淘寶客服報(bào)表詢單轉(zhuǎn)化率怎么算？如何提高？

在淘寶店鋪中客服的工作可以說是比較重要的，因?yàn)榭头哪芰?qiáng)的話可以給店鋪帶來不少訂單，而淘寶客服報(bào)表詢單轉(zhuǎn)化率就是一個(gè)考核客服工作的指標(biāo)，那么淘寶客服報(bào)表詢單轉(zhuǎn)化率是怎么計(jì)算的呢?

整個(gè)3C類目單個(gè)店鋪?zhàn)龅暮玫霓D(zhuǎn)化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

淘寶轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面，你所說的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗(yàn)中占了一個(gè)很小的比例，并不能依次來評(píng)判客服的優(yōu)劣。這就的看你賣的什么產(chǎn)品了，每個(gè)產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

如何提高淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率?

1、歡迎語(yǔ)

歡迎語(yǔ)我們都知道說：您好歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個(gè)可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。

還需要提醒大家的是 反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。

2、介紹產(chǎn)品

這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語(yǔ)，使得我們顯得更加的專業(yè)。

遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客，這種淘寶買家的虛榮心非常強(qiáng)，喜歡為人師，我們不必要跟他討論哪些地方他說的對(duì)，哪些地方說的不對(duì)。參考話術(shù)：“親，您真的是很專業(yè)呢，對(duì)我們這個(gè)品牌也是非常的了解哦，但是我們的這款產(chǎn)品其實(shí)已經(jīng)進(jìn)行了升級(jí)，您所提到的擔(dān)憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)。

3、議價(jià)

首先我們要對(duì)議價(jià)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，議價(jià)其實(shí)是很正常的事情，買東西的時(shí)候討價(jià)還價(jià)是正常的商業(yè)行為。我們做為客服來說不能對(duì)于買家議價(jià)產(chǎn)生抵觸心理，一見到顧客說：便宜一點(diǎn)哦。就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句：天貓是不議價(jià)的哦，或者是本店薄利經(jīng)營(yíng)，概不議價(jià)。將買家的正常需求拒之門外。

淘寶客服的詢單轉(zhuǎn)化率越高，說明客服的工作做得越好，但是大部分客服的詢單轉(zhuǎn)化率并不高，平均水平在4%左右，而3c類目的轉(zhuǎn)化率可能會(huì)高一點(diǎn)，所以考核店鋪客服的時(shí)候就可以用這個(gè)數(shù)據(jù)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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