餓了么將軍令：餓了么開店提升外賣店鋪評分，看這篇就夠了！

關(guān)于做外賣的老司機而言，在流量為王的年代里，外賣店除了做好菜品，店肆的轉(zhuǎn)化率、排名、曝光度都是十分重要的。

然而影響店肆這些的關(guān)鍵因素便是店肆評分。

那么店肆評分高會有怎樣的優(yōu)勢？

從上圖可以很明晰的就看出，評分高不只可以提高排名，還能在“好評優(yōu)先”的引薦頁中靠前顯現(xiàn)。

而店肆點評直接或間接的影響著店肆的排名和流量，咱們必須要重視咱們的店肆點評。

餓了么渠道點評規(guī)矩 餓了么店肆評分選用3檔滿足度評級，由顧客在店肆下單成功后，對該訂單進行產(chǎn)品點評與服務(wù)點評打分。

每個訂單顧客可點評的有三種類型 ①訂單（商家服務(wù)）點評 訂單完結(jié)7天內(nèi)可點評，超越7天后顧客不行對訂單進行點評；訂單完結(jié)7天內(nèi)可修正點評，假如顧客有給了差評，商家可及時與顧客溝通了解原因，爭取讓顧客可以修正為好評。

②產(chǎn)品點評 訂單完結(jié)7天內(nèi)可點評，超越7天后顧客不行對產(chǎn)品進行點評；訂單中每個產(chǎn)品都可點評；全體產(chǎn)品點評可添加圖片；產(chǎn)品點評不行修正、不行刪去。

③配送服務(wù)點評 蜂鳥專送，與商家關(guān)聯(lián)度不大，但需求留意有或許由于配送問題導(dǎo)致顧客對訂單或者產(chǎn)品進行了差評，假如產(chǎn)生這種狀況一定要第一時刻聯(lián)絡(luò)顧客溝通，盡最大努力修正為好評，如無法修正則需求在商家回復(fù)中解說清楚原因，盡量減少因差評造成的訂單流失。

如何提高店肆評分？

第一步：打好基礎(chǔ) ①供給好的產(chǎn)品 假如是對產(chǎn)品十分滿足的顧客大部分都會自動去點評，所以要說添加好評率至關(guān)重要便是供給好的產(chǎn)品。

這個大家在做賣家必定一起也是消費者，自己平常購物假如買到很超值的東西也是想快點給一個好評，給賣家一個必定。

第二步：做好服務(wù) ①及時接單早出餐 接單一定要快，主張敞開自動接單，在顧客下單的第一時刻內(nèi)就可以接單。

如在特殊時刻點如即將關(guān)店的時分，手動接單需求留意APP或電腦敞開最大聲音，以防漏單。

接單會影響到履單率，履單率過低或?qū)е驴鄢抛u分，信譽分低于一定的值餓了么會對店肆進行全體降權(quán)直至強制關(guān)閉店肆。

②看清楚顧客補白 有許多差評都指向了商家不管不顧顧客補白，原本不要辣椒的，成果商家給狠狠的加了一勺辣椒，原本不吃香菜的，成果商家給加了香菜等等，其實都是由于沒有看清楚顧客補白，沒有了解清楚顧客的實在需求，導(dǎo)致終究送達后顧客無法承受給了差評。

③提前搞清楚難服侍顧客，當心服務(wù) 生活中總有一些特別挑剔的顧客，他們要求高、難服侍，假如商家可以在該類顧客下單后及時知道他們比較挑剔，那么就可以針對性的對其進行加量、精品包裝、送點兒小禮物（茶葉蛋、飲料等贈品）、優(yōu)先出餐、優(yōu)先配送，以更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)降服該類顧客，使其成為店肆忠誠顧客。

④配送及時告訴顧客，提高外賣體會 在外賣職業(yè)配送是十分影響用戶體會的一個環(huán)節(jié)，配送時效、服務(wù)態(tài)度、餐品完好度直接影響顧客心境。

作為一名吃貨最關(guān)注的是什么時分開始幫我送，現(xiàn)在到什么地方了，什么時分可以送達。

因此及時配送而且告訴到顧客到哪一步了是維系老顧客體會的重要一環(huán)。

第三步：點評辦理很重要 ①五星好評都是要來的 咱們千萬不要簡單的認為咱們只要菜品、服務(wù)做得好，評分自然就一定會高，現(xiàn)實上有一個點評環(huán)節(jié)的細節(jié)是（也是餓了么比較逗比的地方）：餓了么在用戶自動點評時是默認在“滿足”那里（4星），所以假如所有的用戶都點默認的話你店肆的評分就會很難看。

所以自動提示用戶給予5星好評十分重要。

②處理好差評 差評不處理，后果很嚴重！店肆一旦呈現(xiàn)中差評一定要及時跟進，主張第一時刻電話聯(lián)絡(luò)顧客，問清楚顧客給中差評的原因，曉之以理，動之以情。

剖析顧客提出的問題，積極解決問題，然后讓顧客給予點評的修正（訂單點評7天內(nèi)可修正，產(chǎn)品點評不行改）。

關(guān)于產(chǎn)品的缺損等可以提出部分賠償，假如是顧客本身不滿足主張顧客直接退換貨。

現(xiàn)在匿名機制下假如聯(lián)絡(luò)不上顧客，主張商家要讓顧客可以很輕松的就能聯(lián)絡(luò)到商家，解決餐品問題。

還可以運用短信聯(lián)絡(luò)匿名顧客，現(xiàn)在服務(wù)市場上將軍令運營東西可以給近30天差評顧客發(fā)送短信，商家們可以利用起來。

③點評及時回復(fù) 每天回復(fù)顧客點評，不管好評差評，感謝好評解說差評贏取顧客好感 每天回復(fù)顧客的點評，不管好評差評。

對顧客點評的回復(fù)一方面可以提高店肆產(chǎn)品在商圈內(nèi)的排名，另一方面也是對顧客的尊重，恰當?shù)幕貜?fù)不只可以傳達店肆的品牌及優(yōu)勢，還可以引導(dǎo)更多的進店流量轉(zhuǎn)化為下單顧客，提高訂單量。

關(guān)于無法更改的差評進行針對性的解說回復(fù)，以此打消其他顧客的顧慮，假如是店肆產(chǎn)品本身的問題，及時改善并給其他用戶傳達出咱們現(xiàn)已改善的意思。

④借用點評辦理東西 有時分外賣商家在店肆單多的狀況根本忙不過來，這時分商家就可以借助一些外賣小東西，提高自己的功率，省去重復(fù)簡單的一些工作。

在【餓了么商家版-服務(wù)市場】上都有許多運營東西方便餓了么商家選擇運用。

現(xiàn)在銷量最高的點評辦理東西是將軍令好評必備，有愛好的商家可以留意一下。

將軍令餓了么官網(wǎng)：http://waimai.superboss.cc/

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