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2023年618活動(dòng)價(jià)保服務(wù)重要通知

2023-09-02|23:59|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀：19

親愛(ài)的商家們：為了讓天貓顧客在大促活動(dòng)取得更好的優(yōu)惠體會(huì)，本次618活動(dòng)推出顧客價(jià)格維護(hù)服務(wù)，來(lái)保證顧客大促活動(dòng)購(gòu)物體會(huì)。

【618價(jià)保介紹】：1、價(jià)保服務(wù)是指：為保證顧客在天貓?zhí)厥獯笮蜖I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的購(gòu)物體會(huì)，顧客購(gòu)買(mǎi)天貓帶有“15天價(jià)?！狈?wù)標(biāo)識(shí)的實(shí)物產(chǎn)品后，在價(jià)保期即天貓?zhí)厥獯笮蜖I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后的15天內(nèi)，同一商家的同一產(chǎn)品呈現(xiàn)降價(jià)（不包含紅包、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)）的情形，依照本規(guī)矩，顧客可請(qǐng)求差價(jià)補(bǔ)退，體系將依據(jù)價(jià)保規(guī)矩核算差價(jià)進(jìn)行補(bǔ)差。

ps：詳細(xì)承保規(guī)?？蓹z查價(jià)保服務(wù)規(guī)矩，點(diǎn)此檢查2、參與方法：618期間參與價(jià)保服務(wù)，是商家報(bào)名時(shí)自主挑選的，不強(qiáng)制要求參與，且只針對(duì)天貓活動(dòng)的商家。

注：價(jià)保報(bào)名已截止。

參與途徑：商家報(bào)名-補(bǔ)充信息設(shè)置中，依據(jù)提示點(diǎn)選報(bào)名。

3、價(jià)保時(shí)刻：618活動(dòng)期間（6.1-6.18）帶有“15天價(jià)保”標(biāo)示的產(chǎn)品，顧客可在6.19-7.3期間經(jīng)過(guò)線(xiàn)上建議價(jià)保請(qǐng)求；618期間和7月4日之后，顧客無(wú)法經(jīng)過(guò)：“退款或換貨” （承認(rèn)收貨后點(diǎn)擊“請(qǐng)求售后”）—“價(jià)?！苯ㄗh價(jià)保退款【價(jià)保操作流程】建議途徑：顧客在6.19-7.3期間，發(fā)現(xiàn)商家有降價(jià)行為，經(jīng)過(guò)無(wú)線(xiàn)端：已購(gòu)買(mǎi)的訂單-買(mǎi)賣(mài)訂單概況頁(yè)面點(diǎn)擊“退款”或“退換”（承認(rèn)收貨后點(diǎn)擊“請(qǐng)求售后”）-挑選“價(jià)?！?；2、差價(jià)核算：體系會(huì)模仿當(dāng)前產(chǎn)品可享受到的優(yōu)惠，結(jié)合用戶(hù)可收取的財(cái)物（優(yōu)惠券等），核算對(duì)應(yīng)差價(jià)金額。

詳細(xì)保證規(guī)?？煽矗狐c(diǎn)此檢查；注：天貓大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中官方組織的兩件75折在價(jià)保補(bǔ)差規(guī)模內(nèi)3、處理方法：價(jià)保服務(wù)建議后，體系會(huì)主動(dòng)處理，不需要商家自行處理。

注意：1、價(jià)保退款不占用退款、售后機(jī)會(huì)。

即假如消費(fèi)建議其他的（如僅退款-退運(yùn)費(fèi)）售中、售后完成退款、售后后，若滿(mǎn)足條件，仍舊可建議價(jià)保服務(wù)；2、顧客端建議價(jià)保請(qǐng)求后超時(shí)時(shí)刻為24小時(shí)，商家可操作贊同或等主動(dòng)超時(shí)退款處理，在超時(shí)期間內(nèi)，商家端無(wú)拒絕及無(wú)客服介入按鈕。

3、價(jià)保不支持pc端建議ps：一筆子訂單僅可請(qǐng)求成功一次價(jià)保退差服務(wù)商家管理流程（價(jià)保服務(wù)上線(xiàn)后展現(xiàn)）【常見(jiàn)faq】1、這個(gè)價(jià)保的退款，你們是怎樣核算的？

答：親，價(jià)保體系會(huì)模仿同款活動(dòng)產(chǎn)品當(dāng)下可享受的優(yōu)惠+用戶(hù)具有的財(cái)物（如店肆/產(chǎn)品優(yōu)惠券等）疊加后的金額，與活動(dòng)中同一顧客購(gòu)買(mǎi)的實(shí)踐支付金額對(duì)比，主動(dòng)核算差價(jià)。

詳細(xì)您能夠點(diǎn)擊檢查價(jià)保規(guī)矩：點(diǎn)此檢查。

2、為什么顧客建議退款后，直接退款成功了？

答：親，由于退款價(jià)值是體系主動(dòng)核算的，邏輯比較復(fù)雜，所以終究采用了體系直接退款成功的方法，請(qǐng)您放心，我們必定保證差價(jià)金額核算的準(zhǔn)確性。

3、顧客在618期間反應(yīng)價(jià)差問(wèn)題，會(huì)處理嗎？

答：親，618活動(dòng)期間（6.1-6.18），訂單價(jià)格會(huì)依據(jù)您的營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)生變化，所以618期間顧客反應(yīng)價(jià)差問(wèn)題，渠道是不處理的，顧客的訂單頁(yè)面也沒(méi)有價(jià)保退款的類(lèi)型。

4、我已經(jīng)經(jīng)過(guò)退運(yùn)費(fèi)的方法給顧客退款了，那后續(xù)顧客還能請(qǐng)求嗎？

答：親，如滿(mǎn)足價(jià)保條件，顧客仍舊能夠經(jīng)過(guò)線(xiàn)上價(jià)保進(jìn)口（無(wú)線(xiàn)端：已購(gòu)買(mǎi)的訂單-買(mǎi)賣(mài)訂單概況頁(yè)面點(diǎn)擊“退款”或“退換”（承認(rèn)收貨后點(diǎn)擊“請(qǐng)求售后”）-挑選“價(jià)?！保┙ㄗh退差服務(wù)且取得差價(jià)賠付；建議商家嚴(yán)格遵守渠道價(jià)保規(guī)矩，渠道價(jià)保期不要呈現(xiàn)低于活動(dòng)期價(jià)格的情況，否則涉及資損危險(xiǎn)需商家知曉并承當(dāng)。

5、已過(guò)維權(quán)期的訂單還能建議價(jià)保服務(wù)嗎？

答：價(jià)保服務(wù)請(qǐng)求時(shí)刻為：6月19日至7月3日，在此期間，顧客均能夠建議價(jià)保服務(wù)，是否賠付終究以體系核算結(jié)果為準(zhǔn)。

6、參與了618活動(dòng)價(jià)保服務(wù)，可是為什么沒(méi)有價(jià)保標(biāo)識(shí)？

答：親，請(qǐng)您承認(rèn)產(chǎn)品是否有參與不支持價(jià)保的活動(dòng)，好像時(shí)有參與買(mǎi)就返活動(dòng)，參與了買(mǎi)就返玩法的產(chǎn)品，在買(mǎi)就返活動(dòng)遞減是不展現(xiàn)15天價(jià)保標(biāo)識(shí)。

詳細(xì)詳見(jiàn)規(guī)矩：點(diǎn)此檢查。

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