拼多多缺貨處罰規(guī)則是怎樣的?附FAQ解答
2022-04-03|18:46|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:3341
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拼多多這個平臺能給我們帶來極大的效益,但是,也可能會給我們帶來很大的損失。因?yàn)檫@個平臺對商家管理非常嚴(yán)格,如果違規(guī)了,可能會面臨巨額罰款。那么,拼多多缺貨是怎么處罰的呢?
一、缺貨處罰規(guī)則
對于缺貨訂單,拼多多平臺有權(quán)從商家賬戶余額中扣收消費(fèi)者賠付金,并以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給缺貨訂單所對應(yīng)的消費(fèi)者,同時有權(quán)關(guān)閉交易并對消費(fèi)者進(jìn)行退款。
二、FAQ問題解答
1、如果拼多多缺貨訂單買家申請退款的時候選擇的原因是“缺貨”,是否會扣款?
答:若平臺核實(shí)到實(shí)際情況確實(shí)是缺貨,則會按缺貨賠付處理。
2、申請缺貨后,可以取消申請嗎?
答:不可以,缺貨申請一旦提交不可撤回。
3、申請缺貨后,可以繼續(xù)發(fā)貨嗎?
答:缺貨申請一旦提交,在申請結(jié)果判定之前,不可以再進(jìn)行發(fā)貨、上傳單號操作。
4、申請缺貨后,什么時候能審核完?
答:提交缺貨申請后,系統(tǒng)將會在2-3個工作日將其審核完成,請大家密切關(guān)注訂單的狀態(tài)。
5、在訂單承諾發(fā)貨時間之前因?yàn)闆]貨和消費(fèi)者協(xié)商退款了,會被判為缺貨嗎?
答:消費(fèi)者購買商品后,商家主動聯(lián)系消費(fèi)者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨,也會被平臺判定為缺貨訂單。如您確實(shí)沒貨,建議:
①立即下架無貨的商品或sku,防止產(chǎn)生更多無法發(fā)貨的訂單;②對于確認(rèn)發(fā)不出貨的訂單,安撫好消費(fèi)者,且主動向拼多多平臺申請缺貨處理,維護(hù)好和消費(fèi)者的關(guān)系,才能做到可持續(xù)性發(fā)展喔;③在后續(xù)的經(jīng)營過程中根據(jù)商品實(shí)際庫存、自身生產(chǎn)能力、發(fā)貨能力等因素設(shè)置合理的庫存。
6、我的缺貨資金限制什么時候可以解除?
答:當(dāng)全部缺貨訂單完成真實(shí)發(fā)貨后,物流真實(shí)簽收或退款成功,亦或完成消費(fèi)者賠付即可解除限制。
建議到【拼多多管理后臺】-【賬戶資金】-【資金限制】下載物流異常的訂單,查看訂單的物流異常情況,若存在物流信息錯誤的情況,建議您提供正確發(fā)貨物流單號,并在訂單中備注正確單號,耐心等待平臺核實(shí),平臺在核實(shí)到該單號的物流狀態(tài)已真實(shí)簽收后會視情況解除限制,具體以平臺核實(shí)結(jié)果為準(zhǔn)。
如果產(chǎn)品缺貨了,商家最好是提前將產(chǎn)品下架,或者讓消費(fèi)者無法下單,如果沒有這一步,消費(fèi)者拍下了缺貨的產(chǎn)品,對商家來說,是非常不利的事情,會可能會被罰款,還可能會被強(qiáng)制下架。
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