為了保障京東消費者權(quán)益，提升京東黃金類商品質(zhì)量及商家服務(wù)水平，京東推出了《京東開放平臺黃金克重補差及質(zhì)量問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》，于2023年8月30日生效，詳細(xì)規(guī)則要求如下：

第一節(jié) 計價黃金類目克重補差規(guī)則

第一條 商品標(biāo)簽克重小于用戶購買克重退款流程：待訂單確認(rèn)完成后，商家通過咚咚或電話聯(lián)系客戶確認(rèn)退款金額。按照【訂單實付金額/客戶購買克重*差異克重】計算退款金額，差價退款至用戶余額中。

第二條 商品標(biāo)簽克重大于用戶購買克重重補款流程：商家發(fā)貨前需通過咚咚或電話與用戶確認(rèn)差異克重與補款金額。按照【訂單實付金額/客戶購買克重*差異克重】計算補款金額，用戶通過補差價鏈接進行補款。

第三條 消費者和商家均應(yīng)在商品簽收后7天內(nèi)提出多退少補申請，逾期未提出的將不予支持。

第四條 訂單實付金額是指：訂單實付金額=下單時商品前臺京東價-下單時促銷金額(促銷金額包含客戶享受的全部促銷活動如直降、優(yōu)惠券、滿減等);【用戶使用京豆、禮品卡支付的，同樣適用本多退少補流程】。

第五條 根據(jù)《零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定，每百克金飾品允許0.01克的負(fù)偏差。

第六條 舉例說明：商品前臺京東價475元，下單時促銷金額25元，商品應(yīng)付金額為450元;若用戶使用現(xiàn)金支付400元、使用京豆或者禮品卡支付50元的，訂單實付金額為450元。

第七條 適用場景：黃金克重商品購買克重和實際克重有差異;

第八條 場景描述：若消費者簽收商品后發(fā)現(xiàn)購買克重和實際克重有差異，消費者可在商品簽收后的7天內(nèi)提出售后申請，并提出相關(guān)有效憑證，具體包含但不限于如下情形：

(一)購買克重和商品標(biāo)簽克重有差異;

(二)商品標(biāo)簽克重和實際克重有差異。

第九條 舉證責(zé)任

(一)消費者舉證責(zé)任

1. 如購買克重和商品標(biāo)簽克重有差異，以商品標(biāo)簽克重為準(zhǔn)，按照上述《黃金類目克重補差規(guī)則》進行補差;

2. 如消費者認(rèn)為商品標(biāo)簽克重和實際克重不符，消費者需提供省級以上鑒定機構(gòu)的復(fù)稱或者該品牌線下門店的復(fù)稱圖片及視頻，需視頻及圖片完整且清晰可識別;

(二)商家舉證責(zé)任

如商家對消費者克重提出了解決方案，需給出具體溝通的書面證據(jù)，溝通內(nèi)容完整且清晰可識別。

第十條 處理結(jié)果

(一)經(jīng)京東介入并判定消費者憑證有效的，且商家提供在糾紛前已經(jīng)按照平臺規(guī)則進行補差的書面證據(jù)，則不判定商家責(zé)任;

(二)經(jīng)京東介入并判定消費者憑證有效的，但商家沒有與消費者溝通或未按照平臺規(guī)則進行補差而產(chǎn)生糾紛的，將判定商家責(zé)任，商家應(yīng)為消費者辦理售后退換貨服務(wù)，由此產(chǎn)生的運費由商家承擔(dān)。

第二節(jié) 黃金商品質(zhì)量糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)

第十一條 黃金商品自簽收之日起48小時內(nèi)，出現(xiàn)以下質(zhì)量問題的，消費者可以選擇退貨、換貨或者維修;自簽收之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)以下質(zhì)量問題的，可以選擇換貨和維修;自簽收之日起15日內(nèi)，出現(xiàn)以下質(zhì)量問題的，可以選擇維修。(國家另有規(guī)定或者賣方承諾約定高于本規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)的，以國家規(guī)定和賣方承諾約定為準(zhǔn))

(一)黃金飾品外觀有凹陷、斷裂;黃金飾品表面色澤不一致的;因結(jié)構(gòu)缺陷而影響正常使用，包括鐲、鏈類飾品裝配失靈、結(jié)構(gòu)不牢固而影響使用的。

(二)鑲嵌類黃金飾品上的珠寶玉石發(fā)生松動或者脫落現(xiàn)象的;

(三)黃金飾品有明顯裂痕等瑕疵，影響使用壽命的;

(四)質(zhì)檢卡或其他有效憑證上未按照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)明黃金飾品名稱，材質(zhì)名稱，含量及克重的;

(五)經(jīng)法定檢測機構(gòu)認(rèn)定，有成色不足、重量與標(biāo)稱不符等其他質(zhì)量問題的。

第十二條 因本規(guī)則第十一條導(dǎo)致?lián)Q貨的，換貨商品的有效期自換貨之日起重新計算。換貨時商家應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同規(guī)格、同型號、同款式、同克重的黃金飾品。符合換貨條件的，因沒有同規(guī)格、同型號、同款式、同克重的黃金飾品，消費者又不愿意調(diào)換其他規(guī)格、型號、款式及克重的黃金飾品而要求退貨的，商家應(yīng)當(dāng)免費予以退貨;對于有同規(guī)格、同型號、同款式、同克重的黃金飾品，但消費者不愿意換貨而要求退貨的，商家可依據(jù)合理計算方式收取一定的折舊費。

第十三條 在有效期間內(nèi)，因質(zhì)量問題經(jīng)過兩次維修仍不能正常使用/佩戴的，憑售后申請記錄(或修理記錄)，商家應(yīng)免運費為消費者提供換貨或者退貨。

第十四條 在有效期間內(nèi)，對消費者送修的黃金飾品，商家應(yīng)與消費者協(xié)商一致維修完成時間，若雙方無約定，則商家最遲需在收到消費者待維修商品的30個自然日內(nèi)修復(fù)，并不得向消費者收取任何費用;自送修之日起超過雙方約定維修時間/30個人自然日仍為修好的，商家應(yīng)免運費為消費者提供換貨或者退貨。

第十五條 消費者因使用不當(dāng)、保管不善、不可抗力等原因造成的商品損壞，消費者可聯(lián)系商家維修，但自行付費。

第十六條 消費者與商家購買、使用黃金飾品發(fā)生爭議，需要進行檢測鑒定的，檢測鑒定費用由提出方墊付，待鑒定結(jié)果判定責(zé)任后，檢測鑒定費用由責(zé)任方承擔(dān)。

第十七條 適用場景：黃金商品質(zhì)量問題，如凹陷、斷裂、色差等

第十八條 舉證責(zé)任

(一)如消費者在簽收后反饋商品存在質(zhì)量問題，可參考第十一條規(guī)則進行判斷，肉眼可識別且判斷的，如凹陷、斷裂等，則消費者需提供初步憑證予以證明，憑證包含但不限于商品實物照片或視頻，實物照片或視頻需清晰可識別;

(二)如消費者在簽收后反饋商品存在質(zhì)量問題，可參考第十一條規(guī)則進行判斷，肉眼不可識別的，如色差、純度等，則消費者需提供有效的省級或省級以上機構(gòu)的檢測證書證明;

注：商品經(jīng)消費者送檢后證實為質(zhì)量問題的，檢測費&運費由商家承擔(dān);若被檢商品因檢測被物理破壞導(dǎo)致無法退貨或無退貨價值的，交易支持退款，貨品需歸還商家;商品經(jīng)消費者送檢后證實為非質(zhì)量問題，檢測費&運費由消費者承擔(dān)，交易不支持退款;

第十九條 處理結(jié)果

經(jīng)判定，如商品確實存在質(zhì)量問題的，商家應(yīng)按照法律規(guī)定或者本規(guī)則承擔(dān)退貨退款、退款、換貨、維修等，同時平臺將依據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)管理總則》中的《京東開放平臺商品質(zhì)量不合格細(xì)則》進行處理。

第二十條 本規(guī)則于2023年8月23日新增，于2023年8月30日生效。

京東店鋪如何做推廣？有哪些技巧？

京東商城作為中國最大的綜合性電商平臺之一，擁有龐大的用戶群體和豐富的商品資源，對于開設(shè)店鋪的商家來說，如何有效推廣自己的店鋪成為了一個重要的問題。本文將探討京東店鋪的推廣策略和技巧。

1.優(yōu)化店鋪頁面：首先，一個直觀而吸引人的店鋪頁面是吸引顧客的重要因素。商家可以通過設(shè)計精美的店鋪LOGO、個性化的店鋪裝修以及清晰明了的商品分類，提升店鋪的吸引力和用戶體驗。

2.選擇熱門產(chǎn)品：在京東平臺上，選擇熱門的產(chǎn)品進行銷售能夠有效提高店鋪的曝光率。商家可以根據(jù)京東平臺的數(shù)據(jù)分析，選擇當(dāng)前市場熱銷的產(chǎn)品，并盡量保持與其他店鋪的差異化，以吸引更多的用戶。

3.優(yōu)化關(guān)鍵詞：在京東店鋪中，合理設(shè)置關(guān)鍵詞可以幫助提高店鋪的搜索排名。商家可以通過分析競爭對手的關(guān)鍵詞，尋找適合自己店鋪的關(guān)鍵詞，并在商品標(biāo)題、描述、標(biāo)簽等地方進行合理的設(shè)置。

4.參與促銷活動：京東經(jīng)常會推出各種促銷活動，商家可以積極參與其中，如參加秒殺、滿減、限時搶購等活動，以提高自己店鋪的曝光率和銷售量。此外，商家還可以通過京東的廣告投放服務(wù)，增加自己店鋪的曝光度。

5.建立品牌形象：在京東平臺上，建立良好的品牌形象對于店鋪推廣非常重要。商家可以通過發(fā)布高質(zhì)量的商品評價、回答用戶的問題、及時處理售后問題等方式，樹立起良好的口碑，并提高用戶對店鋪的信任度。

6.積極運營社交媒體：京東店鋪可以結(jié)合社交媒體的力量進行推廣。商家可以通過定期更新店鋪的最新優(yōu)惠信息、舉辦線上活動、與用戶互動等方式，吸引更多的關(guān)注和用戶轉(zhuǎn)化。

7.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：良好的客戶服務(wù)是店鋪推廣的關(guān)鍵。商家應(yīng)該及時回復(fù)用戶的咨詢和投訴，并提供周到的售后服務(wù)，確保用戶的滿意度和回購率。

通過以上幾種推廣技巧，京東店鋪可以在市場競爭中脫穎而出。無論是優(yōu)化店鋪頁面，利用營銷工具，開展合作推廣，還是參與社交媒體互動等，都可以幫助商家吸引更多潛在客戶，提升店鋪知名度和銷售額。

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