拼多多虛擬電話留資工具是什么？

拼多多平臺為了更好的解決“全屋定制、汽車(整車/二手車)”等行業(yè)的復雜業(yè)務，提升線上溝通效率快速成單，千呼萬喚的“虛擬電話留資工具”已經(jīng)正式上線啦!

你還在官方聊天工具里跟消費者要聯(lián)系方式違規(guī)站外導流嗎?

你還在擔心打字無法跟消費者溝通清楚定制需求嗎?

這些問題“虛擬電話留資工具”通通解決，具體使用教程如下：

一、什么是“虛擬電話留資工具”?

針對業(yè)務復雜且打字無法有效解決的行業(yè)，推出的商家獲取消費者虛擬電話(隱私號)的線上工具。通過該工具提升商家與消費者之間的溝通效率，最終促進訂單成交。

二、哪些行業(yè)支持使用?

目前僅針對“全屋定制、汽車(整車/二手車)”等特殊行業(yè)全量開通了商家白名單，若其他行業(yè)商家有類似工具需求，請聯(lián)系對應行業(yè)對接小二。

三、如何發(fā)起“虛擬電話留資工具”?

特別說明：使用前windows客戶端和手機端升級到最新版本哈，版本未更新，無法使用!

新版本客戶端直達下載鏈接：https://mms.pinduoduo.com/other/downloadapp/

第一步：商家客戶端發(fā)送電聯(lián)預約卡片

消費者針對購買的產(chǎn)品商詳以及商家聊天表述的不是很清楚的情況下，消費者有主動提及留資需求時，商家可點擊聊天客戶端的“邀請電聯(lián)”按鍵，通過電聯(lián)預約卡片的方式邀請消費者留下聯(lián)系信息。

劃重點：在消費者沒有主動提留資需求時，商家不允許在聊天話術(shù)中向消費者索取聯(lián)系方式，否則按照誘導非官方交易規(guī)則進行處罰。

第二步：消費者app端填寫預約卡片

消費者針對商家端發(fā)出的“電聯(lián)預約卡片”填寫對應信息，譬如：回電時間、手機號等，商家端即可獲得對應聯(lián)系內(nèi)容(注：消費者填寫的是真實手機號碼，但展示給商家時顯示的是為隱私號)。

第三步：商家撥打“隱私號”聯(lián)系消費者

商家客戶端收到卡片信息后，可直接撥打隱私號，聽到語音提示輸入分機號后的4位分機號(如下圖中的“3873”)，聯(lián)系到消費者。

如遇到無法撥通的情況(如停機、關(guān)機、不在服務區(qū)、占線等，此類問題和隱私號無關(guān))，請重新?lián)艽蚧蛲ㄟ^客戶端聊天工具聯(lián)系消費者。

特別提示：隱私號的有效期是1個月，逾期無效，商家請第一時間聯(lián)系消費者。

如果電話預約卡片聯(lián)系方式填寫錯誤或者消費者不想聯(lián)系，消費者可點擊原有電聯(lián)預約卡片進行修改或取消對應信息。

溫馨提示：“虛擬電話留資工具”的目的是為了更好的解決業(yè)務問題，提升訂單轉(zhuǎn)化率，各商家請在符合平臺規(guī)則的情況下合規(guī)使用，如有違規(guī)行為仍會按照相關(guān)誘導非官方交易規(guī)則進行處罰。

嚴禁聊天記錄中向客戶索取“微信、手機號、二維碼、站外平臺”等內(nèi)容，類似“加我、加v”等諧音說法，也會被視為誘導非官方交易規(guī)則，嚴重者將面臨巨額罰款或關(guān)店處罰。

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