快手虛假發(fā)貨是指商戶上傳至快手小店后臺的物流單號對應的物流信息存在明顯異常，以及消費者在商戶發(fā)貨后合理期限內(nèi)未能收到商品的情形。

一、快手商家虛假發(fā)貨常見內(nèi)容有哪些?

有如下情形之一的，平臺認定為虛假發(fā)貨：

1)商戶上傳的物流單號對應的攬收時間早于訂單支付成功時間;

舉例：訂單支付時間是2023年3月8日12:00:00，但商戶發(fā)貨上傳的物流單號的攬收時間是2023年2月28日16:00:00，攬收時間早于支付時間，為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。

2)商戶上傳訂單物流單號后，該物流單號對應的物流軌跡與實際消費者確認的收貨地址不符;

舉例：消費者下單時填寫的收貨地址為廣東省廣州市，但商戶發(fā)貨上傳的快遞單號對應的收貨地址是浙江省杭州市，地址不符，為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。

3)其他訂單物流信息異常的情形。

二、快手商家虛假發(fā)貨違規(guī)處罰

1、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應的賠付金額支付給消費者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對消費者進行退款。賠付金額將以無門檻現(xiàn)金券的形式支付給消費者。賠付金額為訂單實付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

2、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時，除賠付金額外，快手小店官方有權(quán)按照《【發(fā)貨違規(guī)】實施細則(商家)》中的【虛假發(fā)貨】對商戶進行處理，商戶仍應將未發(fā)貨的商品發(fā)給消費者。

3、快手小店官方對商戶虛假發(fā)貨行為做出處理的同時，將根實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部虛假發(fā)貨訂單完結(jié)(完成發(fā)貨或退款成功)。

4、快手小店官方依據(jù)規(guī)定對虛假發(fā)貨訂單進行處理，并不免除商戶發(fā)貨義務，商戶應繼續(xù)履行相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實際發(fā)貨義務。

5、快手小店官方以快遞公司回傳數(shù)據(jù)為主，如快遞公司原因?qū)е挛锪鲾?shù)據(jù)未回傳或未及時回傳而造成平臺判罰和消費者投訴，屬于商戶責任，請商戶選擇優(yōu)質(zhì)的快遞公司合作，避免平臺判罰。

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快手電商發(fā)布本地生活相關(guān)類目調(diào)整公告

為了更好地推進快手平臺業(yè)務生態(tài)發(fā)展，快手電商對4個涉及本地生活屬性的一級類目進行調(diào)整，包括【酒旅】、【到店/到家生活服務】、【醫(yī)療健康服務】、和【汽車/摩托車服務】。 

一、調(diào)整概述

自本公告生效日（2023年8月28日）起，快手擬將以下類目（文末表格）由快手電商調(diào)整至快手本地生活，快手電商同時對相應類目進行關(guān)閉，停止新增商家入駐，并下架類目存量商品。

為保障商家正常經(jīng)營，商家可選擇入駐快手本地生活平臺，具體指引見本公告第二章。

說明：在本公告生效前商家已創(chuàng)建商品可繼續(xù)經(jīng)營。

二、快手本地生活平臺入駐指引

為保證您正常經(jīng)營以上類目相關(guān)商品，歡迎入駐快手本地生活平臺。入駐類目可參考下表中的【映射本地生活平臺類目】，具體以實際審核結(jié)果為準。為避免影響正常經(jīng)營，請您盡快登陸快手本地生活平臺入駐開店。

本地生活入駐路徑如下：

（1）電腦端：登錄網(wǎng)址  https://lbs.kuaishou.com/league/login

（2）APP端：登陸快手賬號-左上角圖標-選擇「團購·優(yōu)惠」-「商家入駐」

提示：請使用商家負責人的賬號（即商家主賬號）進行入駐，其中連鎖商家僅支持電腦端入駐。

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