拼多多老客服的經(jīng)驗分享，這些問題要注意

作為一個接受體系訓(xùn)練、身經(jīng)百戰(zhàn)的拼多多“老”客服自然能夠稱心如意的處理各種問題。

但是作為一個新手拼多多客服難免會遇到很多問題。

今天，小編整理了7個拼多多客服常見問題，期望對剛?cè)胄械摹靶□r肉”客服們有所協(xié)助。

1、拼多多客服發(fā)送圖片時，體系對圖片的大小有約束嗎？

有的，為了便于客戶快速回復(fù)，減少客戶加載的時刻，目前約束圖片的大小是1M以下的圖片，為了將圖片壓小能夠運用截圖東西。

那是因為你沒有挑選會話窗口，只要在登錄的時分彈出“未挑選會話”窗口時，從左往右滑動就能看到會員列表了，從右往左滑動可檢查最近訂單。

3、想刪去拼多多客服列表上的會話，怎樣去操作？

在這個列表上能夠展現(xiàn)多少條消息？

想刪去哪一個點擊會話消息，按ESC鍵就能夠刪去了。

如果說客戶還會再次咨詢時，就不用運用ESC鍵刪去，回復(fù)客戶之后聊天記錄會直接默許至底部。

體系默許今天會話和最近會話顯示是100個，如果說消息很多，超過100想?yún)⒓痈?，那么你點擊“加載更多”就可。

4、拼多多客服平臺上有紅點和多少分鐘，這個到底是什么意思？

紅點就是代表最后一條消息是買家發(fā)送的。

多少分鐘是表明未回復(fù)的時刻，如果說客服回復(fù)之后就會主動消失。

查核客戶的回復(fù)率也會記錄最后一條是否回復(fù)客戶，最后哪怕是客戶發(fā)的表情或許好，客服都要回復(fù)，回復(fù)之后紅點也會消失。

5、想知道體系的主動回復(fù)會記錄回復(fù)數(shù)嗎？

不會的，主動回復(fù)能夠加強(qiáng)客戶體驗，但是不會記錄主動回復(fù)數(shù)。

所以想添加回復(fù)數(shù)，拼多多客服也需求及時回復(fù)到客戶。

6、客服一個賬號能夠登入不同的客服平臺嗎？

用多個設(shè)備登錄一個賬號同時在線嗎？

不能夠，賬戶是唯一性的，不支撐同一個賬號登入多次后臺，只能一個賬號登入一個后臺網(wǎng)址。

7、拼多多客服關(guān)于歹意騷擾或廣告，要怎樣處理？

先對這消息進(jìn)行回復(fù)，因為這信息也是會記錄回復(fù)率查核的。

回復(fù)之后就對該信息進(jìn)行告發(fā)，如果說平臺接到多個這信息告發(fā)，核實之后自然會屏蔽消息。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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