淘寶新手商家如何看待店鋪贈(zèng)品事項(xiàng)？

“買就送**”的玩法并不新奇，它是網(wǎng)上購(gòu)物常見(jiàn)的營(yíng)銷手法，它能用可控的成本吸引顧客盡快下單，幫助提高轉(zhuǎn)化率，從店肆運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看是個(gè)不錯(cuò)的玩法，但從售后服務(wù)角度看，因贈(zèng)品質(zhì)量、發(fā)貨時(shí)刻等問(wèn)題引發(fā)的糾紛也搞的買賣雙方各種頭大。

關(guān)鍵1：什么是贈(zèng)品?

贈(zèng)品包括：許諾附贈(zèng)的產(chǎn)品、許諾附贈(zèng)的服務(wù)、獎(jiǎng)品。

關(guān)鍵2：贈(zèng)品的發(fā)布要求√：明示贈(zèng)品特點(diǎn)，如品種、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量等。

簡(jiǎn)略來(lái)說(shuō)就是送的是什么須在詳情頁(yè)描繪清楚，做到所見(jiàn)即所得。

×：主次不分。

例如：在產(chǎn)品標(biāo)題中描繪贈(zèng)品的品牌信息，在主圖展示中獨(dú)自展示贈(zèng)品或贈(zèng)品信息比售賣產(chǎn)品更突出。

“主次不分”會(huì)對(duì)顧客造成混雜。

×：在沒(méi)有法定經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的情況下發(fā)布特殊品類產(chǎn)品作為贈(zèng)品。

例如：食物、藥品、化妝品、音像制品等。

×：發(fā)布違禁品。

×：發(fā)布贈(zèng)品價(jià)值超越5000元的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

關(guān)鍵3：贈(zèng)品的質(zhì)量要求天貓對(duì)贈(zèng)品的質(zhì)量要求和售賣產(chǎn)品相同，會(huì)進(jìn)行不定期的抽檢，贈(zèng)品因質(zhì)量不合格、標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格的處分也會(huì)和售賣產(chǎn)品相同哦!扣分、刪產(chǎn)品，一個(gè)都不能少。

關(guān)鍵4：贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)刻要求贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)刻=售賣產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)刻。

關(guān)鍵5：贈(zèng)品活動(dòng)的真實(shí)性產(chǎn)品許諾贈(zèng)品但回絕履行的，顧客可以以“違背許諾”發(fā)起投訴。

這兒小喵要提醒一句：店肆買贈(zèng)活動(dòng)完畢記得及時(shí)更新頁(yè)面描繪!遇到N多case都是活動(dòng)完畢了頁(yè)面信息沒(méi)改，最終白白扣了分。

關(guān)鍵6：售賣產(chǎn)品產(chǎn)生七天無(wú)理由退貨時(shí)，贈(zèng)品怎么處理?

贈(zèng)品應(yīng)當(dāng)無(wú)缺并一起退回，贈(zèng)品無(wú)法退回的，商家可以要求顧客付出事前標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格。

完美的店肆活動(dòng)規(guī)劃可以給運(yùn)營(yíng)加分，任何忽略會(huì)增加活動(dòng)后的服務(wù)成本。

讀完6大關(guān)鍵，再問(wèn)一問(wèn)自己：贈(zèng)品，你會(huì)送了嗎?

以上就是小編今日所想講的全部?jī)?nèi)容了，希望可以幫到我們。

文章發(fā)布時(shí)刻：2019-07-05 16:46:06

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