大家如果要做電商的話，一定要選擇合適的平臺，國內(nèi)發(fā)展比較好的平臺就是淘寶拼多多京東了。成為了電商商家以后，需要做好運營方面的工作，這個電商運營和客服是不是一樣的呢?

電商運營就是客服嗎?

不是。

電商運營主要是負責流量引入，營銷推廣，活動策劃等相關的工作。

電商運營工作辛苦嗎?

辛苦，需要做的事情很多。

第一、店鋪運營

包括某寶但不限于其他平臺的開店基本操作、店鋪的裝修、產(chǎn)品的更新、訂單的處理等等工作內(nèi)容。

小型電商，一般運營負責以上全部工作，而大公司會區(qū)分開，設計做圖，運營做商品上下架，客服做訂單處理等。

如果是電商剛開始創(chuàng)業(yè)的話，一個人需要完成全部流程，另外可以隨著規(guī)模擴大開始擴招團隊。

第二、產(chǎn)品運營

這也就是上文中提到的產(chǎn)品上下架，以及如何定價。大家不要以為定價只要知道自己的進貨價，隨意加價就好了。

而是需要分析平臺內(nèi)部同類商品，參考大家的定價，核算成本，查看出貨+物流費用，等等。

第三、流量運營

流量運營也分付費的和免費的，主要有幾種形式。

(1)憑著平臺的內(nèi)部渠道規(guī)則，免費優(yōu)化自己的產(chǎn)品排名，比如文案、海報設計、產(chǎn)品上架時間、促銷情況等;

(2)競價行為，也就是付費，如何通過付費獲取流量。

(3)外部推廣，常見的就是淘寶客，社群或者是分銷，現(xiàn)在比較流行找到KOL進行直播帶貨。

第四、活動運營

現(xiàn)在我們熟知的雙十一、618，參加這類的大型電商活動，電商運營參與這類活動也會在適當?shù)臅r候讓我們店鋪排名和銷量有一定的上升。

電商運營的工作包括但是不限于以上內(nèi)容，另外還會有客服相關的繁瑣工作，以及每周每個月甚至每天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。

還有就是產(chǎn)品包裝、圖文設計、視頻制作，短視頻推廣等內(nèi)容。

總而言之，電商運營和電商客服是兩個不一樣的工作，大家不可以混為一談。因為這兩者的工作內(nèi)容都是不一樣的，而且在運營店鋪的過程中需要相互配合才能做得更好。

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電商客服適合長期干嗎？值得做嗎？

有些工作是可以干一輩子的，比如我們說的公務員、事業(yè)編、教師編都是鐵飯碗，可以工作到退休。但有些工作是吃青春飯的。那電商客服適合長期干嗎?

不適合

一、電商客服值得做嗎?

客服這個工作本身發(fā)展是比較局限的，主要有兩個方向，一個是晉升客服組長或者主管，另一個就是轉(zhuǎn)行運營。

因為客服的工作可以讓你更好的了解客戶的需求和產(chǎn)品特性，可以為你轉(zhuǎn)做電商運營做鋪墊，不過一方面看你們公司提不提供轉(zhuǎn)崗的機會，另一方面也看你個人的學習能力，學習能力好也可以去面試別家公司的運營助理。

二、電商客服的注意事項是什么?

其實，做電商客服的關鍵在于需要掌握的技能上：

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，那么可以通過訓練來提高速度。一般做客服，店家會提供套專業(yè)的話術以及培訓，所以，只要能夠備好話術，那么速度就不成問題了。

2、回答速度快，應該在工作時待在電腦前面，一旦有客詢問，就需要及時進行回復。有事情了，也要在完成后回復。如果有多個客詢問事情，盡可能快的回復，這時候要細心，需要耐心，面對問題耐心回復。

3、態(tài)度良好，因為是看不見人的表情，所以不能確定情緒，都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當?shù)陌l(fā)些表情，增好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應問題，有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。

綜上所述，電商客服不適合長期干。因為客服工作一般都是輪崗的，需要上夜班，晝夜顛倒。而且發(fā)展有局限性。

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