電商產(chǎn)品運營的五大點，讀懂用戶心理提升轉化

                    認識到的是認識，認識不到的是潛認識。

人的作息、語言、肢體等行為，驅動他們的并不是咱們可以進行考慮和核算的認識，而是認識背面的潛認識。潛認識用一種不知不覺的方法，影響著用戶每一秒的決議。 在電商領域中，怎么運用心思學的理論設計產(chǎn)品，來對用戶產(chǎn)生妙趣橫生的影響呢？本文將從以下五點進行舉例說明。 

一、缺少心思：一旦現(xiàn)在不購買，就再也沒有了 或許會失掉某種東西的主意，在人們的決策中，發(fā)揮著非常重要的效果。實際上，害怕失掉某種東西的主意比希望得到同等價值東西的主意對人們的激勵效果更大。 很多人都有租房的經(jīng)歷，當咱們一個人看房的時分咱們會覺得悠然自得，一點點地觀察房屋有沒有什么問題缺點。但當三個人一同看房時情況則徹底就不一樣了，你感覺到別的兩個人的兇相畢露，你對房屋的問題缺點會愈加寬容，或許底子看不到問題所在，這便是可怕的缺少效應。當咱們感覺某種東西數(shù)量有限、有截止期限的情況下，往往會激起購買的激動。 淘寶的“淘搶購“、京東的”京東秒殺”在產(chǎn)品的構思上都運用了這一原理，產(chǎn)品只售賣2個小時，顯現(xiàn)剩下的庫存數(shù)量，再加上“馬上搶”、“手慢無”等字樣營造活動的緊張感，商詳頁再次提示截止時間、剩下庫存等信息影響用戶快速下單。  

二、共同心思：我要退貨我的5星好評產(chǎn)品？ 人一旦確定了一件工作，就會愈加擁護這件工作，而且在認知過程中積極尋覓不同的原因、證據(jù)、信息來支撐這件工作，即便后來發(fā)現(xiàn)或許不徹底是那樣的，乃至是徹底錯誤的，也是如此。 其實人人都有言行共同的愿望。對待戰(zhàn)俘，安靜傾聽和口同認同的政策線路遠遠不夠，需要書面寫出來，看似無關緊要的承諾能讓人做出更深化的共同性行為。一方面，人們內心有壓力要把自我形象調整得與行為共同；另一方面，外部還存在一種更為鬼祟的壓力，人們按照他人的感知來調整形象。 幾乎所有的電商渠道都有確認收貨后點評產(chǎn)品這一功用，很多淘寶商家還推出了“X天內確認收貨，五星好評且曬圖即可取得XX”的活動，活動的首要意圖是增加產(chǎn)品的好評度，堆集優(yōu)質產(chǎn)品點評等，但不知不覺中也減少了已售出產(chǎn)品的退貨率。一個顧客在對產(chǎn)品做出較好點評后，一般就不會再過多地對產(chǎn)品產(chǎn)生質疑乃至是退貨行為。 

 三、撿漏心思：占到廉價的感覺 成功的營銷并不是你的產(chǎn)品真的賣的有多廉價，而是讓你的用戶覺得你賣的很廉價，而且不在你這兒購買對他來說便是一種丟失。其實，用戶想要的不是廉價，而是占到廉價的感覺。 有一次我手機流量不夠了，翻開手機要購買流量，一共有兩個套餐，9元3G流量和24元30G流量，我毫不猶豫的挑選了24元30G的套餐，之后想了想，移動公司其實便是在推24元30G的套餐，9元3G套餐的核心價值是讓24元套餐看上去更廉價，也便是讓客戶有“占到廉價的感覺”。 雙十一，其實便是在用造節(jié)的方法影響流量，是商家給用戶占廉價的心思找到的一個合理出口。把日常價格作為參照物，通過“今日特價”、“只此一天”這些方法，招引大量流量，讓你覺得買到便是占廉價，毫不猶豫地涌入雙11購物大潮。  

四、社交需求：愛我別廢話，來幫我砍價 人是一種社會性的動物，因而社會性使咱們無法忍受長期的孤獨，也渴望存在感，以及追求生命的意義，這種存在感和意義都來自于個人在集體中的定位。 周末看完宮崎駿的《再見紅花坂》，被手嶌葵 的一首《道別夏天》徹底征服，聽了一個下午都不過癮，隨手在QQ音樂上找到并分享到                

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