對淘寶賣家來說，自然也希望能夠服務(wù)好每一位進(jìn)店的客戶，尤其是轉(zhuǎn)化了的客戶，但是很多賣家在面對消費者換貨的時候，一直都不發(fā)貨是怎么辦呢?在換貨期間又有何規(guī)則呢?

1、如果這件事情發(fā)生在我們沒有點擊確認(rèn)收貨，商品處于待收貨狀態(tài)時，這時是最方便的，我們可以直接通過淘寶平臺申請退貨退款。

2、如果我們的這個商品處于待評價狀態(tài)，而我們點擊收貨沒滿15天，我們可以直接在商品售后服務(wù)中操作，選擇退貨或維修，這樣的話如果商家遲遲不搭理你，可以申請?zhí)詫毿《槿耄《日宜昂炔琛钡摹?/p>

3、如果確認(rèn)收貨都已經(jīng)超過15天了，這時候就會有點難度，我們不得不與商家繼續(xù)溝通，或者找到淘寶官方客服，保留證據(jù)對商家進(jìn)行投訴，再由淘寶調(diào)解判決。

所以遇到這樣的問題一定要盡早解決，拖到15天之后程序就復(fù)雜了，流程就繁瑣了。

有何規(guī)則?

1、如果商品仍處在交易狀態(tài)，也就是我們點擊確認(rèn)收貨前，商品本身存在任何問題，都可以申請退貨退款。不過要注意，無論商品出現(xiàn)什么質(zhì)量問題，我們都要留有相關(guān)證據(jù)，照片視頻都可以，以防日后與賣家產(chǎn)生糾紛，因沒有有利的證據(jù)而是結(jié)果不利于自己。

2、如果實體商品已經(jīng)確認(rèn)收貨，在使用的過程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，只要是確認(rèn)收貨的15天內(nèi)，我們都可以申請退貨。如果發(fā)現(xiàn)該商品是假的，不是正品，則可以在收貨后90天內(nèi)隨時申請退貨退款。同樣也要注意，無論是以上哪種情況都要保留證據(jù)，如果有小票或者是吊牌也要一并保留。

3、如果我們在平臺上購買的是軟件、游戲幣之類的虛擬商品，賣家顯示已發(fā)貨，而我們并沒有收到貨，需在15天內(nèi)提交退款申請。虛擬商品退貨時一定要注意虛擬商品的使用期限，如果使用期限不到15天，就必須在使用期限內(nèi)申請。

淘寶換貨運費險可以用嗎？怎么理賠？

淘寶賣家在出售商品的時候，自然也希望能夠提供更多的服務(wù)，其中運費險也是很多賣家都提供的服務(wù)，但是在進(jìn)行換貨時，自然也想要知道這個運費險是否可以使用，我馬上給各位介紹。

可以的。淘寶退貨運費險的作用，是買家發(fā)起退貨退款或換貨請求，保險公司對退換貨產(chǎn)生的單程運費提供補(bǔ)償?shù)谋ｋU服務(wù)，能夠獲得多少退貨運費是保險公司根據(jù)兩地距離計算出的固定金額，不會根據(jù)實際退貨運費多少而改變。

之前淘寶的運費險只能在退貨的情況下才能進(jìn)行理賠，換貨不能賠。但是現(xiàn)在的有的商家投保的運費險可以用于賠付換貨時產(chǎn)生的運費。

大家在購買商品前最好咨詢一下淘寶客服。如果已經(jīng)購買，想知道換貨運費險能不能賠，可以在商品售后服務(wù)的退款界面查看，如果出險了“換貨”這一選項，那么運費險可以賠付。

怎么理賠?

1、再確認(rèn)收貨前與商家協(xié)商換貨事宜，商家同意換貨后，在待收貨訂單中找到需要換貨的商品，點擊申請換貨服務(wù)。

2、將需要換的商品寄到商家提供的收貨地址，并在淘寶上填入物流單號。

3、等待商家確認(rèn)收貨。

4、商家確認(rèn)收貨72小時之內(nèi)，承保公司會進(jìn)行審核，并核算買家的損失，會按照寄送商品兩地的物流首重費用進(jìn)行賠償，會將理賠金直接達(dá)到買家的支付寶賬戶中。

注意：運費險只有在確認(rèn)收貨前才能用，買家一旦確認(rèn)收貨，那么運費險就會立馬失效。

退貨運費險就是你在淘寶上購物，如果對商品不滿意，可以在交易未完結(jié)前，申請退貨退款，當(dāng)商品退款成功后，保險公司會對你退貨支出的快遞費進(jìn)行首重補(bǔ)償。賠付額度是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方的地址之間寄送1kg快遞需支付的費用，具體以保單頁展示的賠付額度為準(zhǔn)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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