淘寶虛假發(fā)貨先退款還是先投訴?怎么做?
2022-06-15|10:29|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:935
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在淘寶網(wǎng)上購物,給我們帶來方便以及優(yōu)惠的同時(shí),同樣存在著許多難以預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn),而我們經(jīng)常遇到的是淘寶賣家虛假發(fā)貨,導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損,那么面對(duì)這種情況,是應(yīng)該先退款還是先投訴呢?具體有該如何操作呢?今天我們就一起來了解一下!
一、什么是虛假交易?
虛假交易是以不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分等不當(dāng)利益,妨害買家權(quán)益的行為。
二、淘寶虛假發(fā)貨先退款還是先投訴?
淘寶賣家虛假發(fā)貨按照淘寶規(guī)定,一般是買家發(fā)起申訴之后,后臺(tái)接受申請(qǐng)后處理,等投訴通過以后,官方處理完之后才能退款。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新的購物方式,正以其便捷、時(shí)尚的特點(diǎn)吸引著越來越多的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)購物因其物美價(jià)廉、方便快,給人們帶來好處的同時(shí),同樣滋生了許多風(fēng)險(xiǎn),使消費(fèi)者的權(quán)益受到損害,那么遇到這樣的情況,我們一定要清楚平臺(tái)的規(guī)則以及投訴流程。
三、淘寶虛假發(fā)貨怎么賠償?
而對(duì)買家而言,例如天貓,如果遇到虛假發(fā)貨,除了要全部返還已支付款項(xiàng)之外,賣家還要額外支付30%的費(fèi)用給買家作為補(bǔ)償,不過這種賠償,基本上都是以天貓積分的形式下達(dá)的,不過也差不多,畢竟天貓積分,是能夠在最后結(jié)算的時(shí)候沖抵現(xiàn)金的。還有一種情況,就是淘小二介入之后,對(duì)雙方進(jìn)行協(xié)調(diào),具體的賠償金額,就要看最后的協(xié)調(diào)結(jié)果了。
四、淘寶虛假發(fā)貨拒絕退款怎么投訴?
首先,如并沒有買家維權(quán)中所反映的行為,請(qǐng)做出合理解釋并提供如下憑證:
1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;如旺旺上有和買家明確約定發(fā)貨時(shí)間,且買家在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)主動(dòng)申請(qǐng)退款投訴,請(qǐng)?zhí)峁┌⒗锿e證號(hào)或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;
2、阿里旺旺舉證號(hào);
3、淘寶站內(nèi)信截屏;
4、發(fā)貨憑證。
對(duì)買家發(fā)起的投訴,要在3天內(nèi)提交證據(jù)。如果沒有收到證據(jù),淘寶有權(quán)自行進(jìn)行判斷對(duì)其余違規(guī)行為,淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。
以上就是針對(duì)淘寶虛假發(fā)貨退款投訴問題的總結(jié),今天就給大家分享到這里了,在這里真心希望大家在遇到自身權(quán)益受損的是情況時(shí),一定要采取正確的方法去解決,使自己的權(quán)利得到保障。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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