在淘寶的各種職位中，有一個(gè)職位對(duì)淘寶店鋪有非常重要的作用，它就是淘寶運(yùn)營(yíng)，他決定了淘寶店鋪的生死存亡，為什么這么說(shuō)，因?yàn)榈赇伆l(fā)展的好不好，都要看這個(gè)運(yùn)營(yíng)行不行，那么淘寶運(yùn)營(yíng)是做什么的?

　　上班第一件事就是看數(shù)據(jù)：

　　各種各樣的數(shù)據(jù)訪客的數(shù)量、昨天的成交金額、轉(zhuǎn)換率、客單價(jià)、店鋪層級(jí)等等。

　　看評(píng)價(jià)與聊天記錄：

　　一是尋找可優(yōu)化的點(diǎn);二是尋找靈感;三是差評(píng)能不及時(shí)處理掉。根據(jù)我的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分析：差評(píng)出現(xiàn)的時(shí)候，一定要及時(shí)解決，與客戶聯(lián)系的越及時(shí)，差評(píng)消除的概率越大(一般人我不告訴他)。

　　優(yōu)化直通車(chē)：

　　無(wú)論你運(yùn)營(yíng)的技術(shù)多牛，無(wú)論你做到了多高的職位，只要你還是一個(gè)“運(yùn)營(yíng)師”，那就一定要優(yōu)化“直通車(chē)”。尤其是今年淘寶再次將直通車(chē)的權(quán)重進(jìn)行提升，這就需要運(yùn)營(yíng)師在直通車(chē)花費(fèi)更加多的精力。

　　即使我們的關(guān)鍵詞已經(jīng)都是10分了，即使我們的出價(jià)已經(jīng)很低了，你也一定要去優(yōu)化淘寶直通車(chē)!沒(méi)辦法，這就是現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，這就是數(shù)據(jù)的可塑性。你的直通車(chē)永遠(yuǎn)都不會(huì)最好的，即使你一直在優(yōu)化!

　　看活動(dòng)的重要性：

　　大活動(dòng)門(mén)檻是高，所以許多的運(yùn)營(yíng)師就不太注意淘寶活動(dòng)的版塊，以為看了也是白看，反正也參加不了。但是淘寶的活動(dòng)可不僅僅是大活動(dòng)，也有許許多多的小活動(dòng)，而且活動(dòng)的效果還是很可觀的，我運(yùn)營(yíng)的店鋪就是靠小活動(dòng)一步一步成長(zhǎng)起來(lái)的，然后才達(dá)到了參加大活動(dòng)的門(mén)檻。

　　美工不需要大神：

　　淘寶美工，一個(gè)吃力不討好的職位，一遍一遍的改不說(shuō)，可能還會(huì)為寶貝轉(zhuǎn)化率低“背鍋”，所以美工是一個(gè)抗壓的職位，也是一個(gè)對(duì)溝通有更高要求的職位。所以，我們?cè)谡衅该拦さ臅r(shí)候，考慮的主要方面除了有“技術(shù)”，還有溝通能力。一個(gè)會(huì)溝通的美工往往更容易創(chuàng)作出令老板滿意的作品。溝通的細(xì)致，運(yùn)營(yíng)與美工各自分?jǐn)傌?zé)任，這對(duì)雙方也都是公平的。

　　了解產(chǎn)品很重要：

　　職位坐的再高，也要強(qiáng)迫自己去對(duì)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品一遍又一遍的了解，各個(gè)運(yùn)營(yíng)專員可能對(duì)商品不太熟悉，就會(huì)來(lái)向你詢問(wèn)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)方向，你若對(duì)產(chǎn)品不熟悉，那你從開(kāi)始努力的方向就是錯(cuò)的，這樣的話，再牛的運(yùn)營(yíng)人員也不可能將商品做到令人滿意。

　　運(yùn)營(yíng)主管是一個(gè)對(duì)資源進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)配的職位，對(duì)產(chǎn)品不熟悉，資源傾斜不合理，店鋪發(fā)展很可能會(huì)進(jìn)入“死胡同”。

　　可以看出，淘寶運(yùn)營(yíng)做的事情還是挺多的，主要是看各項(xiàng)數(shù)據(jù)，維護(hù)好數(shù)據(jù)，一旦有數(shù)據(jù)出現(xiàn)了異常，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并解決，保證店鋪正常運(yùn)行下去，然后就是管店鋪參加的各項(xiàng)活動(dòng)，決定店鋪要不要參與。

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2023年天貓運(yùn)營(yíng)思路是怎樣的？運(yùn)營(yíng)主要做哪些工作？

隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，天貓已經(jīng)成為中國(guó)最大的綜合性電商平臺(tái)之一。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，2023年天貓將以更加創(chuàng)新和多元化的運(yùn)營(yíng)思路來(lái)鞏固其領(lǐng)先地位，進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

一、2023年天貓運(yùn)營(yíng)思路

首先，在2023年，天貓將繼續(xù)注重技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過(guò)引入人工智能、大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)手段，天貓將實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像和個(gè)性化推薦。同時(shí)，天貓還將加強(qiáng)對(duì)商品的溯源和質(zhì)量監(jiān)控，確保消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。此外，天貓還將推出更多的虛擬試衣、AR導(dǎo)購(gòu)等新功能，使用戶可以更好地了解和體驗(yàn)商品。

其次，天貓將進(jìn)一步加強(qiáng)與品牌商家的合作。2023年，天貓將借助其雄厚的資金實(shí)力和龐大的用戶基礎(chǔ)，吸引更多的知名品牌入駐平臺(tái)。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的商業(yè)環(huán)境和全方位的服務(wù)支持，天貓將為品牌商家提供更多的增值服務(wù)，助力其實(shí)現(xiàn)更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。同時(shí)，天貓還將與品牌商家共同進(jìn)行品牌塑造和營(yíng)銷(xiāo)推廣，通過(guò)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)、IP授權(quán)等方式，打造更多具有影響力的品牌活動(dòng)。

另外，天貓還將加大對(duì)農(nóng)產(chǎn)品和特色商品的扶持力度。2023年，天貓將深入拓展鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，積極推動(dòng)農(nóng)村電商發(fā)展。通過(guò)與農(nóng)民合作社、農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)等建立合作關(guān)系，天貓將幫助農(nóng)產(chǎn)品走向市場(chǎng)，并為消費(fèi)者提供更多具有地域特色的優(yōu)質(zhì)商品。同時(shí)，天貓還將推出一系列農(nóng)產(chǎn)品直播、農(nóng)村旅游等活動(dòng)，提高農(nóng)產(chǎn)品的曝光度和銷(xiāo)售額。

此外，天貓還將進(jìn)一步完善物流體系。2023年，天貓將加強(qiáng)與物流公司的合作，提高物流配送效率。通過(guò)引入智能倉(cāng)儲(chǔ)、自動(dòng)化分揀等技術(shù)手段，天貓將提升商品的快速配送能力，縮短用戶等待時(shí)間，提高用戶的滿意度。

二、天貓運(yùn)營(yíng)主要做哪些工作？

商品管理：天貓通過(guò)建立嚴(yán)格的商品審核和分類(lèi)管理機(jī)制，確保平臺(tái)上的商品質(zhì)量和信譽(yù)。此外，天貓還提供商品上架、價(jià)格調(diào)整、庫(kù)存管理等功能，幫助商家管理自己的產(chǎn)品信息。

用戶管理：天貓致力于提供個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。通過(guò)人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，天貓能夠根據(jù)用戶的瀏覽、購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行個(gè)性化推薦，提供更符合用戶需求的商品和服務(wù)。

營(yíng)銷(xiāo)推廣：天貓通過(guò)舉辦各種促銷(xiāo)活動(dòng)、打折、優(yōu)惠券等方式，吸引用戶下單購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，天貓還提供店鋪裝修、廣告投放、品牌推廣等服務(wù)，幫助商家擴(kuò)大知名度和銷(xiāo)售額。

數(shù)據(jù)分析：天貓通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，深入了解用戶行為和購(gòu)買(mǎi)偏好，為商家提供市場(chǎng)分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等數(shù)據(jù)支持，以便商家制定更科學(xué)有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

售后服務(wù)：天貓注重售后服務(wù)體驗(yàn)，為用戶提供退換貨、維修、投訴處理等一系列售后服務(wù)。同時(shí)，天貓還通過(guò)建立信用評(píng)價(jià)和投訴管理機(jī)制，保障用戶的權(quán)益，并對(duì)不良商家進(jìn)行懲罰。

2023年，天貓將以創(chuàng)新和多元化的運(yùn)營(yíng)思路來(lái)鞏固其領(lǐng)先地位。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、品牌合作、農(nóng)產(chǎn)品扶持和物流完善等方面的努力，天貓將進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

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