12315能投訴淘寶賣家嗎？消費者網購如何維權？

                    人們在網購的過程，難免會遇到一點問題，這時候，人們會想到去投訴。

最近，有小伙伴問，在淘寶上購物，遇到一點不愉快，能打12315投訴商家嗎?

下面我們就來講解一下這方面的問題。

針對以上的問題，我的答復是能夠打12315投訴，可是如同不太有用，12315是顧客告發(fā)投訴專線，隸屬于工商局，針對買賣膠葛消協(xié)是進行洽談處理。而淘寶店肆是個人注冊，非企業(yè)資質，準則上不受工商管。12315針對淘寶買賣問題往往是把投訴者推送到淘寶所在地的12315去投訴，然后投訴就只有過程沒有成果了。

顧客網購怎么維權?

1、網站平臺投訴

各個大型購物網站有自己的客戶服務部分，處理各種買賣膠葛。顧客可向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記載、買賣記載等相關記載，進行投訴或告發(fā)。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。

2、網上報案

一旦遇到網購欺詐，應及時向公安部分報案，為避免更多顧客上當受騙，已受騙的顧客要及時向公安部分報案，懇求公安部分去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。顧客可向各地公安局網監(jiān)處報案，也可電話報警。

3、消協(xié)投訴

與普通商品一樣，網上購物的商品發(fā)生消費膠葛，也可向省、市消協(xié)投訴。關于網上購物存在的風險，工作人員提示顧客，要盡量討取購物憑證或保存買賣協(xié)議(包括電子版)等相關依據，網上購物的實際經銷商大多數是外地公司，收貨時要留意查看收據的公章。假如已購商品發(fā)生膠葛，應按屬地管轄準則，向收據蓋章單位所在地的有關部分投訴。

4、向行政管理部分投訴

顧客能夠依據投訴商品或服務的性質，向工商部分(12315)、質檢部分(12365)、食品藥品部分(12331)、物價部分(12358)等投訴。

5、向12345投訴

各地政府部分為加強公共服務，設立了12345市民服務熱線。市民撥打熱線后，受理員會將投訴及時轉交相關部分處理。相關部分處理后會回復市民。由于相關部分還必須將處理成果反饋給市民服務熱線，歸入查核，所以投訴一般能得到較好解決。

總的來講，只要是觸犯到顧客的利益的，我們都能夠經過以上的辦法進行維權，可是期望商家們也要誠信經營，這樣才干達到共贏。以上便是今天分享的相關內容了，期望能夠給小伙伴們帶來協(xié)助。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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