拼多多客戶(hù)不收貨怎么辦？要注意什么？

有些拼多多商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，遇到了快遞異常的問(wèn)題，這對(duì)于拼多多新手商家很是苦惱，很多的消費(fèi)者沒(méi)有確認(rèn)收貨的習(xí)慣，那么拼多多客戶(hù)不收貨怎么辦？

拼多多客戶(hù)不收貨怎么辦？

拼多多客戶(hù)不收貨只能等系統(tǒng)自動(dòng)收貨，因?yàn)槌Ｒ?guī)商品默認(rèn)客戶(hù)收貨時(shí)間為15天，海外直郵商品為30天，若客戶(hù)點(diǎn)擊延遲確認(rèn)收貨則默認(rèn)再延后3天收貨。自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間是發(fā)貨時(shí)間往后數(shù)15天自動(dòng)確認(rèn)收貨或者30天自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間。

要注意什么？

1、買(mǎi)家大量拍下不付款。有很多買(mǎi)家可能會(huì)到店鋪下單，而且還是連續(xù)十幾個(gè)訂單，這種情況往往需要慎重，大家千萬(wàn)不要太高興了，也可能是來(lái)?yè)v亂的。因此客服需要進(jìn)行判斷，看看是否為惡意客戶(hù)，要是在之前就有前科，那么就得把相關(guān)的聊天記錄、歷史下單訂單詳情收集起來(lái)，要是大量的訂單都是發(fā)到一個(gè)地址，而且信息也一致，得保存訂單收貨信息和地址作為證據(jù)。

2、不以交易為目的的買(mǎi)家。有一些是同行糾紛或者是惡意買(mǎi)家故意來(lái)敲詐的，針對(duì)這種情況，可以把跟買(mǎi)家的聊天記錄或短信等進(jìn)行截圖作為憑證。

3、買(mǎi)家要求退款但一直未操作。有些買(mǎi)家可能很明確的表明要退款，可是又沒(méi)有進(jìn)行退款申請(qǐng)，針對(duì)這種情況，商家應(yīng)該要及時(shí)跟進(jìn)，并且申請(qǐng)異常訂單投訴了，同樣得保留買(mǎi)家的聊天記錄和訂單詳情圖作為憑證，但是是因?yàn)樯碳胰必浕蛘呤遣幌氚l(fā)貨，那就無(wú)法進(jìn)行這項(xiàng)操作。

如果大家在拼多多上面購(gòu)物，買(mǎi)家們擁有一些售后問(wèn)題需要咨詢(xún)賣(mài)家，那么賣(mài)家客服一定要耐心解答，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，這樣不僅能夠減少中差評(píng)，還能有效的增加回頭客。

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