拼多多現(xiàn)在非常火所以也吸引了不少商家在平臺開店，當(dāng)我們在拼多多開店或者購物時如果出現(xiàn)問題我們最先想到的就是找拼多多小二了，下面我們一起來了解下小二的上班時間和工作內(nèi)容吧。

拼多多小二上班時間

當(dāng)我們在平臺上交易出現(xiàn)問題時都會找到客服進(jìn)行幫忙解決，拼多多小二上班時間為：9:00-20:00。查找小二的方法也很簡單，只要你關(guān)注拼多多公眾號，就可以找到。

在拼多多APP中找到“我的店鋪”，點擊進(jìn)入。在“我的店鋪”頁面中，找到“聯(lián)系客服”按鈕，點擊即可進(jìn)入拼多多客服中心。

在客服中心申請聯(lián)系客服之后，系統(tǒng)將自動安排一個客服小二處理商家的問題。如果商家需要更換小二或者有其他問題需要向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，可以在客服中心中進(jìn)行操作。

是干什么的?

一、對商家來講

拼多多賣家都善于跟小二打好關(guān)聯(lián)，由于在經(jīng)營全過程中有許多難題都必須向小二尋求幫助，例如店家參加主題活動時擁有小二的引導(dǎo)，全部全過程便會少許多 的艱辛。自然，并并不是每一個商家都能搭話上小二，必須達(dá)到下邊的好多個標(biāo)準(zhǔn)即可：

1.店面月度GMV：必要性40%;越高越好，無限張力。品類井噴式更非常容易被小二發(fā)覺，可是店面內(nèi)產(chǎn)品豐富度要有。

2.店面得分：必要性25%;店面得分低(小于領(lǐng)域平均值)基本上不太可能獲得連接。為自己的規(guī)定領(lǐng)域前30%;店面內(nèi)不必有得分低的產(chǎn)品，不運營的得分低的產(chǎn)品立即下線刪掉。

3.店面產(chǎn)品豐富度：必要性25%;店面內(nèi)產(chǎn)品豐富多彩值越高越好，在小二眼里這個店面整體實力才深厚。

4.各種各樣群內(nèi)埋伏：必要性10%;全部可加的群都加，機(jī)遇是給努力的人，既要提升 武學(xué)被發(fā)覺，更要積極去聯(lián)絡(luò)到小二，尋找有關(guān)品類小二時，發(fā)送給小二信息三要素：店面ID 店面月度GMV 本身整體實力詳細(xì)介紹。

二、對顧客來講

我們在買東西時，如接到的產(chǎn)品質(zhì)量不太好或者產(chǎn)品有毀壞，這時候我們可以跟店家商議退錢或者退換等，可是假如商家不同意，那大家就得找拼多多平臺小二來解決。

小二的干預(yù)對商家店面有影響，商家商議愿意后，您必須退款申請，以后商家愿意退款申請，在3個工作中日內(nèi)把款退回您的支付寶錢包上。

收到客戶舉報后，會第一時間將舉報案子轉(zhuǎn)交該服務(wù)平臺有關(guān)工作員督查妥善處置，對于此事，拼多多平臺表明經(jīng)核查后會申請辦理全額的退錢的。

總結(jié)一下，拼多多小二的工作時間是9:00-20:00。工作內(nèi)容是幫助賣家解決開店過程中遇到的各種問題，協(xié)調(diào)仲裁買家和賣家之間出現(xiàn)的矛盾。拼多多購物大家碰到難題時，都能夠向線上的在線客服求助，乃至能夠電話聯(lián)系在線客服。

拼多多什么是物流異常？如何處理?

在拼多多開店，顧客成功下單后，我們還有一件事要做，那就是要時刻注意物流，因為會遇到物流信息異常，那么什么是拼多多物流異常?如何處理呢?下面我們就一起來了解一下。

通常來說拼多多會出現(xiàn)物流異常訂單的情況可能會有以下幾種：

一：上傳快遞單號后，24小時內(nèi)沒有物流信息。

二：快遞顯示已經(jīng)攬貨，但是在接下來的24小時內(nèi)沒有物流更新。

三：上傳快遞單號后，物流正常更新，但是物流更新的路線與買家的實際送貨地址不匹配。

四：快遞已經(jīng)過了合理的物流配送期，而買方從未收到商品。

五：快遞運輸途中超過48小時沒有信息更新。

在商家遇到物流異常訂單的時候，如何處理?一定要根據(jù)實際情況進(jìn)行處理，搞清楚異常出現(xiàn)在哪方面。

如果是上傳單號沒有更新物流信息，大家要及時檢查一下是不是在發(fā)貨的時候漏件了。

如果是其他四種情況下，那么就能夠發(fā)現(xiàn)，多半都是物流公司的問題。

這個時候一定要第一時間與物流公司進(jìn)行聯(lián)系，并且核實情況，查看具體到底是什么?

在與物流公司進(jìn)行核實之后，我們還要及時的與消費者進(jìn)行聯(lián)系，并且解釋清楚情況。

與物流公司進(jìn)行聯(lián)系的時候，一旦物流公司沒有辦法給一個及時的處理，也要及時和消費者進(jìn)行解釋，并且主動肩負(fù)起這個責(zé)任，對于物流信息進(jìn)行及時的跟蹤，及時和消費者轉(zhuǎn)達(dá)。

同時如果物流公司出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤，那么也可以與消費者解釋完畢之后主動承擔(dān)起投訴物流公司的責(zé)任，避免消費者在事后做出不良評價。在這個時候，一定要及時的和消費者進(jìn)行耐心的溝通，讓消費者明確問題的現(xiàn)狀并且理解。

一旦出現(xiàn)了快遞丟件的情況，那么與物流公司之間的賠償問題暫且不提，首先要即使到對于商品給消費者進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，并且及時告知消費者新的訂單號。與物流協(xié)商賠償?shù)膯栴}，就不用告訴消費者了。

通過以上介紹，拼多多商家如果在后臺發(fā)現(xiàn)了物流異常訂單，要以最快的速度去物流官網(wǎng)確認(rèn)物流的更新，看看是什么原因?qū)е碌?，一定要給顧客及時處理，讓顧客對商家有個好印象。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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