客戶推薦商品。這樣客戶不僅會因為你的無知和盲目，而流失掉客戶資源。所以客服一定要耐心聽客戶說，要了解客戶興趣愛好，這樣推薦商品成功率才能大大的增加。以上就是開淘小編分享的有關(guān)淘寶客服的相關(guān)內(nèi)容了，如果大家還想了解更多有關(guān)客服的內(nèi)容就請關(guān)注下幕思城電商吧。

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