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    淘寶為什么看不到待發(fā)貨?賣家一直不發(fā)貨怎么辦?

    2022-05-09|00:02|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:985

    現在淘寶是大家最常使用的購物軟件,尤其是現在節(jié)日特別多,淘寶平臺活動也多,大家購買的商品也就非常的多。很多小伙伴在淘寶進行網購后都會查看待發(fā)貨的數字,這樣就會讓自己心里踏實點,但也有不少小伙伴們發(fā)現待發(fā)貨不顯示看不到了。那么淘寶為什么看不到待發(fā)貨?賣家一直不發(fā)貨怎么辦?



    淘寶為什么看不到待發(fā)貨?

    1、可能是網絡延遲,等過段時間再來看就好了;

    2、也有可能是手機軟件的問題,出現了系統(tǒng)錯亂,退出去再重新登錄就行了;

    3、可能是付款沒成功,可以查看一下自己的訂單狀態(tài);

    4、也可以刷新一下網頁;

    買家在淘寶購物后發(fā)現賣家一直不發(fā)貨,具體解決方法如下:

    一、與商家進行協商

    如果是商家提前在顯著的位置標注了發(fā)貨時間的,那在沒有超出約定發(fā)貨時間的情況下,商家就不算違規(guī),投訴失敗的幾率就會比較大,獲得賠償可能性為零,而且還會浪費自己投訴的機會。

    遇到這種情況,最簡單的辦法就是先跟商家去心平氣和的協商,根據商家回復信息來做出應對,這個協商過程實際上也是“制造證據”的過程,其他的就自行腦補。

    二、申請小二介入

    如果確定了商家在超出發(fā)貨承諾日期后,依然沒有給自己發(fā)貨的,那這也就意味著商家是違約在先的,自己在咨詢商家無果后,商家就只答應退款,而不答應賠償的話,那就可以聯系網購平臺的小二處理。

    聯系小二后,首先一定要表明自己的態(tài)度,并且清晰說出自己投訴的原因,比如商家逾期不發(fā)貨的,涉嫌違規(guī),要求對方要按照相關的法律、法規(guī)給予賠償。

    這里要注意,你投訴的目的就是為了索要賠償的,在確定商家存在違規(guī)的情況下,那就別跟小二扯其他的,直接去單刀直入的說出自己的投訴的目的,這樣有助于小二判定你的訴求的。

    但是如果你只是想要讓對方正常發(fā)貨的話,那也是可以要求小二告知商家履行義務,因為商家在下單發(fā)貨后,只要用戶付款了,這就相當于是達成了買賣協議的,商家違反了也就必須要按照平臺的相應規(guī)則來進行賠償和處理了,因為平臺有監(jiān)督、審查、保護商家及消費者利益的責任與義務。

    三、也可以撥打消費者熱線

    在我國接觸到新鮮事物時,政策上一般就是“先送后緊”,而當年網購也是如此,大多數情況下平臺都是“自查”處理,也就是說在平臺上發(fā)生的網購糾紛,都有平臺出面解決了。

    但這并不代表用戶沒有權利向有關的部門投訴,如果是用戶通過與商家溝協商、與小二溝通,依然得不到滿意答復的話,完全就可以撥打消費者熱線來投訴的,在有關部門介入后,就會根據客觀事實做出懲罰或處理。

    如果涉嫌的金額較大、涉嫌詐騙的,也可以申請公安部門的介入,甚至是去直接起訴到法院,但也盡量不要將這種事情鬧到法院,畢竟維權的成本較高。

    個人是不建議選擇第三種方法,網購的目的就是獲得商品,商家也不存在消費欺詐、小二介入后,也能夠在一定程度上達成和解的,就直接達成和解即可。不一定是非得投訴或是索要賠償的,如果只是需要貨的話,就要求商家履行義務即可。

    另外,還有一點要注意,如果自己就像想要投訴賠償的,小二介入后,在沒有拿到賠償前,就不要撤銷投訴,也不要再與商家私下達成和解,一切都要通過小二來解決。



    淘寶待發(fā)貨如何取消?常見問題有哪些?

    在淘寶上有的買家下單后商家一直不發(fā)貨,雖然還沒有超過規(guī)定的發(fā)貨時間,但是有的人就是等不及,所以想要取消待發(fā)貨的訂單,但是又不知道怎么去取消,其實買家是可以去申請取消的,下面教大家怎么做。

    淘寶待發(fā)貨如何取消?

    淘寶待發(fā)貨的訂單不支持刪除,也無法將待發(fā)貨訂單進行隱藏。只有商家發(fā)貨后,你這邊確認收貨,訂單完成后,才可以前往全部訂單中,將此訂單刪除掉。

    淘寶發(fā)貨常見問題有哪些?

    淘寶客服無論遇到以下哪些問題,肯定是需要耐心回復并解決消費者的疑問。確定是自己過錯,則要第一時間安撫買家并且道歉。

    1、什么時候會發(fā)貨?

    一般淘寶規(guī)定商家要在48小時內進行發(fā)貨,店鋪若是無預售等特殊情況也是遵守這項規(guī)則的。商家只需要按照實際情況告知買家即可??梢蕴子每头貜驮捫g:“親,您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發(fā)貨的哦,如果是急件,您可以提前和我們說一下,我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!”

    2、為什么物流沒更新?

    買家若是向商家反饋物流,客服首先要安撫買家。若是物流尚未攬件,需要和倉庫確認訂單是否打包打單,有遺漏的話,馬上安排給買家發(fā)貨或者給買家退款。若是物流已經攬收,則需要聯系物流公司是否忘記掃描錄入??傊头枰攘私馇闆r,再向買家道歉。

    3、訂單丟件怎么辦?

    物流信息一直停留在一個地方,也會讓買家感到不愉快??头枰撓滴锪鞴臼欠駚G件,或者寄錯網點。核實物流真實情況后,可以讓買家選擇退款或者補寄??梢詤⒖家韵略捫g:“親您好,非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗,這邊可以為您辦理退款/補寄,您看可以嗎?(若補寄,可附帶補寄物流單號)”。

    4、物流顯示已簽收,卻沒收到

    當消費者反饋未收到貨,但物流卻顯示已簽收??头梢孕枰扰c買家確認收貨地址填寫是否正確,若不正確,先引導買家修改簽收信息,或協商補發(fā)。若信息正確,快遞也的確派送了,需要看看是否有人幫忙簽收,或者放在附近代收點。

    5、發(fā)錯貨

    收到買家提供的發(fā)錯貨的照片后,首先向買家致歉,若是買家接受補發(fā),則引導買家寄回,并重新發(fā)貨,這里可以給買家一些小贈品或者紅包賠付,并且承擔寄回運費。

    想要取消淘寶待發(fā)貨的訂單就要先聯系對應的商家,一般情況下商家沒有發(fā)貨的話會同意買家的退貨申請的,因為這對于商家來說沒有造成損失,如果賣家不同意還有可能收到買家的差評,所以他們不會冒這個風險的。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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