淘寶客服工資怎么算提成?工作內(nèi)容是什么?(淘寶客服回復(fù)的常用語有哪些?回復(fù)率考核時(shí)間)
2023-02-21|23:00|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:62
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淘寶客服是重要的工作崗位,需要做好自己的工作并不是很難,一些基本的操作都完成就可以了哦,那么淘寶客服工資怎么算提成?相信很多的淘寶商家們都存在這一方面的疑問吧。
淘寶客服工資一般是底薪+提成的方式計(jì)算。
底薪一般是1100-2000不等,視乎不同地區(qū),1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
1、銷售額個(gè)人2%提成,個(gè)人退貨扣4%。
2、直接拍的1%均攤,月結(jié),但是月底會(huì)把退貨減去。
3、誰賣的自己把單號(hào)進(jìn)行登記,附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案,方便處理退貨投訴等。
提成有兩種方法:一種是按銷售收入的比例,這種要低一些,利潤率低的3%左右,高的5-10%;另一種是按利潤收入的比例,這種要高一些,10-30%,甚至到50%。
淘寶客服工作內(nèi)容是什么?
淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時(shí)解答買家對(duì)于寶貝的問題,如果買家下單了,卻沒有付款,客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了,那么客服便要去核實(shí)買家的收貨地址。若是買家對(duì)于寶貝不滿意,也是需要先與客服溝通,反映情況,才能申請(qǐng)退貨成功。
因此淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量的好壞,可以給買家的留下是否良好的印象。從而得到回饋-回頭客。所以淘寶客服對(duì)于一個(gè)店鋪的興衰是至關(guān)重要的一個(gè)存在。因此做淘寶客服的必須要了解一些技巧。
1.必須了解淘寶軟件的操作,與需要使用到的軟件的操作。
2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。
3.打字速度快,這樣回復(fù)買家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了,可以選擇做筆記。以免遺漏。
4.了解淘寶的新規(guī)則,跟上活動(dòng)節(jié)奏。
5.要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ?,有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。
6.有問題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。
有的淘寶店鋪的淘寶客服工資是固定了的,并沒有什么提成,而有的淘寶店鋪的淘寶客服工資是有提成的,有提成的都是從每筆訂單中抽取極小一部分的利潤來哦。
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作為淘寶客服,最主要的工作就是回復(fù)客戶的問題,并促進(jìn)客戶的成交,提高客戶的滿意度。對(duì)于客戶量大的店鋪,客服最好提前設(shè)置好回復(fù)用語,這樣可以大大提高工作效率。
一、客服回復(fù)的常用語
1. 親,歡迎光臨XXX店,我們現(xiàn)在正在進(jìn)行XXX活動(dòng),關(guān)注店鋪還可以領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦!
2. 親,您好,歡迎光臨XXX店!我是您的小客服XX,非常高興為您服務(wù)!請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎?
3. 親,您好!歡迎光臨XXX,請(qǐng)問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下哦!
4.寶,本店寶貝拍下后會(huì)在72小時(shí)候發(fā)出的哦,如果寶子比較著急,可以提前跟我說哦,給您安排提前發(fā)貨哈~
5.親,您要退是可以的,請(qǐng)您這邊先把寶貝寄回來。在您寄回來的包裹里面放上一張紙條,上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨,您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付,我們收到貨以后為您退款,同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。
6.親,請(qǐng)您放心哦,如果是我們的質(zhì)量問題這邊一定會(huì)為您處理好的。您需要配合一下,請(qǐng)您發(fā)拍張有質(zhì)量問題的圖片給我們,好吧?
7.親,您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了,您可以在物流詳情查詢到物流信息!建議親愛的購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),當(dāng)發(fā)生退貨時(shí),再交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi),保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)親愛的的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付的哦~
8.您好~ 您的申請(qǐng)退款已看到,等售后專員一一處理的哈,請(qǐng)不要著急的哦~
9.如果我們快遞公司給您帶來了不便,我們很抱歉給您添麻煩了,請(qǐng)您放心,我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
二、回復(fù)率考核時(shí)間是什么時(shí)候?
“淘寶旺旺滿意度”的指標(biāo)是根據(jù)近30天內(nèi),店鋪阿里旺旺收到評(píng)價(jià)中滿意和非常滿意評(píng)價(jià)數(shù)/近30天店鋪阿里旺旺收到的評(píng)價(jià)總數(shù)。這個(gè)滿意度必須大于等于70%,但如果收到滿意度評(píng)價(jià)不足30個(gè)的話,就不參與考核。
“3分鐘人工響應(yīng)率”則是考核近30天內(nèi),9:00-23:00期間,賣家在買家提問后3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的對(duì)話輪次/近30天該時(shí)段總對(duì)話輪次。該響應(yīng)率需要≥90%,如果考核周期內(nèi)累計(jì)輪次小于100條的話,也不參與考核。
這里給大家分享了一些客服常用語,大家可以提前做好設(shè)置,這樣就不用自行去打字,可以提高回復(fù)的速度。對(duì)于客服的響應(yīng)率,平臺(tái)是有考核的,如果不達(dá)標(biāo),對(duì)店鋪影響不好。
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