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    京東延遲售后報(bào)備系統(tǒng)常見FAQ

    2022-11-24|14:50|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:89

    鑒于疫情影響,京東延遲售后支持報(bào)備的時(shí)間由7天延長(zhǎng)到了15天。


    一、系統(tǒng)路徑:


    京東商家后臺(tái)-京營(yíng)保-延遲服務(wù)報(bào)備-延遲售后報(bào)備


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    二、常見問題總結(jié)


    1、什么時(shí)候需要使用延遲售后報(bào)備?


    ①自然災(zāi)害


    ②疫情


    ③國(guó)家大型會(huì)議/政策


    ④物流站點(diǎn)倒閉


    ⑤京東上門取件,攬件完成后超7天未妥投


    ⑥消費(fèi)者發(fā)貨,物流攬收后超7天未妥投


    ⑦維修/檢測(cè)處理超時(shí)


    2、延遲售后報(bào)備可以剔除的指標(biāo)是哪些?


    答:報(bào)備成功后,報(bào)備成功的服務(wù)單不計(jì)入風(fēng)向標(biāo)中售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及退換貨滿意度兩個(gè)考核指標(biāo)。指標(biāo)剔除時(shí)效為審核通過后24小時(shí)內(nèi)。


    服務(wù)單剔除考核說明:普通退換貨的暫完結(jié)狀態(tài)服務(wù)單才會(huì)進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)考核,其他狀態(tài)不進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)考核,不需剔除。


    3、延遲售后報(bào)備審核通過,但是延長(zhǎng)收貨時(shí)間為什么報(bào)備失敗了?


    答:需要等消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)上傳了物流單號(hào)后再報(bào)備,不然報(bào)備成功也無法延長(zhǎng)時(shí)效,而且會(huì)導(dǎo)致無法再次報(bào)備延長(zhǎng)。


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    4、延遲售后延長(zhǎng)成功到底延長(zhǎng)的哪段時(shí)長(zhǎng)?


    延長(zhǎng)的“超時(shí)自動(dòng)退款”時(shí)間段及生效時(shí)間邏輯如下:


    ①延長(zhǎng)-商家收貨后超時(shí)自動(dòng)退款時(shí)間;


    ②延長(zhǎng)-客戶填寫運(yùn)單號(hào)/物流更新運(yùn)單號(hào)后超時(shí)自動(dòng)退款時(shí)間;


    以上兩個(gè)時(shí)間如同時(shí)存在則取最小值,舉例:場(chǎng)景①商家收貨后超時(shí)自動(dòng)退款時(shí)間是4月15號(hào);場(chǎng)景②客戶填寫運(yùn)單號(hào)后的自動(dòng)退款時(shí)間是4月16號(hào),那最終生效時(shí)間為4月15號(hào)。


    5、在商家后臺(tái)哪里查看倒計(jì)時(shí)時(shí)效?


    答:在售后系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)服務(wù)單號(hào)進(jìn)入服務(wù)單詳情頁(yè)即可查看。


    6、報(bào)備成功了,但是快到期了仍然需要延長(zhǎng)怎么辦?


    答:建議聯(lián)系京東客服反饋需要延長(zhǎng)。


    如上京東延遲售后報(bào)備系統(tǒng)常見問題總結(jié)解答,希望能為京東開店的商家答疑解惑!


    售后處理 京東售后

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