幕思城>電商行情>客服>客服知識(shí)> 如何分析店鋪數(shù)據(jù)？從這5大核心數(shù)據(jù)下手

如何分析店鋪數(shù)據(jù)？從這5大核心數(shù)據(jù)下手

2023-09-06|23:40|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：23

剖析店肆掌柜們從曾經(jīng)的量子再到現(xiàn)在的生意顧問，功用越來(lái)越強(qiáng)大，操作起來(lái)也是越來(lái)越復(fù)雜，因?yàn)閿?shù)據(jù)也越來(lái)越細(xì)分。

其實(shí)淘寶在生意顧問里邊現(xiàn)已給咱們用來(lái)剖析店肆的五大中心數(shù)據(jù)目標(biāo)分別為買賣、流量、產(chǎn)品、推廣、服務(wù)。

（看下圖）這五大中心數(shù)據(jù)里邊包括了17個(gè)子維度，而咱們每天剖析的問題，提高的數(shù)據(jù)，便是為了做好這5個(gè)中心數(shù)據(jù)目標(biāo)，今日先給我們介紹五大中心數(shù)據(jù)目標(biāo)的第一個(gè)目標(biāo)買賣！一、買賣買賣維度包括付出金額、付出轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、付出買家數(shù)、付出老買家數(shù)、老買家付出金額、付出件數(shù)、付出子訂單數(shù)。

1.付出金額:買家拍下后經(jīng)過(guò)付出寶付出給您的金額，未剔除事后退款金額，預(yù)售階段付款在付清當(dāng)天才計(jì)入內(nèi)，貨到付款訂單承認(rèn)收貨時(shí)計(jì)入內(nèi)。

付出金額越多，關(guān)于店肆權(quán)重提高越快，這些都不用多解說(shuō)了。

當(dāng)咱們付出金額在下滑或者上升的時(shí)分，各位掌柜就需求比照下滑或是上升前的數(shù)據(jù)體現(xiàn)哦！詳細(xì)是哪個(gè)寶物在下滑跟哪些個(gè)途徑成交額在下滑。

2.付出轉(zhuǎn)化率:付出買家數(shù)/訪客數(shù)，即來(lái)訪客戶轉(zhuǎn)化為付出買家的比例轉(zhuǎn)化凹凸能夠說(shuō)明顧客對(duì)產(chǎn)品的喜愛度，在這兒我就要特別提示下掌柜們?cè)谄饰鲛D(zhuǎn)化率的時(shí)分一定要比照同行的轉(zhuǎn)化率。

比如有一次有個(gè)學(xué)員來(lái)找我，跟我說(shuō)轉(zhuǎn)化率在0.7%太低了，優(yōu)化了好久都提高不上去！后來(lái)比照了下同行做的好的十多家店肆轉(zhuǎn)化率也是在這個(gè)規(guī)模左右。

（提示:店肆轉(zhuǎn)化低，先找店肆單品然后比照同類同價(jià)位產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，不行在生意顧問首頁(yè)全體看板比照同層轉(zhuǎn)化率） 3.客單價(jià):付出金額/付出買家數(shù)，即均勻每個(gè)付出買家的付出金額。

許多掌柜以為提高客單價(jià)的僅有途徑便是提價(jià)，其實(shí)不忽然，掌柜們能夠經(jīng)過(guò)相關(guān)、調(diào)配、加價(jià)購(gòu)、等方式提高客單價(jià)。

客單價(jià)越高關(guān)于提高權(quán)重越少越快哦！ 4.付出買家數(shù):完結(jié)付出的去重買家人數(shù)，預(yù)售分階段付款在付清尾款當(dāng)天才計(jì)入內(nèi)；一切終端付出買家數(shù)為PC端和無(wú)線端付出買家去重人數(shù)，即計(jì)算時(shí)刻內(nèi)在PC端和無(wú)線端都對(duì)產(chǎn)品完結(jié)付出，買家數(shù)記為1個(gè) 5.付出老買家數(shù):計(jì)算時(shí)刻的最小計(jì)算日期前365天內(nèi)有過(guò)付出行為的買家，在計(jì)算時(shí)刻內(nèi)有過(guò)至少一次購(gòu)買行為的買家數(shù) 付出老買家數(shù)能夠反映出一個(gè)店肆全體的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、以及粉絲的保護(hù)。

而淘寶從始至終都在不斷的保護(hù)老客戶，提高老客戶的粘性。

8.付出之訂單數(shù):計(jì)算時(shí)刻內(nèi)的付出子訂單數(shù)，付出子訂單數(shù)也被稱為付出筆數(shù)，比方某個(gè)買家在某個(gè)店肆購(gòu)買了多個(gè)寶物一同下單付出，訂單后臺(tái)會(huì)展示每個(gè)產(chǎn)品每個(gè)SKU粒度下會(huì)有一條記錄，這個(gè)便是一個(gè)子訂單。

二、流量 1.訪客數(shù):計(jì)算周期內(nèi)拜訪您店肆頁(yè)面或?qū)毼镌斍轫?yè)的去重人數(shù)，一個(gè)人在計(jì)算時(shí)刻規(guī)模內(nèi)拜訪多次只記為一個(gè)。

一切終端訪客數(shù)為PC端訪客數(shù)和無(wú)線端訪客數(shù)相加去重。

訪客數(shù)的大小也就意味著店肆的好壞，掌柜們往往在看到這個(gè)訪客下滑的時(shí)分才開端察覺店肆出現(xiàn)了問題，其實(shí)這是一個(gè)正常但是又過(guò)錯(cuò)的觀點(diǎn)。

訪客的下滑往往不是當(dāng)天影響，更多的是下滑前的數(shù)據(jù)影響，就比如許多掌柜前面賣的很好，但是不知怎么的產(chǎn)品的訪客在開端慢慢下滑。

賣的越多問題也就會(huì)越多，假如沒有提早做好優(yōu)化問題的預(yù)備，等反響過(guò)來(lái)的時(shí)分根本現(xiàn)已晚了。

所以掌柜們，店肆真實(shí)危險(xiǎn)的時(shí)分其實(shí)是店肆數(shù)據(jù)最好的時(shí)分，一旦開端下滑那將是不行逆轉(zhuǎn)的局勢(shì)！ 2.瀏覽量:瀏覽量/訪客數(shù)，多天的人均瀏覽量為各天人均瀏覽量的日均值瀏覽量越高，說(shuō)明整個(gè)店肆的產(chǎn)品相關(guān)做的好，同時(shí)也說(shuō)明整個(gè)店肆有一個(gè)一致的調(diào)性，也意味著跳失率低。

然后店肆全體的人氣包括動(dòng)銷也會(huì)提高不少。

三、產(chǎn)品 1.加購(gòu)人數(shù):計(jì)算時(shí)刻內(nèi)，訪客將產(chǎn)品參加購(gòu)物車的訪客去重?cái)?shù)。

購(gòu)物車數(shù)量代表顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度，喜愛度。

加車人數(shù)多能夠提高產(chǎn)品的標(biāo)簽化流量。

對(duì)此掌柜們應(yīng)該自動(dòng)引導(dǎo)顧客把產(chǎn)品參加到購(gòu)物車，第二天能夠操作購(gòu)物車營(yíng)銷提高加車人群的轉(zhuǎn)化。

2.加購(gòu)件數(shù):計(jì)算周期內(nèi)，買家參加購(gòu)物車產(chǎn)品件數(shù)之和 3.產(chǎn)品保藏人數(shù):計(jì)算日期內(nèi)，新增點(diǎn)擊保藏產(chǎn)品的去重人數(shù)，不考慮取消保藏的狀況不管是保藏還是加車，這些維度都在人氣維度里邊，而現(xiàn)在一個(gè)款能否起來(lái)，除了轉(zhuǎn)化以外，最關(guān)鍵的還是要有好的人氣。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)保藏加車數(shù)據(jù)下滑，應(yīng)及時(shí)細(xì)分到產(chǎn)品，逐個(gè)剖析是什么款在下滑，并且剖析影響保藏加車的問題。

（影響保藏加車下滑維度:時(shí)節(jié)、競(jìng)賽、環(huán)境、問我們、差評(píng)、訪客下滑、訪客途徑等）四、推廣 1.直通車耗費(fèi):計(jì)算日期內(nèi)，直通車耗費(fèi)費(fèi)用金額。

2.鉆石展位耗費(fèi):計(jì)算日期內(nèi)，鉆展耗費(fèi)費(fèi)用金額。

以上2點(diǎn)的金額掌柜能夠根據(jù)自己的需求調(diào)整，這兒就不過(guò)多介紹！ 3.淘寶客傭金:計(jì)算日期內(nèi)，淘寶客耗費(fèi)費(fèi)用金額要是某一天看到自己的淘客傭金變多了，或者淘客傭金一直都還不錯(cuò)，說(shuō)明店肆的產(chǎn)品一直都有淘客在推廣，建議掌柜進(jìn)入店肆淘客后臺(tái)，查看是哪些淘客在長(zhǎng)時(shí)間協(xié)助推廣，挑選最好的幾個(gè)淘客，培育為自己店肆的淘客，創(chuàng)立更高傭金的定向計(jì)劃邀請(qǐng)這幾個(gè)淘客進(jìn)入高傭計(jì)劃。

五、服務(wù) 1.成功退款金額:計(jì)算時(shí)刻內(nèi)，買家成功退款金額，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。

（不包括貨到付款的退款金額）當(dāng)?shù)晁恋耐丝罱痤~超越店肆營(yíng)業(yè)額10%的時(shí)分掌柜們就要加倍留意了哦！翻開生意顧問服務(wù)頁(yè)面，查看退款產(chǎn)品，剖析退款原因，要是產(chǎn)品質(zhì)量問題，產(chǎn)品有必要中止出售，待質(zhì)量提高后在繼續(xù)出售，否則將會(huì)影響店肆全體的權(quán)重，嚴(yán)重甚至店肆被封閉，如若是服務(wù)問題，這個(gè)就比較好解決，只需提高客服能力即可。

當(dāng)掌柜需求剖析店肆，又不知道從哪里下手的時(shí)分，建議掌柜們能夠從這5大中心數(shù)據(jù)開端下手細(xì)分。

90%以上的問題都能夠剖析出來(lái)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】