對很多淘寶賣家來說，如果客服人員們能夠掌握好銷售技巧，那么店鋪的銷量自然也能夠提升，但是大家是否了解淘寶客服的銷售技巧有哪些呢?又有什么方法呢?

1、假定準顧客已經(jīng)同意購買

當準顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，在線客服可采用“二選其一”的技巧。

譬如，在線客服可對準顧客說：“請問您要那部淺灰色的手機還是銀白色的呢?”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上?”。

此種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。

2、幫助準顧客挑選

許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。

這時，聰明的在線客服就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。

3、利用“怕買不到”的心理

人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。在線客服可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。

譬如說，在線客服可對準顧客說：“這種產(chǎn)品只剩后一個了，短期內(nèi)不再進貨，你不買就沒有了?！被蛘f：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了?！?/p>

4、先買一點試用看看

準顧客想要買你的產(chǎn)品，可又對產(chǎn)品沒有信心時，在線客服可建議對方先買一點試用看看。

只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量有限，然而對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準顧客下決心購買。

5、欲擒故縱

有些準顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。

這時，在線客服不妨故意裝著很忙要接待其他顧客，做出無暇顧及他的樣子。這種很忙的舉動，有時會促使對方下決心。

6、反問式的回答

所謂反問式的回答，就是當準顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。

舉例來說，準顧客問：“你們有銀白色手機嗎?”這時，在線客服不可直接回答沒有，而應該反問道：“抱歉，我們現(xiàn)在只有白色、棕色、粉紅色的，這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”

7、快刀斬亂麻

在嘗試上述幾種技巧后，都不能打動對方時，在線客服就得使出殺手鋼，快刀斬亂麻，直接要求準顧客簽訂單。

譬如，直接了當?shù)貙λf：“如果您不想錯過好東西的話，就快下單吧!”

8、拜師學藝，態(tài)度謙虛

在客服費盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。

譬如說：“雖然我知道我們的產(chǎn)品適合您，可我能力太差了，無法說服您，我認輸了。不過，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎?”

像這種謙卑的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。

淘寶客服賬戶怎么登錄？回復率低有影響嗎？

淘寶客服也是淘寶店鋪不可分割的一部分，因為如此運營中，客服也能通過為買家用戶解決難題來獲取成單率和回頭客的。不過有些新手商家不知道淘寶客服賬戶怎么登錄?回復率低有影響嗎?下面來一起了解一下吧。

淘寶客服賬戶怎么登錄?

(1)商家在進行客服賬號登錄之前，需要進入到【千牛賣家中心】-【子賬號管理】當中完成相應的子賬號認證以及分流權(quán)限等設置。

(2)安卓手機用戶須進入到各大軟件服務市場當中搜索“千?！边M行下載，ios系統(tǒng)的用戶須進入到“app store”當中搜索“千?！蓖瓿上螺d。

(3)下載完成以后使用手機號碼的方式進行賬號密碼登錄，之后根據(jù)職責安排進行相應的工作即可。

淘寶客服賬號在使用中要注意以下事項:

(1)請勿使用子賬號頻繁的發(fā)送廣告或者其他違規(guī)行為，這樣會導致子賬號永久封禁;

(2)切勿通過租借的方式使用子賬號，這樣會導致賬號信息和其他不必要的損失;

(3)淘寶客服操作記可以進入到【子賬號管理】-【監(jiān)控查詢】當中弄查看到相應的客服評價數(shù)據(jù);

(4)子賬號無法自行對綁定的手機號碼進行修改，需要使用主賬號進入到的【子賬號管理

-【安全設置】當中進行修改。

(5)在員工離職以后，商家可以在子賬號管理頁面當中將子賬號進行刪除或者停用相應的權(quán)限。

回復率低有影響嗎?

旺旺回復率和響應時間都是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)的最基本因素，旺旺回復率即客服回應買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。

這里有些人肯定會問，面 對廣告事件，客服一般都選擇不回復的情況，這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復，這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng)計，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。

因此比較好的客服績效管理軟件，就會提供這方面過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效，讓客服績效考核更加精確了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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