2023年京東開放平臺雙11活動總則

                   2023年京東敞開途徑11.11活動總則來了，助力商家雙十一大促!一、活動介紹2023年京東11.11是京東年度大型活動之一。

京東將持續(xù)深耕用戶消費需求，為用戶供給質(zhì)高價優(yōu)的產(chǎn)品與服務(wù)保證，將聯(lián)合線上線下資源打造全途徑多元化購物場景，經(jīng)過更有用的營銷玩法、更高效的流量生態(tài)和更簡略的參加方法，全面賦能廣闊商家，幫忙商家完結(jié)銷量增加，攜手商家以優(yōu)質(zhì)的購物體會回饋顧客。

二、活動節(jié)奏及報名時刻

1、活動節(jié)奏2023年京東11.11全體將環(huán)繞“起售期、開門紅、專場期、高潮期、返場期”五個時期要點布局營銷玩法，各時期詳細(xì)活動時刻如下：

(1)起售期：2023年10月23日20:00:00-2023年10月31日19:59:59

(2)開門紅：2023年10月31日20:00:00-2023年11月3日23:59:59

(3)專場期：2023年11月4日00:00:00-2023年11月10日19:59:59

(4)高潮期：2023年11月10日20:00:00-2023年11月11日23:59:59

(5)返場期：2023年11月12日00:00:00-2023年11月13日23:59:59

2、報名時刻全體商家報名時刻從2023年10月10日持續(xù)到活動完畢。不同玩法報名時刻不同，請親近重視京麥商家中心、運(yùn)營告訴、規(guī)矩公告等發(fā)布途徑，第一時刻獲取信息并及時參加活動報名。

三、流量資源支撐2023年京東11.11將為活動商家供給根底資源及流量等多個方面的資源支撐，助力商家銷量進(jìn)步。

1、根底資源根底資源主要包含官方氣氛支撐、營銷東西及營銷輔導(dǎo)資源。官方氣氛支撐：京東將為活動商家供給活動期間官方氣氛支撐，包含但不限于活動店肆頁裝飾、活動產(chǎn)品各鏈路(查找頁、購物車頁、產(chǎn)品詳情頁、訂單頁)打標(biāo)等。營銷東西：京東將為活動商家免費供給利于出售轉(zhuǎn)化的各項營銷東西的運(yùn)用權(quán)，包含但不限于預(yù)售、促銷、優(yōu)惠券、紅包、滿減等。營銷輔導(dǎo)：活動期間京東將向活動商家同享營銷構(gòu)思，打造多種細(xì)分會場幫忙商家獲取流量，為商家供給免費規(guī)矩輔導(dǎo)，幫忙商家快速明確玩法、緊跟節(jié)奏高效參加各類活動。商家能夠取得的詳細(xì)資源支撐以京東與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準(zhǔn)。

2、流量支撐2023年京東11.11供給的流量資源包含站內(nèi)資源、站外資源。站內(nèi)資源：京東站內(nèi)首焦、通欄、查找、發(fā)現(xiàn)、標(biāo)簽、頻道、push等。站外資源：線上媒體，無線端掩蓋新聞資訊、文娛信息、生活服務(wù)、交際途徑、查找引擎等，PC端掩蓋門戶網(wǎng)站、筆直類網(wǎng)站。線下媒體，掩蓋一、二線要點城市筆直、交通、商圈等場景媒體，且有專項線下媒介掩蓋三至六線城市等。商家能夠取得的詳細(xì)活動流量支撐(若有)以京東與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準(zhǔn)。

四、活動玩法介紹

1、預(yù)售預(yù)售是為商家前置鎖定流量，會集進(jìn)步銷量的重要促銷活動玩法，本次預(yù)售活動將持續(xù)夯實預(yù)售賤價心智，在活動規(guī)矩、報名鏈路、權(quán)益玩法、價格信息表達(dá)等方面進(jìn)行全面晉級，并在App主頁資源、會場資源、市場外投等方面給予流量投入。預(yù)售活動規(guī)矩請檢查《2023年京東敞開途徑11.11預(yù)售活動規(guī)矩》。

2、大促跨店滿減為進(jìn)步用戶購物體會，促進(jìn)商家出售增加，本次京東11.11大促將敞開跨店滿減促銷活動，檔位為每滿299元減50元，鼓勵商家以全店方式報名參加。大促跨店滿減支撐與其他促銷權(quán)益(優(yōu)惠券、總價促銷、紅包、京豆等)疊加運(yùn)用，積極報名的產(chǎn)品有機(jī)會在引薦、查找、商詳、購物車、湊單頁及會場等公域場景取得流量支撐。一起針對報名活動且30天內(nèi)有動銷的產(chǎn)品，將有機(jī)會取得大促會場額外流量歪斜?？绲隄M減活動規(guī)矩請檢查《2023年京東敞開途徑11.11大促跨店滿減活動規(guī)矩》。

五、活動機(jī)制介紹

1、主題活動(產(chǎn)品打標(biāo))商家產(chǎn)品只需成功報名【2023年京東11.11主題活動】，活動產(chǎn)品即可享有專屬視覺氣氛包裝，并享有查找、引薦和大促會場等公域流量支撐。一起可全盤把握各類會場、綜促等玩法的規(guī)矩和時刻節(jié)奏，完結(jié)功率和效益的兩層進(jìn)步。主題活動招商規(guī)矩請檢查《2023年京東敞開途徑11.11主題活動招商規(guī)矩》。

2、店肆裝飾京東將持續(xù)為活動商家供給活動期間官方氣氛支撐，商家成功報名主題活動后將主動在店肆主頁相關(guān)區(qū)域鋪設(shè)大促活動元素，并供給帶有活動氣氛的促銷模塊供商家自主選擇運(yùn)用。

六、活動參加要求1、商家報名本次京東11.11活動需滿意以下規(guī)矩：

(1)商家未因存在部分特定違規(guī)行為而處于限制參加營銷活動的狀況。詳細(xì)違規(guī)行為及處理辦法可見《京東敞開途徑商家違規(guī)辦理總則》及相關(guān)細(xì)則等。

(2)商家店肆星級排名率≥25%(店肆星級≥4星 )。店肆星級相關(guān)規(guī)矩可見《京東敞開途徑店肆星級規(guī)矩》。

(3)商家店肆同行業(yè)下的近30 天(前7天至前36天)物流履約因子排名率≥5%。若商家店肆同行業(yè)下的近30天(前7天至前36天)物流履約因子排名率<5%，支撐商家經(jīng)過注冊晚到賠服務(wù)的方法取得報名資歷。晚到賠：晚到賠能夠有用處理活動期間因物流時效問題發(fā)生的客訴，幫忙商家經(jīng)過穩(wěn)妥NPS的方法搬運(yùn)危險，一起結(jié)合“晚到賠”標(biāo)簽，進(jìn)步店肆轉(zhuǎn)化，如未依照配送時效送達(dá)，將根據(jù)延誤時長進(jìn)行客戶補(bǔ)助，最高可補(bǔ)助20元。

注冊途徑：京麥-服務(wù)-穩(wěn)妥服務(wù)-晚到賠。京東11.11活動期間福利：

①初次簽約商家，享免費贈送福利。

②非初次簽約商家，享受0.52元封頂價。商家可在商家后臺-營銷中心參加活動。

2、若商家不契合以上規(guī)矩，支撐入倉且產(chǎn)品好評率≥95%的產(chǎn)品取得報名資歷。

3、詳細(xì)活動玩法機(jī)制若有更多要求，商家需滿意相應(yīng)要求。

七、產(chǎn)品價格要求

1、價保要求價保服務(wù)：為了保證顧客在京東11.11活動期間的購物體會，針對參加京東11.11活動產(chǎn)品打標(biāo)的商家(部分類目在外)，將根據(jù)《京東敞開途徑“產(chǎn)品價格維護(hù)”服務(wù)規(guī)矩》及《2023年京東敞開途徑11.11主題活動招商規(guī)矩》，在活動期間(2023年10月23日20:00:00-2023年11月13日23:59:59)一致為一切打標(biāo)產(chǎn)品注冊30天價保服務(wù)，活動完畢后服務(wù)主動關(guān)閉。若商家自主設(shè)置價保周期大于30天或已注冊價穩(wěn)妥，產(chǎn)品詳情頁將優(yōu)先展現(xiàn)此兩種服務(wù)標(biāo)簽。

價穩(wěn)妥： 價穩(wěn)妥是為商家量身打造的價格維護(hù)穩(wěn)妥產(chǎn)品，如顧客購買了有價穩(wěn)妥保證的產(chǎn)品并在保證期間內(nèi)因產(chǎn)品降價蒙受丟失，在契合理賠條件的狀況下穩(wěn)妥向顧客補(bǔ)償降價差額部分。價穩(wěn)妥支撐經(jīng)過“價格維護(hù)”功能進(jìn)行一鍵申請價穩(wěn)妥補(bǔ)償，且支撐店肆券、東券、紅包、秒殺等近20種優(yōu)惠類型，削減商家與顧客價格爭議，下降產(chǎn)品退貨率，愈加全面地保證顧客利益。

注冊途徑：京麥-服務(wù)-穩(wěn)妥服務(wù)-價穩(wěn)妥或京麥-產(chǎn)品-產(chǎn)品辦理-產(chǎn)品列表-在售產(chǎn)品辦理-修改產(chǎn)品-進(jìn)入產(chǎn)品以SPU維度勾選價穩(wěn)妥(已有價保服務(wù)的商家需將勾選改為價穩(wěn)妥)。京東11.11活動期間福利：

①初次簽約商家，享免費贈送福利。

②非初次簽約商家，享商家等級扣頭權(quán)益：-4.7折;-5.3折;-6.0折;-6.3折;-7.0折。商家可在商家后臺-營銷中心參加活動。

2、價格辦理京東倡導(dǎo)商家誠信運(yùn)營，抵抗虛偽促銷行為，將會對活動產(chǎn)品的價格變動進(jìn)行巡查，一起結(jié)合輿情及客訴等內(nèi)外部信息進(jìn)行綜合評估。

關(guān)于因主圖宣傳價格與實際不符、提價促銷、虛偽促銷、價格虛高級行為導(dǎo)致顧客對商家的促銷行為發(fā)生質(zhì)疑，且經(jīng)核實驗證該產(chǎn)品價格確有問題的情形，京東有權(quán)對此類商家采納正告、流量降權(quán)、產(chǎn)品下架、店肆星級降星、清退、扣劃違約金等辦理辦法。

八、發(fā)貨時效要求非預(yù)售/預(yù)定訂單：活動期間(2023年10月23日20:00:00-2023年11月13日23:59:59)成交的非預(yù)售/預(yù)定訂單，商家需依照訂單的許諾發(fā)貨時效完結(jié)發(fā)貨及攬件，商家應(yīng)在許諾時刻前上傳物流單號并點擊出庫(以京東體系內(nèi)記載的出庫時刻為準(zhǔn))，一起能夠查詢到物流攬件盯梢信息(以物流公司體系攬收時刻為準(zhǔn))。

預(yù)售/預(yù)定訂單：活動期間(2023年10月23日20:00:00-2023年11月13日23:59:59)成交的預(yù)售/預(yù)定訂單，商家最遲應(yīng)在預(yù)售/預(yù)定體系中所設(shè)置的“最晚發(fā)貨時刻”內(nèi)完結(jié)發(fā)貨及攬件，商家應(yīng)在許諾時刻前上傳物流單號并點擊出庫(以京東體系內(nèi)記載的出庫時刻為準(zhǔn))，一起能夠查詢到物流攬件盯梢信息(以物流公司體系攬收時刻為準(zhǔn))。

注：

1、推遲發(fā)貨訂單處理規(guī)矩：商家在產(chǎn)品訂單許諾發(fā)貨時效仍未完結(jié)攬件的訂單(以物流公司體系攬收時刻為準(zhǔn))，京東有權(quán)從商家錢包賬戶(包含錢包、貨款、保證金等)中扣除對應(yīng)的顧客賠付金，并將同等金額以京豆的方式發(fā)放給推遲發(fā)貨訂單所對應(yīng)的顧客(詳細(xì)規(guī)矩可見《京東敞開途徑發(fā)貨辦理規(guī)矩》)。

2、許諾時效設(shè)置：店肆實物產(chǎn)品須設(shè)置許諾發(fā)貨時效，在商詳頁、結(jié)算頁和訂單全程盯梢頁將展現(xiàn)商家設(shè)置的許諾發(fā)貨時效及配送時效，從而增強(qiáng)店肆潛在轉(zhuǎn)化率及顧客體會，時效越快越精準(zhǔn)有機(jī)會取得更多流量歪斜。體系途徑：京麥-配送辦理-許諾配送時效。

3、預(yù)售時效設(shè)置：商家應(yīng)在產(chǎn)品預(yù)售環(huán)節(jié)設(shè)置預(yù)售產(chǎn)品的最晚發(fā)貨時刻。體系途徑：營銷中心-營銷東西-促銷應(yīng)用東西-產(chǎn)品預(yù)售。

4、預(yù)定時效設(shè)置：預(yù)定產(chǎn)品需設(shè)置此預(yù)定產(chǎn)品估計在X月X日-X月X日內(nèi)發(fā)貨，且需求在發(fā)貨截止日期時撤銷預(yù)定設(shè)置。體系途徑：京麥-產(chǎn)品-在售產(chǎn)品辦理-操作-功能設(shè)置。

九、服務(wù)要求

1、運(yùn)費險運(yùn)費險是為了削減活動期間產(chǎn)品退貨運(yùn)費糾紛，進(jìn)步顧客購物體會，防止顧客因七天無理由退貨而使商家發(fā)生不必要的運(yùn)費丟失的服務(wù)產(chǎn)品。針對參加此次京東11.11活動的店肆，將根據(jù)《京東敞開途徑退換貨運(yùn)費險服務(wù)途徑規(guī)矩》在活動期間(2023年10月23日20:00:00-2023年11月13日23:59:59)一致注冊運(yùn)費險服務(wù)，活動完畢后主動關(guān)閉。

2、包郵預(yù)售產(chǎn)品默許包郵，超長預(yù)售品類(如部分玩具品類)、全球售預(yù)售在外。體系中預(yù)售訂單不再計算任何運(yùn)費且預(yù)售產(chǎn)品不參加其他產(chǎn)品運(yùn)費計算，請商家設(shè)置預(yù)售時注意讓利起伏。

3、7天無理由退貨活動產(chǎn)品需依照國家法律法規(guī)及《京東敞開途徑7天無理由退貨規(guī)矩》供給相應(yīng)退貨服務(wù)。

十、商家服務(wù)東西為更好地賦能商家，保證商家健康的運(yùn)營環(huán)境，建議商家在活動期間及后續(xù)日常運(yùn)營期間按需運(yùn)用以下服務(wù)及東西：

1、護(hù)寶錘護(hù)寶錘項目以維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，進(jìn)步用戶信賴為意圖，為商家供給線上信息交互的環(huán)境及技術(shù)支撐，下降商家維權(quán)本錢，進(jìn)步商家維權(quán)功率。護(hù)寶錘門戶地址：hubaochui.jd.com。

2、價格風(fēng)控服務(wù)價格風(fēng)控服務(wù)能夠助力商家躲避和下降因為價格標(biāo)錯、活動及優(yōu)惠券標(biāo)錯、多種活動優(yōu)惠疊加等狀況形成的運(yùn)營丟失危險。注冊途徑：京麥-促銷-促銷東西-價格風(fēng)控服務(wù)。

3、歹意行為投訴中心為應(yīng)對外部的歹意攻擊影響店肆正常運(yùn)營的危險，京東敞開生態(tài)持續(xù)為商家運(yùn)營供給堅實保證，當(dāng)?shù)晁猎庥龃跻庀聠?、歹意退換貨、疑似歹意職業(yè)索賠舉報、同行歹意競賽等狀況時，商家可經(jīng)過歹意行為投訴中心維護(hù)自身權(quán)益，進(jìn)步運(yùn)營體會。注冊途徑：京麥-店肆-店肆體檢-店肆危險防控。

4、京東版權(quán)資料中心為了幫忙商家下降在店肆裝飾運(yùn)用資料方面的侵權(quán)危險，京東推出官方版權(quán)資料中心(sucai.jd.com)，含上億級正版資料，包含上億張圖片、千余款字體和十萬首音樂/音效，供商家和內(nèi)容創(chuàng)作者免費運(yùn)用。

5、產(chǎn)品入倉服務(wù)京東物流依托自營倉配運(yùn)實力及社會物流資源的整合，為商家供給集C倉配一體、B倉運(yùn)、多途徑送倉于一體的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品及行業(yè)化處理方案。入駐京東物流倉的商家，既能夠選擇多地分倉的極速時效、高品質(zhì)服務(wù)，也能夠選用一倉發(fā)全國形式，以更低的本錢完結(jié)物流交付。

此外，智能化全保管服務(wù)貫穿物流全鏈路，持續(xù)為入倉商家供給全鏈可視化數(shù)據(jù)、庫存剖析及優(yōu)化建議，不斷推進(jìn)物流辦理降本增效。

注冊途徑：

①撥打客服熱線950616進(jìn)行咨詢。

②京麥-產(chǎn)品-產(chǎn)品辦理-庫存辦理-引薦入倉。十一、資金支撐方針1、企業(yè)金融支撐方針京小貸：京東11.11活動期間，京小貸推出多項優(yōu)惠福利：

①信用貸新客享5折及6.8折利率優(yōu)惠，首貸后可獲200元現(xiàn)金獎賞;老客享最低4.8折利率優(yōu)惠。

②提早收款新客享10天免息福利，老客享息費0折起優(yōu)惠。

③商家專屬福利：根據(jù)商家層級和五星好店認(rèn)證期數(shù)，供給信用貸利率低至8.5折優(yōu)惠，供給提早收款利率低至5折優(yōu)惠;根據(jù)不同品類備貨補(bǔ)貨周期，供給低至4.8折利率優(yōu)惠。商家白條：

①關(guān)于白條分期免息，供給利率優(yōu)惠，新店可享7天3期0息費福利，預(yù)售、新品、BigDay、Plus會員、店肆?xí)T等可獲專項優(yōu)惠費率。

②關(guān)于白條支付滿減，供給聯(lián)合補(bǔ)助，最高補(bǔ)助30%。金融權(quán)益詳細(xì)參加條件、權(quán)益內(nèi)容等活動詳情以終究頁面展現(xiàn)為準(zhǔn)。

2、穩(wěn)妥產(chǎn)品及福利方針運(yùn)費險晉級版：運(yùn)費險晉級版可幫忙商家下降物流收發(fā)貨過程中的全鏈路運(yùn)費丟失，幫忙商家搬運(yùn)丟失危險，服務(wù)包含以下內(nèi)容：

①運(yùn)費險：若買家在有用期內(nèi)退換貨，可為買家供給免費上門取件服務(wù)或運(yùn)費現(xiàn)金補(bǔ)償。

②訂單撤銷險：若商家發(fā)貨后因物流退回產(chǎn)品、買家拒收導(dǎo)致產(chǎn)品寄回或買家在退貨有用期內(nèi)對訂單悉數(shù)產(chǎn)品退貨，可補(bǔ)償商家發(fā)貨及產(chǎn)品拒收發(fā)生的運(yùn)費丟失。京東11.11活動期間福利：

①前史未簽約過運(yùn)費險和訂單撤銷險的商家：享運(yùn)費險免費贈送30天、訂單撤銷險免費贈送30天福利。

②前史簽約過運(yùn)費險，前史未簽約過訂單撤銷險的商家：享訂單撤銷險免費贈送30天福利。

③前史簽約過運(yùn)費險和訂單撤銷險的商家：享訂單撤銷險每滿199單后贈送50單的福利。破損險：破損險為商家處理產(chǎn)品因運(yùn)送過程中形成的貨品丟失而引起的商家售后問題，下降售后本錢。破損險保證產(chǎn)品在裝貨、卸貨或轉(zhuǎn)載時因意外事故形成的丟失;因碰撞、揉捏而形成貨品破碎、曲折、凹癟、折斷、開裂的丟失;因包裝決裂致使貨品散失的丟失;液體貨品因受碰撞或揉捏致使所用容器(包含封口)損壞而滲漏的丟失;用液體保藏的貨品因液體滲漏而形成該貨品腐爛變質(zhì)的丟失;契合安全運(yùn)送規(guī)定而遭受雨淋所形成的的丟失等。

注冊途徑：京麥-服務(wù)-穩(wěn)妥服務(wù)-破損險。

京東11.11活動期間福利：

①初次簽約商家，享免費贈送福利。

②非初次簽約商家，享3折權(quán)益。穩(wěn)妥保證金：穩(wěn)妥保證金是為商家減負(fù)的穩(wěn)妥金融東西，經(jīng)過穩(wěn)妥估計能夠開釋一半現(xiàn)金保證金(新老商家都適用)，下降運(yùn)營本錢，盤活凍結(jié)資金，促進(jìn)降本增效，進(jìn)步商家運(yùn)營品質(zhì)。

老商家注冊途徑：京麥-服務(wù)-穩(wěn)妥服務(wù)-穩(wěn)妥保證金。

新商家注冊途徑：在開店環(huán)節(jié)繳納質(zhì)保金時選擇“現(xiàn)金+穩(wěn)妥”，完結(jié)相關(guān)步驟即可完結(jié)投保。

180天質(zhì)量問題換新：在穩(wěn)妥期間內(nèi)，若用戶購買的產(chǎn)品在正常運(yùn)用過程中出現(xiàn)三包范圍內(nèi)的質(zhì)量毛病，在契合本服務(wù)保證內(nèi)容的狀況下，將由穩(wěn)妥公司在訂單完結(jié) 8-30天內(nèi)供給退貨退款服務(wù)，或在31-180天內(nèi)供給換新產(chǎn)品服務(wù)。

注冊途徑：京麥-服務(wù)-穩(wěn)妥服務(wù)-180天質(zhì)量問題換新。

十二、商家須知商家須恪守《京東敞開途徑營銷活動規(guī)矩》。京東有權(quán)根據(jù)京東11.11活動的需求采納特定的誠信運(yùn)營管控辦法，包含但不限于正告、降級、清退等;如商家在報名成功后被新發(fā)現(xiàn)存在虛偽交易、質(zhì)量不合格、刻意躲避產(chǎn)品SKU設(shè)置、發(fā)布重復(fù)信息等誠信運(yùn)營方面的問題，或其他任何損害顧客權(quán)益的行為，京東有權(quán)采納上述管控辦法，包含間斷/停止商家持續(xù)參加京東11.11活動等。商家應(yīng)保證有滿足的庫存及履約能力完結(jié)活動，京東11.11活動報名產(chǎn)品審閱經(jīng)往后，商家不得無故間斷/停止參加京東11.11活動。

商家贊同恪守京東根據(jù)2023年京東11.11活動的實際狀況發(fā)布的各類辦理細(xì)則及相關(guān)告訴、公告。商家應(yīng)當(dāng)依法誠信合規(guī)運(yùn)營，因商家違背國家法律法規(guī)、京東服務(wù)協(xié)議、京東規(guī)矩或其他已公示收效的與京東11.11活動相關(guān)的規(guī)矩等導(dǎo)致京東與商家的協(xié)作間斷/停止的，京東對商家因違法/違約而形成的已經(jīng)支付的活動本錢和費用不承擔(dān)職責(zé)。

十三、附則京東敞開途徑商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)矩收效之日曾經(jīng)的，適用其時的規(guī)矩。發(fā)生在本規(guī)矩收效之日今后的，適用本規(guī)矩。商家應(yīng)恪守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。

對任何涉嫌違背國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)矩已有約好的，適用于本規(guī)矩，本規(guī)矩尚無約好的，京東有權(quán)酌情處理。商家根據(jù)相關(guān)規(guī)矩承擔(dān)的相關(guān)職責(zé)并不革除其應(yīng)承擔(dān)的法律職責(zé)。商家的任何行為，應(yīng)一起恪守與京東及其相關(guān)公司簽訂的各項協(xié)議。若商家服務(wù)協(xié)議約好的違約職責(zé)高于規(guī)矩約好的，京東有權(quán)適用協(xié)議約好。本規(guī)矩于2023年10月12日發(fā)布，于2023年10月12日收效。                

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