速賣通怎么退貨？有什么規(guī)則？

對于消費者來說，速賣通退貨退款是自己的權(quán)益，我們在速賣通這樣的網(wǎng)上平臺購物以后，可能會對收到的商品不滿意，在這種情況下如何申請退貨呢?下面的內(nèi)容了解一下。

速賣通怎么退貨?

1、如果訂單未發(fā)貨

您可以讓買家申請取消訂單，訂單取消關(guān)閉后，系統(tǒng)會自動退款給買家。取消訂單如果買家選擇自己的原因，對賣家沒有影響;如果買家選擇賣家原因，當(dāng)您同意取消，那么就會涉及到成交不賣。成交不賣達(dá)到一定量后，會對搜索排名有一定的影響，情節(jié)特別嚴(yán)重的會凍結(jié)賬號。所以，盡可能爭取讓買家選擇自己的原因。

2、如果訂單已發(fā)貨

買家可以申請部分或全額退款(糾紛)，需要您同意后，系統(tǒng)會自動分配款項退款給買家。但是大家要注意：

(1)在賣家同意退款(糾紛)后，訂單會計算糾紛率。一旦產(chǎn)生糾紛率后，先不要著急，糾紛提起率有一定的起始門檻，只有超過一定合理值才會有影響。建議賣家后續(xù)關(guān)注“賣家服務(wù)分-糾紛率”的指標(biāo)變化。

(2)當(dāng)買家提起退款后，請賣家在買家提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買家提出的糾紛，若逾期未響應(yīng)，系統(tǒng)會自動根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

有什么規(guī)則?

1、賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后，買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意，可以在賣家全部發(fā)貨5天后申請退款。

若賣家設(shè)置的限時達(dá)時間小于5天則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請退款，買家提交退款申請時糾紛即生成。

2、當(dāng)買家提交或修改糾紛后， 賣家必須在5天內(nèi)“接受”或“拒絕”買家的退款申請，否則訂單將根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

3、如果買賣雙方協(xié)商達(dá)成一致，則按照雙方達(dá)成的退款協(xié)議進行操作。如果無法達(dá)成一致， 則提交至“速賣通”進行裁決。

①買家可以在賣家拒絕退款申請后提交至“速賣通”進行裁決;

②若買家第一次提起退款申請后15天內(nèi)未能與賣家協(xié)商致達(dá)成退款協(xié)議，買家也未取消糾紛，第16天系統(tǒng)會自動提交“速賣通”進行糾紛裁決。

③若實家提起的退款申請原因是“貨物在途”則系統(tǒng)會根據(jù)限時達(dá)時間自動提交“速賣通”進行裁決。

4、對于糾紛，為提高買家體驗和對全球“速賣通”平臺及平臺賣家的信心，全球“速賣通”鼓勵賣家積極與買家協(xié)商，盡早達(dá)成協(xié)議，盡量減少全球“速賣通”的介入。

速賣通平臺申請退貨都是有方法的，在符合規(guī)則的情況下才能申請退貨成功，退貨的過程中會涉及到運費，如果是商品本身有質(zhì)量問題，那么運費肯定是商家承擔(dān)的。

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