淘寶客服如何防止惡意敲詐

                    關(guān)鍵詞：淘寶客服，歹意敲詐  適用類目：不限  適用級別：不限 做電商的都知道，做店肆賣寶物的時候，最害怕的便是遇到歹意敲詐的買家。

想著遇到應(yīng)該怎樣解決，不然想想怎樣避免別人歹意敲詐？

一、付款方法 例：買家：親我要用付出寶打款了哦。 商家：不要用付出寶哦，您直接打到咱們銀行卡賬號吧！ ——假如是這樣的的狀況，那等候你的只會得到投訴，扣6分的成果。 正確回答：好的親。

第二：貨到付款的問題 例：買家：親，支撐貨到付款嗎？

商家（實踐是開通了貨到付款的服務(wù)的）：不好意思，這款產(chǎn)品不支撐貨到付款 ——假如是這樣的狀況，那你的結(jié)局就會是投訴，違反許諾，扣四分。 必定要糾正這個想法，假如商家開通了貨到付款的話，那就必需求實施貨到付款的服務(wù)。

第三：封閉買賣問題 例：買家經(jīng)過電話或者其他旺旺以外的通訊方法提醒你，要求封閉訂單，而且你同意并封閉了。 ——假如是這樣的狀況，那你將被投訴，一般的訂單扣一分，貨到付款的訂單扣6分。 正確回答：親親，咱們是沒有權(quán)限封閉買賣的，你能夠選擇自行封閉（在已買到的寶物封閉），假如您必定要讓咱們幫您封閉的話，請登錄拍下寶物的旺旺號再來跟咱們客服溝通哦，提需求即可，或者您不付款，72小時之后（聚劃算30分鐘），買賣也會自動封閉的。

第四：飛單問題 例：親，您能給我廉價一點嗎，你店肆的衣服好看便是有點貴??！ 商家：親親能夠去咱們的集市上購買，地址：******** ——很有可能你會遇到這樣的成果：投訴！扣6分。 主張：天貓商家不能引導(dǎo)買家到天貓之外進行買賣。

第五：發(fā)票的問題 例：買家：親，這個寶物（配件），有沒有發(fā)票？ 商家：親親，這個是小配件，不供給發(fā)票的哦！ ——這樣的狀況，你遇到的結(jié)局將會是：投訴！扣6分，罰款一萬，店肆7天內(nèi)無法上天貓活動。

主張回答：有的，親，咱們會在買賣成功以后經(jīng)過掛號信的方法發(fā)出。

注：團購的顧客，不要問他要不要票，你要把這筆成本計算在內(nèi)，假如顧客最終要求開的話，你就開：天貓商家有義務(wù)供給發(fā)票給買家的，請商家保證每位客服都了解這項規(guī)則，產(chǎn)品的頁面是不允許呈現(xiàn)“不開發(fā)票”，“不含稅費，含稅價”等字樣，買家要求商家補寄發(fā)票，商家不能要求買家承擔(dān)補寄運費。

第六：包郵的問題 例：商家已經(jīng)設(shè)置好了標(biāo)題“包郵”，運費模板忘了改，依舊是需求運費的，買家拍下之后再投訴！

場景改成：商家設(shè)置了包郵，買家拍下訂單沒有郵費，商家要求買家補運費才干發(fā)貨。 ——那你將會被投訴！扣4分 注：標(biāo)題寫包郵，對應(yīng)的郵費模板就應(yīng)該是賣家包郵，不能夠是部分城市包部分不包郵，也不能夠標(biāo)題斜著包郵，描繪寫著買兩件起才包郵，運營在修改包郵標(biāo)題的時候必定要有一個雙重檢查的機制，保證運營模板無誤。

第七：實體店購物問題 例：買家：親，你家線下有實體店吧？我看見過，我能夠去那兒買嗎？

商家：是的哦，你能夠去實體店購買！ ——假如是這樣的話，那你是必定會被投訴的，而且扣6分。

正確回答：親，是相同的哦，您在線上拍下就能夠了，咱們相同供給五星的購物體驗。

第八：走漏別人信息問題 例：買家：親，我方才用***賬號買了你家的寶物，地址好像填錯了，您能幫我把填寫的地址給我看一下嗎，我再承認(rèn)一下。

商家：好的親，立刻發(fā)給您 ——那你是必定會被投訴的，而且扣6分。 正確回答：親，不好意思，每一個客人的材料在咱們這都是保密的，費事您用***賬號登錄再承認(rèn)一下，或者我現(xiàn)在幫你和賬號的收件人聯(lián)系一下，承認(rèn)地址避免犯錯。

第九：信用卡問題 例：買家：親，你們店支撐信用卡付出嗎？ 商家：不好意思，小店不支撐信用卡付出哦。 ——結(jié)局：投訴！扣四分 注：但凡天貓支撐的方法小店都支撐，小店是支撐信用卡付出的。

第十：推遲發(fā)貨的問題 例：最近發(fā)貨太多了，供應(yīng)不上貨，但是你仍然設(shè)置的是72小時發(fā)貨，超過72小時，供貨商的貨仍然未到，未能及時發(fā)貨 ——這樣你的結(jié)局便是：投訴！罰貨款30%

注：除了定制預(yù)售產(chǎn)品之外，產(chǎn)品都必須在72小時內(nèi)發(fā)貨，主張設(shè)置實踐庫存上架產(chǎn)品。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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