騰訊日前發(fā)布通知，為進(jìn)一步提升視頻號行業(yè)商家直播的內(nèi)容質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化視頻號櫥窗用戶體驗，騰訊將于2023年9月06日起實施第三方平臺汽車定金類、房地產(chǎn)直播服務(wù)組件的定向準(zhǔn)入管理規(guī)則。

入駐商家要求開通服務(wù)組件或視頻號小店官方旗艦店，注冊資金不低于100萬元;汽車定金針對品牌主機(jī)廠及下屬分公司和經(jīng)銷商，房地產(chǎn)類目為房產(chǎn)公司和中介;要求定金必須在1000元以上，金額不得超過主合同標(biāo)的額的20%。

騰訊還在公告里稱，后續(xù)將會根據(jù)視頻號櫥窗準(zhǔn)入計劃，逐步有序地調(diào)整汽車類目、房地產(chǎn)類目定金類準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。

截至目前，視頻號已經(jīng)定向開放美容、美甲、美發(fā)、搬家、家電維修、家政保潔和房產(chǎn)定金等本地生活類目。其中，7月14日，視頻號定向開放麗人(美容/美甲/美發(fā))，要求開通服務(wù)組件，有100+線下門店。

8月16日，視頻號定向開放家政(搬家/家電維修/家政保潔)，要求開通服務(wù)組件或視頻號小店官方旗艦店。

今年6月底，視頻號要求商家將“小程序自定義交易組件”升級為“視頻號服務(wù)組件”，之后可在視頻號直播賣兌換券，交易和履約由小程序承載。

據(jù)悉，服務(wù)組件目前還處于定向邀請測試環(huán)節(jié)，后續(xù)將向全平臺商家開放，商家可通過MP后臺“交易組件”入口開通的“本地組件”提交對應(yīng)資質(zhì)審核。

至于本地組件的開放時間，此前參與測試的商家稱，原定于7月正式上線，后來推遲到8月份。而億邦動力從微信內(nèi)部人士獲悉，該組件的上線將推遲到9月。

視頻號小店假一賠三管理規(guī)則

視頻號發(fā)布了《視頻號小店“假一賠三”管理規(guī)則》，除珠寶首飾類目商家默認(rèn)適用假一賠三外，其他類目商家均可自主申請是否開通“假一賠三”。該規(guī)則將于9月6日生效。

規(guī)則顯示，視頻號小店商家均可申請開通“假一賠三”，在通過騰訊官方審查后，該店鋪內(nèi)所有適用類目和商品將全部默認(rèn)“假一賠三”。

商家可自行關(guān)閉該功能，關(guān)閉即時生效。同時，該規(guī)則強(qiáng)調(diào)，騰訊有權(quán)獨(dú)立決定“假一賠三”的適用商品、類目和時效，相關(guān)決定不經(jīng)通知即生效。

若商家開通“假一賠三”，且用戶在視頻號小店購買并收到假貨情況屬實，商家則需向用戶全額退款并支付3倍賠償金，且需承擔(dān)用戶因假貨產(chǎn)生的商品鑒定費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)等附加費(fèi)用。

用戶申請“假一賠三”的時限為確認(rèn)收貨的15日內(nèi)，且需提供能夠證明商品實為假貨的材料。

商家需在收到申請后的48時小時內(nèi)受理，逾期未處理則默認(rèn)為認(rèn)可用戶申請。若商家同意申請或逾期未處理，平臺將使用商家保證金墊付用戶全額退款、3倍賠償金、用戶的商品鑒定費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)，隨后向商家追償。

若商家售假情況屬實，除依照《視頻號櫥窗商家“出售假冒商品”實施細(xì)則》《視頻號櫥窗商家“違背承諾”實施細(xì)則》處罰商家外，平臺還將永久下架該假冒商品，并暫時凍結(jié)商家的保證金、待結(jié)算貨款、已結(jié)算待提現(xiàn)貨款等資金。

在所有訂單均超過“假一賠三”申請時效(15日)且商家繳納全部欠款后，平臺將解凍剩余金額。

商家有權(quán)拒絕用戶的“假一賠三”申請，并提供商品并非假貨的證明材料。屆時平臺將介入審核用戶和商家提交的證明材料，并根據(jù)實際情況要求雙方提供其他證明。

規(guī)則強(qiáng)調(diào)，平臺并非專業(yè)司法或鑒定機(jī)構(gòu)，僅能依據(jù)雙方提供材料，以普通人的認(rèn)知能力判斷是否“假一賠三”，不對該判斷結(jié)果或因此造成的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

此外，該規(guī)則特別規(guī)定，若用戶購買訂單并非基于生活消費(fèi)需要，平臺有權(quán)駁回“假一賠三”申請。這條規(guī)則或?qū)㈩A(yù)防“職業(yè)打假人”在已知商家售假事實后大量購買，并通過“假一賠三”規(guī)則牟利。

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