在快手平臺(tái)開(kāi)店，商家也是要注意接待率的，通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)就可以知道商家的服務(wù)質(zhì)量怎么樣。商家如果不上班，可以設(shè)置機(jī)器人來(lái)接待，那么，在哪里可以查看機(jī)器人接待率呢?

一、快手機(jī)器人接待率在哪里看?

可以在京東商家后臺(tái)的“機(jī)器人”模塊中查看快手機(jī)器人的接待率。接待率主要是指快手機(jī)器人成功接待用戶咨詢的比例。具體步驟如下：

1、登錄京東商家后臺(tái)賬號(hào)。進(jìn)入“機(jī)器人”模塊，一般在導(dǎo)航欄或側(cè)邊欄中可以找到。

2、在機(jī)器人模塊中，可以找到快手機(jī)器人的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)和報(bào)表，包括接待率、對(duì)話次數(shù)等。

3、找到接待率的指標(biāo)，可以根據(jù)日期、時(shí)間段等進(jìn)行篩選查看具體的接待率數(shù)據(jù)。

請(qǐng)注意，具體的操作界面和位置可能會(huì)因京東商家后臺(tái)版本和設(shè)置而有所不同。如果您在操作過(guò)程中遇到問(wèn)題，建議聯(lián)系京東商家后臺(tái)的客服人員，他們將會(huì)提供詳細(xì)的操作指導(dǎo)和幫助。

二、機(jī)器人自助應(yīng)答有什么用？

(1)智能客服開(kāi)關(guān)

客服機(jī)器人的啟用按鈕，初次進(jìn)入默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)，當(dāng)商家同時(shí)開(kāi)啟「客服機(jī)器人」和「機(jī)器人開(kāi)啟」，客服機(jī)器人才會(huì)自動(dòng)接待用戶。

(2)知識(shí)啟用開(kāi)關(guān)

通過(guò)點(diǎn)擊按鈕可開(kāi)啟或停用對(duì)應(yīng)問(wèn)題回復(fù)(默認(rèn)為全部開(kāi)啟狀態(tài))。如選擇停用，當(dāng)用戶咨詢時(shí)，該知識(shí)不再參與問(wèn)答。

(3)編輯回復(fù)

可對(duì)回復(fù)答案內(nèi)容進(jìn)行編輯，根據(jù)商家實(shí)際情況編輯，如商家發(fā)貨支持什么快遞，發(fā)貨時(shí)效。

目前已經(jīng)內(nèi)置了行業(yè)內(nèi)通用高頻的問(wèn)答知識(shí)，覆蓋多個(gè)場(chǎng)景，商家可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況修改回復(fù)內(nèi)容，如：支持什么快遞、發(fā)貨時(shí)效等。

以上就是查看快手機(jī)器人接待率的基本方法，通過(guò)查看這個(gè)數(shù)據(jù)，大家可以知道機(jī)器人接待顧客的基本情況，機(jī)器人有自主應(yīng)答功能和輔助應(yīng)答功能，大家可以先了解下基本的作用再去設(shè)置。

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快手生意通常見(jiàn)問(wèn)題匯總

快手生意通-商品模塊改版上線，本篇文章為大家?guī)?lái)常見(jiàn)問(wèn)題答疑，快來(lái)看看有沒(méi)有你的疑惑吧!

1.模塊通用

Q1：生意通的各個(gè)指標(biāo)定義是什么?

A1：詳細(xì)指標(biāo)可查看相關(guān)定義文檔，隨著產(chǎn)品迭代，相關(guān)指標(biāo)將不斷新增與迭代：快手生意通指標(biāo)定義(對(duì)外)：

https://docs.qingque.cn/d/home/eZQBS1ErkOPxIUZqvi-VT_yOl?identityId=CjBne2MISF

Q2：快手磁力金牛移動(dòng)版與PC版的關(guān)系是什么?

A2：磁力金牛分移動(dòng)版和PC版，都是面向快手商家使用。磁力金牛移動(dòng)版是面向電商商家在快手內(nèi)進(jìn)行自助推廣的輕量級(jí)營(yíng)銷產(chǎn)品，為電商商家(特別是中小商家)提供原生環(huán)境、自助操作的營(yíng)銷解決方案;磁力金牛PC版需要綁定代理商進(jìn)行投放。

Q3：快手生意通中實(shí)時(shí)大屏數(shù)據(jù)里面的【潛客】口徑是什么呀?

直播間觀看人數(shù)中，歷史從未購(gòu)買過(guò)該店鋪商品的用戶

Q4：【下單金額】是否會(huì)包含優(yōu)惠券和退款的金額嗎?

下單金額包含退款金額，包括平臺(tái)優(yōu)惠券金額，不包括商家優(yōu)惠券金額，例如：用戶購(gòu)買兩個(gè)商品原價(jià)30+50=80元，使用了平臺(tái)優(yōu)惠券-10元，商家優(yōu)惠券-5元，實(shí)付65元，后續(xù)對(duì)其中30元的訂單進(jìn)行退款，此時(shí)的下單金額為：80-5=75元

2.流量模塊

Q1：流量來(lái)源中的【其他頁(yè)】和【未知】指標(biāo)，主要包含了哪些頁(yè)面和內(nèi)容?

A1：其他頁(yè)包含了：收藏頁(yè)、八卦頁(yè)、垂類聚合頁(yè)、熱門頁(yè)等等多種細(xì)化頁(yè)面，目前其他頁(yè)的流量拆分正在如火如荼的進(jìn)行中，后續(xù)會(huì)為各位展示更多細(xì)化的指標(biāo)數(shù)據(jù)，請(qǐng)耐心等待。

Q2：磁力金牛的數(shù)據(jù)，是否包含了【磁力金牛移動(dòng)版】的數(shù)據(jù)?

A2：目前暫不包含，目前這塊數(shù)據(jù)正在優(yōu)化中，后續(xù)會(huì)逐步迭代，預(yù)計(jì)1月中旬包含。

Q3：【獎(jiǎng)勵(lì)流量】板塊的流量來(lái)源和含義是什么?

A3：包含來(lái)源和含義可參考文檔中獎(jiǎng)勵(lì)流量規(guī)則：流量獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則說(shuō)明：

https://ppg.m.etoote.com/doodle/WyXhBSGa.html?hyId=doodle_WyXhBSGa

3.營(yíng)銷模塊

Q1：用戶畫像中的【地域未知】是什么原因?

A1：因用戶填寫信息的完整度和登錄場(chǎng)景的復(fù)雜性，無(wú)法完全識(shí)別每個(gè)用戶的地域，因此會(huì)有部分未知用戶存在。

生意通的漲粉數(shù)據(jù)口徑是什么呢?為什么跟其他看板差距這么大?

4.直播模塊

Q1：直播間【成交金額】的范圍是什么?

A1：為直播時(shí)間段內(nèi)的全渠道成交金額，包含直播間、貨架、短視頻成交的金額匯總。

Q2：直播列表-詳細(xì)數(shù)據(jù)里面的【新增粉絲數(shù)】的統(tǒng)計(jì)口徑是什么?

A2：為直播間漲粉，不包含短視頻分發(fā)漲粉。

Q3：之前可以查看生意通單場(chǎng)的【封面點(diǎn)擊率】，現(xiàn)在沒(méi)有這個(gè)板塊了?

A3：相關(guān)頁(yè)面需求正在評(píng)估開(kāi)發(fā)中，請(qǐng)耐心等待

5.商品模塊

Q1：商品模塊與售后模塊的退款金額不一致?

A1：數(shù)據(jù)口徑不一致，可根據(jù)如下說(shuō)明明確想要查看的數(shù)據(jù)內(nèi)容：

商品模塊：包含「自建自銷、自建被分銷、好物聯(lián)盟、三方」的數(shù)據(jù)

售后模塊：包含「自建自銷、三方」，不含「自建被分銷，以及分銷好物聯(lián)盟」的數(shù)據(jù)

6.交易模塊

Q1：交易模塊的成交金額不等于流量模塊的自然流量轉(zhuǎn)化的GMV+付費(fèi)流量轉(zhuǎn)化的GMV?

A1：交易數(shù)據(jù)以交易模塊為準(zhǔn)。流量板塊中的自然+付費(fèi)流量帶來(lái)的成交數(shù)據(jù)，不一定等于總成交GMV，因計(jì)算邏輯問(wèn)題，可能存在重復(fù)計(jì)算或不計(jì)算的問(wèn)題，流量帶來(lái)的轉(zhuǎn)化GMV，主要是幫助商家分析不同流量類型帶來(lái)的成交占比、轉(zhuǎn)化率。

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