拼多多發(fā)錯(cuò)貨可以直接退款嗎？賣(mài)家怎么處理？

在拼多多上有的賣(mài)家在給買(mǎi)家發(fā)貨的時(shí)候不小心發(fā)錯(cuò)貨了，這種情況是比較常見(jiàn)的，因?yàn)橛泻芏嗌碳以谟唵伪容^多的時(shí)候就容易出錯(cuò)，這種情況下很多商家想要補(bǔ)救，那么發(fā)錯(cuò)貨了可以直接給買(mǎi)家退款嗎?

拼多多發(fā)錯(cuò)貨可以直接退款嗎?

一般在買(mǎi)家沒(méi)收到商品之前，都可以申請(qǐng)僅退款;但是如果買(mǎi)家收到貨后，發(fā)現(xiàn)自己收到的商品與自己下單的商品不同的話，我們一般是需要和賣(mài)家客服溝通，看一下對(duì)方提出的解決方案，但是由于運(yùn)費(fèi)以及商品價(jià)格問(wèn)題，會(huì)協(xié)商不來(lái)，面對(duì)這種情況，一般買(mǎi)家都會(huì)選擇以申請(qǐng)僅退款。

那么，在馬家申請(qǐng)僅退款后，賣(mài)家們應(yīng)該怎么處理呢?

買(mǎi)家申請(qǐng)僅退款后，商家第一時(shí)間要做的事情，就是及時(shí)與買(mǎi)家進(jìn)行協(xié)商，了解買(mǎi)家申請(qǐng)退款的原因，并根據(jù)情況得出最合適的解決辦法，若是消費(fèi)者執(zhí)意要退款，商家可以以下幾種情況來(lái)解決。

1、商品已發(fā)貨未簽收、商品未發(fā)貨但打印電子面單，商家直接拒絕退款;

商家可以在商家管理后臺(tái)-【售后狀態(tài)】中，選擇【駁回退款】或【同意拒收后退款】，在買(mǎi)家拒收商品后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給買(mǎi)家，商品也會(huì)重新寄回給商家。

商家可提前與買(mǎi)家溝通說(shuō)明拒收事宜，提高效率。

2、商品已發(fā)貨已簽收;

若是買(mǎi)家因?yàn)樯唐穯?wèn)題申請(qǐng)僅退款，雙方協(xié)商部分退款，找出一個(gè)兩全其美的解決方案。如果是物流長(zhǎng)時(shí)間未攬收、物流斷更，賣(mài)家盡快聯(lián)系物流公司處理。

3、商品未發(fā)貨無(wú)打印電子面單;

商家未發(fā)貨直接后臺(tái)申請(qǐng)退款。

設(shè)置方式：進(jìn)入【商家管理后臺(tái)】-【售后工作臺(tái)】-【售后小助手】，選擇想要的模板，點(diǎn)擊【使用此模板創(chuàng)建】

拼多多商家發(fā)錯(cuò)貨后是無(wú)法在買(mǎi)家收貨前進(jìn)行取消訂單的操作，無(wú)法主動(dòng)給買(mǎi)家進(jìn)行退款的操作的，只能在買(mǎi)家確認(rèn)收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)的情況下可以申請(qǐng)退貨退款，這時(shí)候賣(mài)家只要審核申請(qǐng)通過(guò)就可以了。

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