快手品質(zhì)退款發(fā)起率(簡(jiǎn)稱(chēng)品退率)，是衡量消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量滿意度的指標(biāo)，也是衡量商家商品質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)，同時(shí)平衡商家的服務(wù)成本，過(guò)敏包退權(quán)益進(jìn)行升級(jí)，符合條件的訂單可參與品退率免考核，具體內(nèi)容如下:

1、免考核標(biāo)準(zhǔn)

參與條件為商家開(kāi)通權(quán)益后且售后服務(wù)好的場(chǎng)景品退率免考核，具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

1）商家已開(kāi)通過(guò)敏包退權(quán)益;

(2〉商家按照權(quán)益的要求24小時(shí)內(nèi)盡快響應(yīng)用戶的申請(qǐng)，支持用戶僅退款/退貨退款;

 (3)商家處理過(guò)敏包退退款單的過(guò)程流暢，無(wú)推諉、無(wú)拒絕。

注:

品質(zhì)退貨率(簡(jiǎn)稱(chēng)品退率)計(jì)算口徑

原口徑：品質(zhì)退貨率(簡(jiǎn)稱(chēng)品退率)=支付日期起14日內(nèi)首次退款原因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)問(wèn)題的訂單量/支付訂單量

新口徑：品質(zhì)退貨率(簡(jiǎn)稱(chēng)品退率)=支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中支付14日內(nèi)首次退款原因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)問(wèn)題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。同時(shí)，分子剔除了特定條件下的過(guò)敏類(lèi)品退訂單；

對(duì)于單一商品出現(xiàn)高頻“過(guò)敏原因"退款的，不參與免考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行剔除。

2、應(yīng)用范圍

商家品質(zhì)指標(biāo):符合條件的過(guò)敏包退訂單品退率免考核，商家可在生意通-服務(wù)-品質(zhì)概覽查看指標(biāo)變化。

指標(biāo)結(jié)果同步影響店鋪體驗(yàn)分、電商流量分發(fā)、平臺(tái)活動(dòng)等，請(qǐng)商家朋友們重點(diǎn)關(guān)注。

3、數(shù)據(jù)說(shuō)明

符合免考核條件的品退率數(shù)據(jù)，2023年7月27日正式更新。

更新周期:近30天，即訂單支付日期在2023年6月27日及其之后，品退率數(shù)據(jù)為剔除過(guò)敏后，6月27日之前的數(shù)據(jù)不回溯。

該規(guī)則與品退率&用戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)緊密相關(guān)，請(qǐng)商家謹(jǐn)慎處理過(guò)敏包退退款單,避免影響正常經(jīng)營(yíng)。

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快手客服工作臺(tái)可以單獨(dú)登錄嗎？有什么用？

在快手平臺(tái)上，用戶可能會(huì)有關(guān)于快手客服工作臺(tái)是否可以單獨(dú)登錄的疑問(wèn)?？焓挚头ぷ髋_(tái)是一種專(zhuān)門(mén)為商家提供的客服管理工具，用于處理用戶的咨詢(xún)、投訴和售后等問(wèn)題。那么，快手客服工作臺(tái)是否可以單獨(dú)登錄呢?

一、快手客服工作臺(tái)可以單獨(dú)登錄嗎?

快手客服工作臺(tái)可以單獨(dú)登錄嗎?快手客服工作臺(tái)是快手平臺(tái)為客服人員提供的一個(gè)工作平臺(tái)，可以幫助客服人員更高效地處理客戶問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，快手客服工作臺(tái)需要與快手賬號(hào)綁定，不能單獨(dú)登錄。但是，如果客服人員需要在其他設(shè)備上登錄快手客服工作臺(tái)，可以通過(guò)以下步驟實(shí)現(xiàn)：

在其他設(shè)備上下載并安裝快手客服工作臺(tái)應(yīng)用程序。

打開(kāi)快手客服工作臺(tái)應(yīng)用程序，進(jìn)入登錄頁(yè)面。

在登錄頁(yè)面中，輸入快手賬號(hào)和密碼，點(diǎn)擊“登錄”按鈕。

如果客服人員的快手賬號(hào)已經(jīng)與客服工作臺(tái)綁定，則登錄成功后，即可進(jìn)入客服工作臺(tái)界面。

需要注意的是，如果客服人員的快手賬號(hào)沒(méi)有與客服工作臺(tái)綁定，則需要先進(jìn)行綁定操作，才能在其他設(shè)備上登錄客服工作臺(tái)。具體操作步驟如下：

進(jìn)入快手客服工作臺(tái)的管理后臺(tái)，點(diǎn)擊“賬號(hào)管理”選項(xiàng)。

在賬號(hào)管理頁(yè)面中，點(diǎn)擊“添加賬號(hào)”按鈕。

在添加賬號(hào)頁(yè)面中，輸入快手賬號(hào)和密碼，點(diǎn)擊“綁定”按鈕。

綁定成功后，即可在其他設(shè)備上登錄快手客服工作臺(tái)。

二、客服工作臺(tái)有什么用?

提高客服工作效率：客服工作臺(tái)可以幫助客服人員更高效地處理客戶問(wèn)題，提高工作效率。通過(guò)客服工作臺(tái)，客服人員可以快速回復(fù)客戶的問(wèn)題，查看客戶的歷史咨詢(xún)記錄，并根據(jù)客戶的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)和總結(jié)，以便更好地為客戶提供服務(wù)。

提高客戶滿意度：客服工作臺(tái)可以為客戶提供更加便捷和快速的服務(wù)，提高客戶滿意度。通過(guò)客服工作臺(tái)，客戶可以隨時(shí)與客服人員進(jìn)行溝通，咨詢(xún)問(wèn)題，并獲得及時(shí)的回復(fù)和解決方案。

提高企業(yè)形象：客服工作臺(tái)是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的重要渠道之一，可以提高企業(yè)形象。通過(guò)客服工作臺(tái)，企業(yè)可以向客戶展示專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任和認(rèn)可。

總結(jié)起來(lái)，快手客服工作臺(tái)一般不能單獨(dú)登錄，需要通過(guò)商家賬號(hào)登錄。它具備回復(fù)用戶消息、處理訂單問(wèn)題、解答用戶疑問(wèn)等功能，同時(shí)還提供了智能化的輔助工具和數(shù)據(jù)分析功能。對(duì)于快手平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)小店的商家來(lái)說(shuō)，客服工作臺(tái)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理訂單的重要工具。

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