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    淘寶平臺(tái)直播交易爭議處理規(guī)則是什么?

    2022-04-01|20:56|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:511

    在淘寶平臺(tái)中,商家和消費(fèi)者們可能會(huì)存在一些糾紛難以解決。針對這些糾紛淘寶平臺(tái)都是有相應(yīng)的處理規(guī)則的,下面的內(nèi)容中我們一起了解一下淘寶平臺(tái)直播交易爭議處理規(guī)則是什么?

    淘寶平臺(tái)直播交易爭議處理規(guī)則.jpg

    賣家或主播與買家就交易商品或服務(wù)有約定的,優(yōu)先從約定;未約定或約定不明的,雙方可協(xié)議補(bǔ)充;無法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的,淘寶將按照本規(guī)則進(jìn)行處理,本規(guī)則有特別規(guī)定的優(yōu)先從特別規(guī)定。若仍無法確定爭議責(zé)任歸屬的,淘寶將按照交易習(xí)慣處理或支持退貨退款,支持退貨退款的,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

    直播交易發(fā)生的爭議,經(jīng)淘寶認(rèn)定屬于賣家或主播責(zé)任的,由賣家先行承擔(dān)履約、協(xié)商、舉證、退款、運(yùn)費(fèi)等責(zé)任。若是因主播違反平臺(tái)要求或跟賣家的約定導(dǎo)致的爭議,賣家向買家承擔(dān)責(zé)任后可向主播/機(jī)構(gòu)等追償。

    因直播交易發(fā)生的爭議,經(jīng)淘寶認(rèn)定需查看直播回放的,應(yīng)由賣家承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任,包括但不限于直播視頻回放鏈接、直播時(shí)間等。如賣家提供無效的直播回放或未能提供直播回放的,交易支持退貨退款。

    直播交易的商品按淘寶公示的相關(guān)規(guī)則須支持七天無理由退、換貨的,主播在直播過程中單方或跟買家約定不支持七天無理由退、換貨的行為無效,交易按照七天無理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

    主播在直播過程中應(yīng)當(dāng)如實(shí)描述商品信息。

    (一)若因?qū)嵨锱c主播描述不一致引發(fā)爭議的,淘寶將依據(jù)《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》第三章第七節(jié)進(jìn)行處理。

    (二)若因主播夸大宣傳使用效果引發(fā)爭議的,交易支持退貨退款,不考慮是否影響完好。如商品不適宜退貨或無退貨價(jià)值,交易支持退款。

    (三)商品有瑕疵的,主播應(yīng)當(dāng)在直播過程中進(jìn)行展示和口播提醒。若因主播未展示瑕疵和口播提醒引發(fā)爭議的,交易支持退貨退款。

    大家看完了以上的介紹后,應(yīng)該清楚淘寶平臺(tái)直播交易爭議處理規(guī)則是什么了,這些規(guī)則對于各位淘寶商家們處理問題來說,會(huì)有一定的幫助。所以各位主播們有必要去了解一下相關(guān)內(nèi)容。

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