敦煌網(wǎng)發(fā)貨時效 敦煌網(wǎng)退貨流程

敦煌網(wǎng)近日發(fā)布了《關(guān)于發(fā)貨前退款響應(yīng)時間優(yōu)化及發(fā)貨后VIP買家糾紛提前升級的公告》。公告稱，平臺將對發(fā)貨前的“備貨期糾紛響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化，響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)由7個自然日調(diào)整為4個自然日。

具體優(yōu)化內(nèi)容如下:賣家備貨期內(nèi)買家開啟發(fā)貨前退款協(xié)議后，賣家需要在4個自然日內(nèi)回復(fù)買家的爭議。如果賣家在4天內(nèi)沒有回復(fù)買家的方案，系統(tǒng)會自動執(zhí)行買家選擇的方案。

同時，為了提升VIP買家的體驗，VIP買家(包括V4和V5)在賣家發(fā)貨后開始糾紛，在買賣雙方協(xié)商五天未達(dá)成一致后自動升級到平臺。上述優(yōu)化將于2023年5月29日生效。

此前，敦煌網(wǎng)也宣布對商戶后臺-處罰管理頁面和處罰申訴期進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。具體來說，在商家后臺-懲罰管理頁面，在懲罰明細(xì)列表頁面添加訂單號和商品號，點擊跳轉(zhuǎn)到交易和商品菜單欄；

處罰上訴期方面，調(diào)整前為3個自然日。調(diào)整后，上線后3個自然日改為3個工作日。同時根據(jù)不同的處罰原因設(shè)置申訴期限(3/5/7個工作日)。

關(guān)于處罰站內(nèi)部信件的通知，調(diào)整前，處罰通知和申訴結(jié)果通知中沒有單獨的內(nèi)部信件種類。調(diào)整后，處罰通知和申訴結(jié)果通知可以在站信下的“處罰”類型中分別查看。上述調(diào)整于2023年5月22日啟動。

值得一提的是，今年3月28日，敦煌。com推出產(chǎn)品“糾紛無憂”。在購買產(chǎn)品的賣家店鋪中，如果買家以“描述不符”為由開出爭議訂單，賣家無需介入與買家協(xié)商溝通，平臺專員會直接受理并快速促成解決。同時，對于這類糾紛訂單，將不計入賣方責(zé)任糾紛率。

公告稱，爭議原因為商品描述不符(包括商品版本錯誤、零件短缺、損壞/缺陷次數(shù)、功能缺陷和不可用)，賣家需要對不符的商品描述提供單獨的量化證據(jù)——零件短缺。對于大單、定制品類、特殊情況，平臺會主動與賣家溝通。

爭議無憂服務(wù)是定向邀請，銷售會聯(lián)系賣家介紹產(chǎn)品。賣家購買糾紛無憂寶后，平臺會查看賣家在服務(wù)期間的糾紛情況:上一季度50%以上的糾紛率，每個月都會清退。

如果是平臺原因，不會退；如果不是平臺原因，賣家資格清零，貨款不退。驗證時間為每月10日，站內(nèi)會以信函方式通知賣家。

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