快手小店商家要如何管理并進(jìn)行訂單發(fā)貨?
2022-10-29|21:57|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶軟件| 閱讀:255
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快手新入駐商家要如何管理并進(jìn)行訂單發(fā)貨?讓我們來(lái)通過(guò)下文來(lái)了解一下相關(guān)操作吧!
一、訂單頁(yè)面總覽
點(diǎn)擊圖1【訂單管理】-【訂單查詢】,進(jìn)入訂單頁(yè)面。在此頁(yè)面商家可以根據(jù)需要查詢訂單。
圖 1 訂單頁(yè)面總覽
商家可以根據(jù)時(shí)間范圍、訂單狀態(tài)等多個(gè)條件進(jìn)行篩選訂單。部分狀態(tài)解釋如下:
根據(jù)【訂單下單時(shí)間】查看:
6個(gè)月前訂單:下單時(shí)間為6個(gè)月前的訂單
近6個(gè)月訂單:下單時(shí)間為近6個(gè)月內(nèi)的訂單
根據(jù)【訂單狀態(tài)】查看:(狀態(tài)后面的數(shù)字為該訂單狀態(tài)下訂單數(shù)量)
全部:在所選時(shí)間范圍內(nèi)下單成功的全部訂單
待付款:在線支付且買(mǎi)家未完成支付動(dòng)作的全部訂單
待發(fā)貨:買(mǎi)家已完成支付動(dòng)作,需要賣(mài)家發(fā)貨的全部訂單
已發(fā)貨:賣(mài)家已在快手小店后臺(tái)上傳快遞單號(hào)并點(diǎn)擊“發(fā)貨”的全部訂單。
已收貨:買(mǎi)家已點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的訂單。
交易成功:買(mǎi)家已簽收而且7天后無(wú)退款的全部訂單。
交易關(guān)閉:因買(mǎi)家超時(shí)未付款、買(mǎi)家取消訂單、或已完成全額退款的全部訂單。賣(mài)家可以在【設(shè)置中心】-【交易設(shè)置】中設(shè)置待付款訂單自動(dòng)關(guān)閉的時(shí)間。
根據(jù)【發(fā)貨時(shí)間】查看:在此選項(xiàng)中商家可以根據(jù)發(fā)貨時(shí)間篩選訂單。詳見(jiàn)圖2
圖 2 【發(fā)貨時(shí)間】備選項(xiàng)
根據(jù)【催發(fā)貨】狀態(tài)查看:
訂單完成支付后發(fā)貨前,買(mǎi)家可在訂單頁(yè)點(diǎn)擊【催發(fā)貨】按鈕,商家可在未逾期訂單中優(yōu)先查找催發(fā)貨訂單,提升買(mǎi)家發(fā)貨滿意度。
二、發(fā)貨流程
1. 發(fā)貨
1)從圖3中1位置或2位置選擇【待發(fā)貨】,篩選出需要發(fā)貨的訂單。
圖3 訂單界面主要操作按鈕分布
2)點(diǎn)擊圖三中3位置【發(fā)貨】,填寫(xiě)快遞單號(hào)、物流公司并確認(rèn)收貨和退貨地址無(wú)誤后,點(diǎn)擊【發(fā)貨】即可。
圖 4 訂單發(fā)貨界面
注:管理員和運(yùn)營(yíng)具有訂單發(fā)貨權(quán)限。不同角色相關(guān)權(quán)限詳見(jiàn)《快手小店子賬號(hào)角色權(quán)限說(shuō)明》
2.訂單詳情
點(diǎn)擊圖3中4位置【訂單詳情】進(jìn)入訂單詳情界面,主要包含三部分內(nèi)容:
等待賣(mài)家發(fā)貨
界面如圖5所示,商家可以查看該訂單備注和標(biāo)記(如買(mǎi)家要求指定快遞等特殊要求),對(duì)訂單進(jìn)行合并發(fā)貨、支持修改退貨地址支持修改發(fā)貨地址(見(jiàn)圖6),確認(rèn)信息無(wú)誤后,點(diǎn)擊【發(fā)貨】即可。
圖 5 訂單詳情頁(yè)面-等待買(mǎi)家發(fā)貨
圖 6 修改發(fā)貨地址界面
退貨地址確認(rèn)
商家可在此確認(rèn)退貨地址,可點(diǎn)擊修改退貨地址進(jìn)行更正。
圖 7 退貨地址確認(rèn)
圖 8 修改退貨地址
查看訂單信息
查看訂單信息可查看買(mǎi)家留言、承諾發(fā)貨時(shí)效等。
圖 9 查看訂單信息
小額打款
商家圖10界面可向買(mǎi)家發(fā)起不同類(lèi)型的打款。詳細(xì)功能介紹可參考電商學(xué)院-【功能解讀】-【售后工作臺(tái)】-【小額打款】
圖 10 發(fā)起小額打款
圖 11 小額打款操作界面
以上為本次關(guān)于快手訂單管理與發(fā)貨操作的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
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