京東客服掛起客戶(hù)會(huì)給別人嗎？客服如何促進(jìn)成交？

京東客服是非常重要的崗位，客服在上班的過(guò)程中可以設(shè)置三種狀態(tài)。分別是在線離線以及掛起，客服可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行調(diào)整。如果京東客服掛起客戶(hù)會(huì)給別人嗎?

京東客服掛起客戶(hù)會(huì)給別人嗎?

會(huì)。

在掛起狀態(tài)下，客戶(hù)會(huì)自動(dòng)分給其他在線客服。

京東客服如何促進(jìn)成交?

要巧妙地利用店鋪促銷(xiāo)，告訴他說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品，我們店鋪原先賣(mài)多少錢(qián)，現(xiàn)在賣(mài)多少錢(qián)，然后店鋪正在做一個(gè)什么促銷(xiāo)，您現(xiàn)在下單呢，是一個(gè)很好的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過(guò)這個(gè)來(lái)促使他成交。

可以送他店鋪的優(yōu)惠券，可以設(shè)置一個(gè)優(yōu)惠券，比如說(shuō)減50的，然后讓我們的客服直接給到他。有的券可以這次就使用，有的券是下次來(lái)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候使用，從而促進(jìn)本次的成交。

提供更好的服務(wù)。比如說(shuō)，跟我們的京東對(duì)手去進(jìn)行對(duì)比，它家3800，我們3850，那其他的什么都一樣，差價(jià)50塊錢(qián)，那您可以告訴消費(fèi)者，您可以看一下我們的店鋪評(píng)分，我們的售后服務(wù)，是比友商還要做得更好的，那您如果在我們這下單購(gòu)買(mǎi)的話，我們是可以提供一個(gè)更好的服務(wù)的。

那如果消費(fèi)者價(jià)格沒(méi)有問(wèn)題了，但是他還是沒(méi)有下單，或者還在猶豫，那我們可以通過(guò)政策的誘惑來(lái)刺激消費(fèi)者下單。

通過(guò)促銷(xiāo)誘惑，告知客戶(hù)我們店鋪目前在做的促銷(xiāo)活動(dòng)，我們平臺(tái)現(xiàn)在在做的促銷(xiāo)活動(dòng)，那么告知消費(fèi)者，如果您現(xiàn)在不抓住這個(gè)機(jī)會(huì)的話，短期內(nèi)是不會(huì)再有這么大的優(yōu)惠幅度的。

通過(guò)發(fā)貨誘惑，就是告訴消費(fèi)者，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)今天就可以及時(shí)安排發(fā)貨。比如說(shuō)上午10點(diǎn)前的訂單，我們上午就能給您發(fā)貨，下午4點(diǎn)前的訂單，我們下午就能給您安排發(fā)貨。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝，不可能因?yàn)榭头炱鸬臓顟B(tài)就不搭理消費(fèi)者了，這種情況下消費(fèi)者會(huì)直接分流給其他在線的客服，以便于給消費(fèi)者們更好的服務(wù)。

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