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    拼多多無(wú)貨源客服話術(shù),上家無(wú)貨客服怎么辦?

    2022-04-04|08:51|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:722

    拼多多店鋪客服是店鋪和賣(mài)家溝通之間的橋梁,買(mǎi)家咨詢商品規(guī)格、質(zhì)量問(wèn)題等都是由店鋪客服來(lái)回答的,而客服話術(shù),對(duì)店鋪的銷量也有一定的影響,現(xiàn)在我們就一起來(lái)了解拼多多無(wú)貨源店鋪客服的話術(shù)吧。

    講話不要太直白,不論場(chǎng)景我們?cè)诹奶斓臅r(shí)候也喜歡別人給我們委婉的說(shuō)下,我們?cè)诮?jīng)營(yíng)客服的問(wèn)題上,也應(yīng)該要注意這一點(diǎn)。

    客戶:這寶貝今天能發(fā)貨嗎?

    客服:嗯

    一個(gè)字就想把客戶打發(fā)了事,那經(jīng)營(yíng)也太簡(jiǎn)單了吧,可以嘗試著多回復(fù)客戶些內(nèi)容:

    客戶:寶貝今天能發(fā)貨嗎?

    客服:可以的,現(xiàn)在拍下,下午快遞就會(huì)發(fā)出,預(yù)計(jì)隔天就能送達(dá),bulabula……

    后者效果,肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于前者的一個(gè)“嗯”。

    拼多多無(wú)貨源客服話術(shù)

    上家無(wú)貨客服怎么辦?

    這個(gè)簡(jiǎn)單,有人在店鋪給我們下單,是很高興的,一般來(lái)說(shuō)第一反應(yīng)都會(huì)去找上家商量什么時(shí)候發(fā)貨,拍單之后再給我們店鋪的顧客發(fā)貨。

    但是如果當(dāng)上家把商品下架,或者那個(gè)商品暫時(shí)無(wú)貨,那我們應(yīng)該怎么做呢?

    首先想到的肯定是生氣一小會(huì)兒,然后趕緊通知顧客退款。但我們也能有第三種方式:我們?nèi)ゾW(wǎng)上找一下那個(gè)商品的同款,如果可以的話,就拍下給顧客發(fā)過(guò)去。

    如果實(shí)在找不到同款的話,我們只能打電話給客戶:您好,我們這邊倉(cāng)庫(kù)沒(méi)貨了,麻煩您把這個(gè)訂單退一下款吧,或者給你換成其他的產(chǎn)品。

    有的客戶會(huì)去退單,但有的客戶卻破口大罵,我們不要慌,換成其他款的也可以,這個(gè)時(shí)候就看一下有沒(méi)有適合這個(gè)客戶的,有就換,然后把差價(jià)補(bǔ)一下。

    如果客戶不想要了,那就讓客戶申請(qǐng)退款,我們按照程序走就好了。

    這個(gè)時(shí)候我們要注意,要讓顧客的退款理由選擇“不想要了”,這個(gè)對(duì)我們店鋪是有不少的影響的。

    拼多多無(wú)貨源店客服話術(shù),只要不冒犯買(mǎi)家、尊重買(mǎi)家能準(zhǔn)確回答賣(mài)家問(wèn)題就行了,客服不一定要說(shuō)得十分的生動(dòng)。無(wú)貨源店客服話術(shù)是重要的,但是態(tài)度也很重要。

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