淘寶客服有哪些常見的問題？以及應(yīng)該怎么去解決？

                    在做淘寶店肆經(jīng)營的時(shí)分，淘寶客服總會遇到遇到許多來自于顧客的問題，有些問題比較好問答，而有些問題就需求技巧了，一般是涉及到價(jià)格，以及尋求扣頭等方面的。

淘寶客服有哪些常見的問題呢，以及應(yīng)該怎樣面對呢？

1.非常常見的問題便是顧客希望能夠廉價(jià)一點(diǎn)。針對這樣的問題首要要看對方的語境，一般來說，如果是試探性的句子，比如說，親，能不能廉價(jià)一點(diǎn)。這一類的很大的概率是直接會購買的，一般能夠有兩種辦法應(yīng)對，第一種，進(jìn)行禮貌性的婉拒，一般這類型的客人不會過多的要求必定要有優(yōu)惠，直接購買的或許性比較大。第二種，更加注重體驗(yàn)的話，就能夠通過比如搭配出售有優(yōu)惠，或者是送一些滿減的券，一來能夠體現(xiàn)出客服的熱心和細(xì)心，而來能夠提高店肆里面的其他的產(chǎn)品的銷量。

2.會有顧客通過比價(jià)的方式希望能夠取得店肆優(yōu)惠。這是一種砍價(jià)的方式，但是細(xì)心琢磨能夠見端倪。比如，有顧客說在其他家的店肆看到這個(gè)產(chǎn)品只需99比你家的要廉價(jià)，那這時(shí)分其實(shí)會發(fā)現(xiàn)，雖然其他家的廉價(jià)，但是顧客并沒有進(jìn)行購買，而是過來問貴的。說明顧客關(guān)于店肆的信任度更高。實(shí)際上對錯(cuò)常有或許做到產(chǎn)品的成交的，這時(shí)分，需求再深化顧客關(guān)于店肆產(chǎn)品的信任感，便是從產(chǎn)品的質(zhì)量視點(diǎn)動身，說是一份價(jià)錢一分貨，然后能夠著重會有的售后服務(wù)，關(guān)于顧客而言又多了一份定心。

3.還有的顧客是根據(jù)贈品動身尋求扣頭。關(guān)于之前有的淘寶產(chǎn)品出售的時(shí)分會有贈品，那關(guān)于贈品類的會出現(xiàn)有的顧客不喜歡的情況。而有一類顧客便是看準(zhǔn)了這一點(diǎn)就會說，贈品不喜歡，能夠在價(jià)格里面減掉嗎。這樣的情況下，首要我們知道產(chǎn)品的價(jià)格是不能做容易改動的，而這一類的消費(fèi)者也是比較克勤克儉的，并且一般都會有一些虛榮心。那就能夠通過說好話的方式來讓她能夠承受，比如說，您的眼光是真好，這件產(chǎn)品的做工是最精細(xì)的，或者還有什么涵義，要根據(jù)具體的產(chǎn)品來說。一般也是都會承受的。

以上的內(nèi)容便是，淘寶客服有哪些常見問題做的幾點(diǎn)解決辦法。在遇到這類價(jià)格的問題的時(shí)分切記用生硬的話語和顧客溝通，首要要了解他們的心思，然后便是找到適宜的辦法去順應(yīng)著心里去推銷產(chǎn)品，這樣取得的成果會比較的好。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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