淘寶詢單是什么意思？詢單轉(zhuǎn)化率怎么提高？

有很多的小伙伴其實(shí)對于淘寶詢單并不是很了解，對于其概念的話，更是非常的模糊了。其實(shí)說簡單的話，這個(gè)數(shù)據(jù)就是說明了我們買家的一個(gè)咨詢的情況了。畢竟我們要知道，大多數(shù)的買家的話，都是會在下單之前詢問客服一些有關(guān)于商品的問題，不會盲目的來進(jìn)行購買。所以說，這個(gè)數(shù)據(jù)就是我們經(jīng)常提到的淘寶詢單率了。

那么有效的詢單，肯定是需要滿足一定的條件的：

1、當(dāng)買家在咨詢時(shí)，客服會及時(shí)應(yīng)答，并且是針對買家的問題進(jìn)行回答，而不是驢唇不對馬嘴。買家與賣家進(jìn)行良好互動，有來有往。

2、客戶說話要多于三句，而不是問了一句就銷聲匿跡。

3、不包括廣告咨詢，也不包括售后咨詢。就是售前的咨詢與交流，只有達(dá)到了有效的詢單，才有機(jī)會提升轉(zhuǎn)化率。

當(dāng)然了，只有當(dāng)我們有效的對詢單率來進(jìn)行一個(gè)提升的話，才能夠更加的有機(jī)會提升轉(zhuǎn)化率。從多方面進(jìn)行分析與總結(jié)，才能達(dá)到自己的目的。

一、淘寶客服篇：

1.在提升詢單率時(shí)，客服有著至關(guān)重要的作用。并不是客服只要熱情有耐心就好，還得有一定的日均銷售額，有一定的詢單轉(zhuǎn)化率，更要有一些好評。

2.對客服的工作進(jìn)行監(jiān)督，將出現(xiàn)的問題及時(shí)記錄下來，并且分類解答。要知道，善于發(fā)現(xiàn)問題，才能找到更適合店鋪的發(fā)展方向。

3.如果是大賣家，擁有多位客服，需要制定嚴(yán)格的考核制度，刺激客服們的工作積極性。

二、店鋪的活動篇：

1.想提升詢單率以及轉(zhuǎn)化率，就要做一些活動來吸引買家?？梢圆邉澮恍﹥?yōu)惠活動，這是關(guān)鍵所在。對于一家網(wǎng)店來說，能不能靠著活動吸引買家，策劃很重要。一般分為常規(guī)活動與大流量活動，前者就是滿減或者滿百包郵，再送一些優(yōu)惠券等等。

2.對頁面進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)?shù)赇伱恳淮巫龌顒訒r(shí)，都要對首頁進(jìn)行調(diào)整，找出更適合自己的頁面，更有吸引力。

3.選擇合適的優(yōu)惠活動。在淘寶平臺上，推出各種各樣的流量活動。有淘金幣、公車秒殺等等，都不需要付費(fèi)，卻可以獲得一些流量。有了流量，便有了詢單率。

4.做好活動之前的準(zhǔn)備。在活動開始之前，與客服們好好溝通。確定活動的時(shí)間以及主推產(chǎn)品，還有各種優(yōu)惠力度等等。這樣一來，當(dāng)有買家來咨詢時(shí)，客服可以著重推薦，進(jìn)一步增加轉(zhuǎn)化率。

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