拼多多缺貨處罰規(guī)則是怎樣的？附FAQ解答

拼多多這個(gè)平臺(tái)能給我們帶來(lái)極大的效益，但是，也可能會(huì)給我們帶來(lái)很大的損失。因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)對(duì)商家管理非常嚴(yán)格，如果違規(guī)了，可能會(huì)面臨巨額罰款。那么，拼多多缺貨是怎么處罰的呢?

一、缺貨處罰規(guī)則

對(duì)于缺貨訂單，拼多多平臺(tái)有權(quán)從商家賬戶余額中扣收消費(fèi)者賠付金，并以50年有效期的無(wú)門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給缺貨訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，同時(shí)有權(quán)關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。

二、FAQ問題解答

1、如果拼多多缺貨訂單買家申請(qǐng)退款的時(shí)候選擇的原因是“缺貨”，是否會(huì)扣款?

答：若平臺(tái)核實(shí)到實(shí)際情況確實(shí)是缺貨，則會(huì)按缺貨賠付處理。

2、申請(qǐng)缺貨后，可以取消申請(qǐng)嗎?

答：不可以，缺貨申請(qǐng)一旦提交不可撤回。

3、申請(qǐng)缺貨后，可以繼續(xù)發(fā)貨嗎?

答：缺貨申請(qǐng)一旦提交，在申請(qǐng)結(jié)果判定之前，不可以再進(jìn)行發(fā)貨、上傳單號(hào)操作。

4、申請(qǐng)缺貨后，什么時(shí)候能審核完?

答：提交缺貨申請(qǐng)后，系統(tǒng)將會(huì)在2-3個(gè)工作日將其審核完成，請(qǐng)大家密切關(guān)注訂單的狀態(tài)。

5、在訂單承諾發(fā)貨時(shí)間之前因?yàn)闆]貨和消費(fèi)者協(xié)商退款了，會(huì)被判為缺貨嗎?

答：消費(fèi)者購(gòu)買商品后，商家主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者告知無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，也會(huì)被平臺(tái)判定為缺貨訂單。如您確實(shí)沒貨，建議：

①立即下架無(wú)貨的商品或sku，防止產(chǎn)生更多無(wú)法發(fā)貨的訂單;②對(duì)于確認(rèn)發(fā)不出貨的訂單，安撫好消費(fèi)者，且主動(dòng)向拼多多平臺(tái)申請(qǐng)缺貨處理，維護(hù)好和消費(fèi)者的關(guān)系，才能做到可持續(xù)性發(fā)展喔;③在后續(xù)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中根據(jù)商品實(shí)際庫(kù)存、自身生產(chǎn)能力、發(fā)貨能力等因素設(shè)置合理的庫(kù)存。

6、我的缺貨資金限制什么時(shí)候可以解除?

答：當(dāng)全部缺貨訂單完成真實(shí)發(fā)貨后，物流真實(shí)簽收或退款成功，亦或完成消費(fèi)者賠付即可解除限制。

建議到【拼多多管理后臺(tái)】-【賬戶資金】-【資金限制】下載物流異常的訂單，查看訂單的物流異常情況，若存在物流信息錯(cuò)誤的情況，建議您提供正確發(fā)貨物流單號(hào)，并在訂單中備注正確單號(hào)，耐心等待平臺(tái)核實(shí)，平臺(tái)在核實(shí)到該單號(hào)的物流狀態(tài)已真實(shí)簽收后會(huì)視情況解除限制，具體以平臺(tái)核實(shí)結(jié)果為準(zhǔn)。

如果產(chǎn)品缺貨了，商家最好是提前將產(chǎn)品下架，或者讓消費(fèi)者無(wú)法下單，如果沒有這一步，消費(fèi)者拍下了缺貨的產(chǎn)品，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，是非常不利的事情，會(huì)可能會(huì)被罰款，還可能會(huì)被強(qiáng)制下架。

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