京東關(guān)于家居日用類目質(zhì)量問(wèn)題糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)

京東家居日用類目質(zhì)量問(wèn)題糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)有哪些？讓我們通過(guò)下文來(lái)了解！

第一章適用范圍

適用品類：家居日用類

第二章糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)

2.1糾紛場(chǎng)景： “表面一致”問(wèn)題

2.1.1若消費(fèi)者簽收商品后發(fā)現(xiàn)商品存在表面狀況有瑕疵，或商品描述不相符，消費(fèi)者可在商品簽收后15天內(nèi)提出售后申請(qǐng)(餐具類等陶瓷商品舉證時(shí)效為7天內(nèi))，并提供相關(guān)有效憑證。具體包含但不限于如下情形：

2.1.1.1餐具破損、掉漆。

2.1.1.2家紡類商品面料有明顯破洞（非人為剪破）、（直徑>=0.5cm)、面料抽紗、脫線等。

2.1.1.3家紡類商品明顯破損洗不掉的污漬（非運(yùn)輸途中造成、一分錢硬幣大小以上破損），屬清洗不去的污漬（流水線造成的輕微臟污不屬其中）。

2.1.1.4符合表面狀況有瑕疵或商品描述不相符情形的其他問(wèn)題。

2.1.2舉證責(zé)任及處理結(jié)果：

2.1.2.1消費(fèi)者可提供商品存在質(zhì)量問(wèn)題的圖片、視頻等證據(jù)，需要清晰可辨識(shí)。

2.1.2.2經(jīng)京東介入并判定消費(fèi)者憑證有效的，將判定商家責(zé)任，商家應(yīng)為消費(fèi)者辦理售后退換貨服務(wù)，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

2.2糾紛場(chǎng)景：質(zhì)量問(wèn)題

2.2.1若消費(fèi)者主張收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，可在商品簽收后有效日期內(nèi)提出售后申請(qǐng)，并提供相關(guān)有效憑證。具體包含但不限于如下內(nèi)容：

2.2.2如商品有三包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或商家與消費(fèi)另有約定的，商家應(yīng)在約定期內(nèi)按照三包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或約定事項(xiàng)提供相應(yīng)服務(wù)。

2.2.3舉證責(zé)任及處理結(jié)果：

2.2.3.1舉證材料要求

2.2.3.1.1肉眼可識(shí)別的情況：消費(fèi)者可提供商品存在質(zhì)量問(wèn)題的圖片、視頻等證據(jù)，需要清晰可辨識(shí)。

2.2.3.1.2肉眼無(wú)法識(shí)別的情況：消費(fèi)者可提供具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證（CMA、CNAS資質(zhì)）的商品質(zhì)量檢測(cè)憑證，舉證內(nèi)容包括但不限于國(guó)家認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)、品牌官方售后出具的具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證（CMA、CNAS資質(zhì)）的商品質(zhì)量檢測(cè)憑證。

2.2.3.2特殊情形舉證：過(guò)敏或身體不適問(wèn)題

2.2.3.2.1消費(fèi)者手持由所購(gòu)買商品的引起過(guò)敏部位的照片。

2.2.3.2.2二級(jí)甲等以上醫(yī)院（含二級(jí)甲等醫(yī)院）開(kāi)具的蓋章醫(yī)療憑證（醫(yī)療憑證為門(mén)（急）診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書(shū)、機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷，三種憑證任選其一，其中醫(yī)療憑證為門(mén)（急）診病歷診斷本要有體現(xiàn)患者姓名的首頁(yè)以及病歷詳情頁(yè)，醫(yī)生診斷證明書(shū)和機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷需要體現(xiàn)患者姓名的醫(yī)生診斷記錄）。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

2.2.3.3若商家對(duì)消費(fèi)者舉證內(nèi)容有異議，可進(jìn)行反舉證，提供異議商品的具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證（CMA、CNAS資質(zhì)）的商品質(zhì)量檢測(cè)憑證。

2.2.3.4經(jīng)京東介入判定消費(fèi)者證據(jù)有效，且商家未進(jìn)行充分反舉證的，將判定商家責(zé)任，商家應(yīng)為消費(fèi)者辦理售后退換貨服務(wù)，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

說(shuō)明：京東對(duì)于商家及消費(fèi)者之間糾紛的處理是基于相關(guān)法律法規(guī)、協(xié)議約定及平臺(tái)規(guī)則規(guī)定做出判斷和處理。依照本指引進(jìn)行的質(zhì)量問(wèn)題處理，并不免除商家根據(jù)任何法律法規(guī)或協(xié)議約定應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承擔(dān)的義務(wù)及責(zé)任。京東僅能以普通非專業(yè)人士的知識(shí)水平和能力對(duì)消費(fèi)者和商家提交的相關(guān)證據(jù)材料進(jìn)行鑒別和認(rèn)定，京東對(duì)據(jù)此作出的交易糾紛處理結(jié)果等無(wú)法保證完全正確，也不對(duì)此承擔(dān)任何責(zé)任。

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