淘寶客服催付款話術(shù)(四種基礎方法)
2022-12-30|16:51|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:44
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因為拍下訂單之后未能及時付款,導致業(yè)績流失,作為客服不能表現(xiàn)的太過著急,很容易引起客戶的厭煩和敏感情緒,恰到好處的將催付款、催拍下的意義表達完整是非常重要的!
那么接下來就教大家四種基礎的淘寶客服催付款的話術(shù)方法!
一、 語言暗示法
聽到“優(yōu)先”二字,心里會有又怎么樣的小感動呢?
——“我要盡快付款才可以給我盡快發(fā)貨的”;
——“這個客服還不錯,能幫我先安排發(fā)貨”;
這兩種說法一方面滿足大部分買家的心理——“早點收到寶貝”,另一方面也讓客戶在潛意識中體驗了一次“上帝特權(quán)”,在這樣的情況下去催付款的時候,往往結(jié)果都是按照好的方向去發(fā)展的。
二、 誘惑法
是在提醒客戶贈品問題的同時,也是是催單催付款的一種好方式,這時候的客戶心理——“送我的東西可不能忘了”,利用了“贈品”去誘惑客戶,催促下單。
三、 時間限制法
“親,活動數(shù)量/時間有限,到XX時候截止了哦,都是以已經(jīng)付款的訂單為準發(fā)貨的哦,親要盡快哦!”
這個是“赤裸裸”的催單啦,這樣的一句提醒就是增加客戶的緊迫性,其側(cè)重點在于“提醒”二字,提醒客戶要抓緊,這個時候大部分會因為客服的提醒而感激,從而下單。
四、 直接提醒
看到詢單過的客戶已經(jīng)拍下,但是沒有及時付款的時候,時間間隔要相差10分鐘左右,進行一次很直白的催單“親還沒有付款哦”提醒對方訂單要付了款之后才可以發(fā)貨的,這個一般是作為提醒,去友情提示一下的,所以目的性相對要小一些的。
不同時期應用不同的方法,每一次催單不要超過3次,平均時間間隔1小時左右(看情況而定),等待對方付款。對于已拍下未付款的1天之內(nèi)的訂單,在詢問或者留言的時候,一定要問清對方是否還有其他疑問或者困惑,如果有的話,要更加耐心去幫助對方消除疑惑,最終追單成功!
那么以上就是四種基礎的淘寶客服催付款的話術(shù)方法,希望能幫助到大家!
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