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2023年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)(天貓修訂門店管理規(guī)范)

2023-02-10|15:39|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：39

在營(yíng)天貓商家均須參加考核且須符合該考核標(biāo)準(zhǔn)，如不符合任何一項(xiàng)考核指標(biāo)要求的，您將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營(yíng)。下面是詳細(xì)內(nèi)容。

第一條【考核周期】

一、免考期：首次服務(wù)開通(店鋪上線時(shí)間)的當(dāng)月。(例如：商家2023年7月8日店鋪上線，則2023年7月31日24時(shí)免考期結(jié)束。)

二、試考期：免考期結(jié)束后的次月1日進(jìn)入12個(gè)自然月的試考期。(例如：商家2023年8月1日0時(shí)開始試考期，則2024年7月31日24時(shí)試考期結(jié)束。)

三、正式考核期：試考期結(jié)束后，進(jìn)入正式考核期，正式考核期以12個(gè)自然月為一個(gè)周期實(shí)行循環(huán)制考核，即一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)行下一個(gè)考核周期。

(例如：商家自2024年8月1日0時(shí)開始正式考核，2025年7月31日24時(shí)本周期正式考核結(jié)束;2025年8月1日0時(shí)自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)正式考核周期。)

第二條【考核標(biāo)準(zhǔn)的更新及適用】

天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生臨時(shí)調(diào)整或年度更新(以下合稱“變更”)的，不影響商家已進(jìn)入的考核周期。考核中的商家將沿用變更前的考核標(biāo)準(zhǔn)直至當(dāng)前考核周期結(jié)束，商家進(jìn)入下一考核周期(包括變更時(shí)處于免考期的商家進(jìn)入試考期、變更時(shí)處于試考期的商家進(jìn)入正式考核期、變更時(shí)處于正式考核期的商家進(jìn)入新的正式考核期等)時(shí)，適用當(dāng)前最新生效的考核標(biāo)準(zhǔn)(即最近一次變更后生效的考核標(biāo)準(zhǔn))。

例如：《2023年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》于2023年1月1日正式生效，商家在2023年1月1日及之后新進(jìn)入的考核周期(不論是免考期、試考期還是正式考核期)均適用《2023年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》;

商家在2023年1月1日前進(jìn)入的考核周期，適用進(jìn)入該考核周期時(shí)最新生效的考核標(biāo)準(zhǔn)，如《2022年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)(按季度試考版)》。

第三條【考核要求】

本考核標(biāo)準(zhǔn)所列各項(xiàng)考核要求(若有)需同時(shí)達(dá)標(biāo)。商家出現(xiàn)任一不達(dá)標(biāo)情形的，店鋪將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營(yíng)。具體考核達(dá)標(biāo)要求如下：

一、店鋪銷售額達(dá)標(biāo)：試考期內(nèi)，商家店鋪銷售額目標(biāo)須進(jìn)行4次考核，考核時(shí)間點(diǎn)分別為免考期結(jié)束后的第3/6/9/12個(gè)月末(以下簡(jiǎn)稱“考核節(jié)點(diǎn)”)(例如：商家2023年8月1日0時(shí)開始試考期，則2024年7月31日24時(shí)試考期結(jié)束，則4次考核節(jié)點(diǎn)分別為2023年10月31日24時(shí)、2024年1月31日24時(shí)、2024年4月30日24時(shí)、2024年7月31日24時(shí)。)正式考核期內(nèi)，考核節(jié)點(diǎn)為正式考核期的第12個(gè)月末。截至各考核節(jié)點(diǎn)，對(duì)應(yīng)考核周期內(nèi)商家累計(jì)的店鋪銷售額須不低于該考核節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)類目的“銷售額目標(biāo)”。

二、店鋪綜合體驗(yàn)分達(dá)標(biāo)：商家每月店鋪綜合體驗(yàn)分(每月的考核分值以商家在考核當(dāng)月最后一天的分值為準(zhǔn))超過對(duì)應(yīng)類目“店鋪綜合體驗(yàn)分目標(biāo)”，則該月度考核通過。

考核周期內(nèi)，商家未通過月度考核的月數(shù)小于“累計(jì)不符合店鋪綜合體驗(yàn)分目標(biāo)的月數(shù)”的，屬于店鋪綜合體驗(yàn)分達(dá)標(biāo);

三、持續(xù)經(jīng)營(yíng)：試考期內(nèi)，商家持續(xù)無經(jīng)營(yíng)的時(shí)間不超過3個(gè)月;正式考核期內(nèi)，商家在單一考核周期內(nèi)持續(xù)無經(jīng)營(yíng)的時(shí)間不超過6個(gè)月。

無經(jīng)營(yíng)是指店鋪存在以下任一情形的：未發(fā)布任何商品、雖有已發(fā)布商品但未產(chǎn)生店鋪銷售額，或未有主營(yíng)類目。

第四條【其他說明】

一、涉及跨類目經(jīng)營(yíng)的商家，按照店鋪主營(yíng)類目相對(duì)應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行考核。

二、店鋪銷售額是指，在考核期間，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，不含以下金額：

(一)虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額;

(二)運(yùn)費(fèi);

(三)因維權(quán)、售后等原因?qū)е峦丝畹慕痤~;

(四)一級(jí)類目名稱為“其他”項(xiàng)下的交易金額;

(五)O2O導(dǎo)購寶、B2B等非天貓B2C交易(天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺(tái)下單并確認(rèn)收貨的訂單)訂單金額;

(六)通過甲方店鋪達(dá)成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門店交易訂單;

(七)按照《天貓門店資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則暫免收或天貓實(shí)際未收取軟件服務(wù)費(fèi)(實(shí)時(shí)劃扣部分)的訂單。具體以天貓統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。

三、店鋪綜合體驗(yàn)分是天貓綜合商家店鋪的商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、糾紛投訴五個(gè)維度的表現(xiàn)后所得出的體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的綜合分值。

天貓修訂門店管理規(guī)范

基于天貓門店相關(guān)市場(chǎng)的特殊性及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，平臺(tái)將進(jìn)一步對(duì)《天貓門店管理規(guī)范》進(jìn)行如下內(nèi)容的變更及新增。該變更于2023年2月8日公示通知，將于2023年2月15日正式生效。

公告顯示，變更后，第七條特殊處理措施新增限制商家及門店創(chuàng)建交易：指限制商家及門店通過新零售門店P(guān)OS創(chuàng)建交易。

變更后，“未按約定提供相關(guān)資質(zhì)”情形，情節(jié)嚴(yán)重的，將額外采取監(jiān)管店鋪(門店)、清退店鋪(門店)等措施。“未按約定提供相關(guān)資質(zhì)”是指在常規(guī)復(fù)檢中發(fā)現(xiàn)資質(zhì)不合格，商家未在3天內(nèi)按要求補(bǔ)充相關(guān)資質(zhì);或商家資質(zhì)失效前未提供有效資質(zhì)的。

天貓日前還發(fā)布關(guān)于修改《過敏包退服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的公示通知，為進(jìn)一步提升過敏包退服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬升級(jí)《過敏包退服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年2月8日公示，將于2023年2月15日生效。

主要變更點(diǎn)：修改商家響應(yīng)時(shí)效，由48小時(shí)改為24小時(shí);修改未履約賠付標(biāo)準(zhǔn)，由100元固定金額改為實(shí)際退款金額30%(5-100元);修改買家舉證要求;優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑;新增商家加入路徑;新增過敏包退服務(wù)細(xì)則，明確僅退款和退貨退款協(xié)商不一致情況下平臺(tái)介入處理標(biāo)準(zhǔn)等;部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。

修改后，過敏包退服務(wù)，是指買家在天貓平臺(tái)購買帶有“過敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾若買家在使用后出現(xiàn)過敏并在指定時(shí)間內(nèi)通過“使用后過敏”的原因發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的，則在24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)買家發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款的服務(wù)。

商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的，系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng)。該服務(wù)產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。商家應(yīng)當(dāng)履行“過敏包退”服務(wù)但未履行或超時(shí)未履行的，每個(gè)子訂單商家須向買家賠付實(shí)際退款金額30%(最低5元，最高100元)的紅包。